10 แนวคิดสำหรับคนขายของออนไลน์ที่อยากทำ Personalization

  • 1.3K
  •  
  •  
  •  
  •  

ไม่ว่าข้อความโฆษณา วีดีโอ รูปภาพ เสียง ฯลฯ จะฟังดูโน้มน้าวใจคนได้ดี แต่ถ้าข้อความไม่เกี่ยวข้องหรือไม่ตอบโจทย์ให้คนดู คนฟังมีชีวิตที่ดีขึ้น คอนเทนต์นั้นก็ไม่ได้มีความหมายอะไร นั้นเป็นสาเหตุง่ายๆว่าทำไม Personalization ถึงแนวคิดที่นิยมในการทำธุรกิจ เพราะไม่ใช่ทุกคนที่ชอบสินค้า บริการ ข้อเสนอและข้อความที่เราส่งออกไป 

วันนี้เลยจะมาลิสต์ให้ดูกันว่าไอเดียในการทำ Personalization นั้นมีอะไรบ้าง

 

  1. ส่งโปรโมชั่นลดราคาให้ลูกค้าที่อ่อนไหวในเรื่องของราคาสินค้าและบริการ
  2. ส่งอีเมลโฆษณาไปหาสำหรับลูกค้าที่ค้นหาสินค้า เปิดดูรายละเอียดสินค้า หรือใส่ของลงตะกร้าออนไลน์แต่ไม่ชำระเงิน
  3. ส่งข้อความโฆษณา พร้อมข้อเสนอไปให้ลูกค้าเพื่อเตือนว่าสินค้าที่กำลังได้รับความนิยมนั้น มีของเข้ามาในสต็อกสินค้าแล้ว รวมถึงสินค้าที่กำลังจะหมดสต็อก
  4. ทำแคมเปญโฆษณาสำหรับวันหยุดพิเศษ หรือเทศกาลสำคัญๆ
  5. เริ่มบทสนทนากับลูกค้าตัวต่อตัว อย่าคิดว่าการเริ่มคุยตัวต่อตัวเป็นเรื่องที่ “ทำก็ดี ไม่ทำก็ไม่เสียหาย”
  6. ออกแบบคอนเทนต์และประสบการณ์ที่ปรากฎตามสื่อต่างๆ ให้ลงตัวกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าแต่ละคน โดยเฉพาะลูกค้าขาประจำ
  7. ทำคอนเทนต์ หรือโฆษณาส่งให้ลูกค้าแต่ละคน โดยดูจากของที่เคยซื้อ พฤติกรรมการเยี่ยมชมสินค้าบนเว็บไซต์ และปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์
  8. ตรวจสอบข้อมูลสินค้าที่ลูกค้าเข้าไปดูในเว็บไซต์บ่อยๆ แล้วดูว่าของพวกนั้นมีอะไรที่เหมือนกัน
  9. ทำนายสิ่งที่ลูกค้ามักจะทำก่อนสั่งซื้อสินค้า รวมถึงทำนายเวลาที่เหมาะสมในการติดต่อหาลูกค้า
  10. ทำนายหาลูกค้าที่มีแนวโน้มจะยกเลิกสมาชิก แล้วส่งข้อเสนอไปให้ลูกค้าคนนั้น

 

ทั้ง 10 ข้อนั้นก็เป็นไอเดียพื้นฐานสำหรับทำ Personalization ให้กับธุรกิจของเรา ซึ่งจะทำได้นั้น อย่างน้อยเราต้องเริ่มเก็บข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า (เราสามารถทำได้ตอนนี้เลย) ปรับแต่งข้อมูลให้อยู่ในสภาพที่พร้อมวิเคราะห์ แล้วถึงจะเอามาวิเคราะห์และทำนายแนวโน้มพฤติกรรมลูกค้า หรือหาความเหมือนและแตกต่างของพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละรายหรือแต่ละกลุ่ม 

การทำงานเกี่ยวกับข้อมูล เราต้องให้ระบบมาช่วยไม่ว่าจะเป็นซอฟท์แวร์ โปรแกรม รวมไปถึงคลาวน์ Search Engine ไปจนถึงเอา AI เข้ามาช่วยครับ

 

 

แหล่งอ้างอิงส่วนหนึ่งมาจาก How Vineyard Vines Use Analytics to WIn Over Customers โดย Dave Sutton จาก Strategic Analytics: Harvard Business Review


  • 1.3K
  •  
  •  
  •  
  •  
Sarunjade
Sarunjade
แชร์มุมมองเกี่ยวกับ Digital Marketing, Digital Business และ Technology เท่าที่รู้ สามารถติชมหรืออยากให้เจาะลึกเรื่องไหนเป็นพิเศษ ส่งเมลมาเลยที่ contact@oopsnetwork.co.th