ในวันการแข่งขันในตลาดค่อยๆ ดุเดือดขึ้น ผู้ประกอบการหลายแบรนด์จึงต้องพยายามครองใจของผู้บริโภคให้ได้ แต่ในขณะเดียวกันผู้บริโภคเองก็มีอำนาจและมีความต้องการที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นเช่นเดียวกัน แน่นอนว่าพวกเขาย่อมต้องการสิ่งที่ดีที่สุดจากแบรนด์เสมอ และสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้คุณครองใจลูกค้าได้ในระยะยาวคือ การสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ นี่คือ 4 ปัจจัยที่คุณต้องพิจารณาเป็นสำคัญ
1. สร้างประสบการณ์การซื้อให้น่าประทับใจ
ถ้าคุณชอบช้อปปิ้งออนไลน์ และเจอสินค้าที่ตนเองต้องการ แต่กว่าจะตัดสินใจซื้อ คุณต้องใช้ความเชื่อมั่นในตัวผู้ค้าอย่างมาก โดยเฉพาะคนที่ยังไม่เคยทำธุรกิจร่วมกัน การสร้างความประทับใจให้ลูกค้าตั้งแต่ครั้งแรก จึงเป็นสิ่งสำคัญที่สุด โดยเริ่มต้นตั้งแต่หน้าเว็บไซต์ ช่องทางการติดต่อ ขั้นตอนการซื้อ-ขาย ทุกอย่างต้องไม่ซับซ้อน เน้นฟังค์ชั่นที่ใช้งานง่าย
คุณต้องสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำสำหรับลูกค้า เพื่อให้นำไปสู่การซื้อสินค้า การสร้างอารมณ์ร่วมให้ผู้บริโภค อาทิ ความสุขในการค้นพบสินค้าที่ต้องการ และความยินดีที่จะซื้อสินค้า แล้วต้องทำอย่างไรให้ผู้บริโภคมีความสุข?
• ลองถามตัวเองดูว่า “สินค้าของคุณหาซื้อได้ง่ายหรือไม่ ต้องเสิร์จด้วยคำใดถึงจะเจอ” คุณก็ต้องลองทำเองด้วย
• วิเคราะห์ให้ได้ว่าอะไรคือ จุดบอด ที่ทำให้ผู้บริโภคไม่สามารถซื้อสินค้าของคุณได้ แม้พวกเขาจะมีความต้องการ เมื่อได้คำตอบแล้วก็รีบกำจัดมันไป อาทิ ถ้าคุณจำหน่ายสินค้าออนไลน์ แต่กว่าลูกค้าจะซื้อสินค้าได้ ต้องกรอกรายละเอียดเป็นสิบๆ ข้อ ซึ่งมีขั้นตอนเยอะเกินไป ทำให้พวกเขาเลือกที่จะไม่ซื้อ และค้นหาร้านค้าอื่นๆ
• รับฟังความคิดเห็นจากลูกค้า และนำมาปรับปรุงสินค้าและบริการต่อไป
• พยายามค้นหาสิ่งที่ดีกว่าเพื่อมอบให้ลูกค้า อาทิ โปรโมชั่น สิทธิพิเศษต่างๆ กิจกรรมร่วมสนุก ฯลฯ
• เปลี่ยนตัวเองให้เป็นลูกค้าบ้าง เพื่อให้เข้าถึงประสบการณ์ที่พวกเขาได้พบ
2. ต้องเข้าใจไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภค
การจะเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของผู้บริโภคได้นั้น คุณต้องรู้ว่าผู้บริโภคมีไลฟ์สไตล์อย่างไร ใช้ชีวิตประจำวันแบบไหน และต้องพยายามเข้าไปทำความรู้จักพวกเขาให้ได้ ซึ่งต้องใช้เวลาพอสมควร กว่าแบรนด์ของคุณจะเข้าไปอยู่ในใจของพวกเขาได้ แต่เมื่อทำได้แล้ว โอกาสที่คุณจะได้แฟนพันธ์แท้ของแบรนด์ก็จะมีมากขึ้น
นี่คือสิ่งที่คุณจะต้องพิจารณา ถ้าต้องการเดินเข้าไปในชีวิตประจำวันของพวกเขา
• สังเกตุดูว่าในแต่ละวันกลุ่มเป้าหมายของคุณทำอะไรบ้าง จากเดิมที่เคยทำตลาดเฉพาะสื่อออนไลน์ ก็ลองเพิ่มช่องทางอื่นๆ อาทิ ป้ายบิลบอร์ดตามสถานที่ต่างๆ (ฟิตเนส ร้านอาหาร สถานที่ท่องเที่ยว เป็นต้น) อย่าลืมว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณนั้นมีอยู่ทุกที่ บางครั้งการตลาดแบบออนไลน์อย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ การตลาดแบบออฟไลน์ก็ช่วยตอบโจทย์ได้ดีเช่นกัน
• คอนเท้นต์ที่นำเสนอต้องเกี่ยวข้องกับชีวิตประจำวันพวกเขาจริงๆ เพราะไม่มีใครสนใจเรื่องที่ไม่เกี่ยวกับตัวเองแน่นอน
3. ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นหลัก แต่ต้องไม่ปล่อยให้พวกเขานำคุณ
คุณไม่มีทางทราบเลยว่า ลูกค้าจะบอกความต้องการทั้งหมดหรือไม่ เพราะจริงๆ แล้วพวกเขาก็ยังไม่รู้ว่าตัวเองต้องการอะไร ซึ่งนี่ก็ถือว่าเป็นงานของคุณ ที่ต้องคอยชักนำให้เกิดความชอบต่อสิ่งใดสิ่งหนึ่ง แต่กว่าที่คุณจะผลิตสินค้าและบริการออกมาได้นั้น ก็ต้องใช้เวลาและรวบรวมข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมด นำมาพัฒนาสินค้า สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ คิดนอกกรอบ หรือบางครั้งความคิดที่หลายคนมองว่าบ้าๆ เพี้ยนๆ นี่แหละ จะทำให้ผู้บริโภคหลงรักแบรนด์ของคุณ
4. เปิดเผยในสิ่งที่ไม่เคยนำเสนอมาก่อน
คุณสามารถสร้างโอกาสให้กับธุรกิจได้ โดยการสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้า ซึ่งในขณะนี้คอนเท้นต์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ วิดีโอ คุณก็ควรสร้างคอนเท้นต์วิดีโอที่เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ ไม่ว่าจะเป็นกระบวนการผลิต (บางส่วนที่เปิดเผยได้) เบื้องหลังการถ่ายภาพนิ่งของสินค้า หรือพรีเซ็นเตอร์ ซึ่งผู้บริโภคส่วนใหญ่ต้องการข้อมูลเหล่านี้อย่างมาก เพื่อเป็นตัวช่วยในการตัดสินใจซื้อ
