สำหรับแบรนด์ที่อยากประสบความสำเร็จในการใช้ Social Media เพื่อทำธุรกิจ อันดับแรกพวกเขาต้องก้าวออกจากโลกใบเดิม มาสู่โลกออนไลน์อย่างเต็มตัว เพื่อสานสัมพันธ์กับลูกค้า
ล่าสุดในงาน Cannes Lions เทศกาลงานครีเอทีฟที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของโลก Social@Ogilvy บริษัทในเครือของ เอเจนซี่ชื่อดัง Ogilvy & Mather และ SurveyMonkey ได้เผยผลวิจัย ที่ทำการสำรวจจากบริษัทออนไลน์จำนวน 5,500 คน ใน 11 ประเทศ
จากผลการสำรวจพบว่า ร้อยละ 55 ของผู้ตอบแบบสอบถามในสหรัฐฯ จะใช้ Social Media เพื่อแชร์ข้อมูลต่างๆ รวมถึงประสบการณ์ของตัวเอง มีเพียงร้อยละ 19 เท่านั้น ที่บอกว่าจะสนับสนุนแบรนด์ และจะแนะนำแบรนด์หรือสินค้าให้เพื่อนๆ ของพวกเขา
มาดูกันว่า 5 วิธีดังต่อไป จะช่วยให้แบรนด์สร้างความสัมพันธ์ และความไว้วางใจใน Social Media ได้มากน้อยแค่ไหน
1. การสร้างความประทับใจ
แบรนด์ต้องเข้าหากลุ่มเป้าหมายอย่างเป็นธรรมชาติ ในสถานที่ และเวลาที่เหมาะสม
2. Inspire
แบรนด์ต้องเล่าเรื่องให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย ต้องทราบความต้องการที่แท้จริง โดยต้องเข้าถึงในทุกแพลตฟอร์ม และลองทำการตลาดแบบ Real Time บ้าง นำเทรนด์ หรือกระแสที่มีอยู่ในขณะนั้นมาพูดคุยกับกลุ่มเป้าหมาย
3. การวัดผล
แบรนด์ควรให้ความสำคัญกับการวัดผลทางธุรกิจ เพื่อตรวจสอบการทำงานในด้านต่างๆ ทั้งการเป็นผู้นำในตลาด การขาย การวัดประสิทธิภาพการทำงาน และการสร้างความจงรักภักดีต่อแบรนด์
4. ความแม่นยำ
แบรนด์ต้องให้ความสำคัญกับกลุ่มเป้าหมายในทุกเรื่อง อาทิ ข้อมูลเบื้องต้นของผู้บริโภค พฤติกรรม ความสนใจ ความต้องการ เป็นต้น เพื่อกำหนดเป้าหมายได้ดีขึ้น
5. การผูกมัด
แบรนด์ควรเปลี่ยนจากคำว่า Community management หรือผู้ดูแล Social Media ให้เป็น Customer engagement เพื่อสร้างความผูกพันกับลูกค้าในระยะยาว
