จับเทรนด์อีคอมเมิร์ซจีน หลังยุคโควิด-19 เนื่องจากสถานการณ์เปลี่ยน ค่านิยมเปลี่ยน เทคโนโลนีเปลี่ยน ไปจนถึงความจำเป็นต่างๆด้วย มาลองดูว่าหลังยุคโควิด-19 มีอะไรบ้างที่จะเกิดขึ้นกับเทรนด์ของอีคอมเมิร์ซในจีน ซึ่งคนที่จะบุกตลาดจีนควรต้องคำนึงครับ
ต้องใช้ ฟีเจอร์ WeChat Mini Program
เนื่องจากคนจีนในเวลานี้ ขอแค่มีมือถือมาร์ทโฟนที่โหลดแอพต่างๆมาใช้งานเพียงเครื่องเดียว คนจีนก็สามารถใช้งานฟีเจอร์ที่จำเป็นได้แบบครบวงจรแล้วครับ ไม่ว่าจะเป็นการสั่งซื้อของ การทำธุรกรรมออนไลน์ต่างๆ ไปจนถึงเรื่อง ธนาคาร โรงพยาบาล ค่าทางด่วน สุขภาพ
แต่หนึ่งในแอพฯที่สำคัญที่สุดคือ WeChat ซึ่งภายในนั้นก็มีโปรแกรมย่อยที่เรียกว่า WeChat Mini Program ที่ถูกพัฒนามาแล้วมีแอพฯจำนวนนับร้อยอยู่ในนั้นที่เชื่อมโยงกับ WeChat อีกที ตัวอย่างของโปรแกรมย่อยที่คนจีนใช้งานสูงสุดก็คือ WeChat Pay ที่เป็นกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ยอดนิยม เป็นรองแค่ Alipay เท่านั้น
ดังนั้นถ้าจะบุกตลาดจีนออนไลน์ ต้องให้ความสำคัญกับการเชื่อมต่อการใช้งานภายใน WeChat Mini Program อย่างเลี่ยงไม่ได้ครับ เพราะมันเกี่ยวข้องกับความสะดวกสบายของคนจีนทุกระดับ ที่ขอแค่มีมือถือเครื่องเดียวก็สามารถใช้บริการแบบครบวงจรได้ ซึ่งหากการท่องเที่ยวเปิดอีกครั้ง คนจีนที่กลับเข้ามาในเมืองไทย ก็ไม่ต้องพกเงินสด แต่ใช้การสแกน QR Code จ่ายด้วยมือถือได้ทันที
สำหรับในแง่ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซในจีน มันก็คือการทำให้รูปแบบชำระเงินและธุรกรรมต่าง ๆ ให้ขึ้นไปอยู่บนแพลตฟอร์มบนมือถือเป็นหลัก ภายใต้การใช้งานแบบครบวงจร หรือ One Platform
เนตไอดอล KOL Influencer ยังสำคัญมากในตลาดจีน
จะเรียกว่าอะไรก็ตามแต่ ไม่ว่าจะเป็น เนตไอดอล KOL ซึ่งเอาเข้าจริงก็ไม่ได้แตกต่างกันเท่าไรนัก คนกลุ่มนี้ถือว่ามีอิทธิพลด้านการตลาดในจีนโดยเฉพาะทางออนไลน์อยู่มาก ไม่ว่าจะเป็นการทำ Content บนช่องทางโซเชียลมีเดีย และการทำ Live สด เพื่อรีวิวสินค้า ที่มีส่วนชักจูงให้คนซื้อสินค้า นอกจากนี้ยังสามารถเปลี่ยนคอนเท้นต์ที่น่าเบื่อให้กลายเป็นเรื่องบันเทิง น่าติดตาม ขึ้นอยู่กับลีลาในการรีวิวสินค้าของคนเหล่านี้
แล้วที่สำคัญคือ บรรดาแบรนด์ยี่ห้อดัง หวังพึ่ง “จำนวนคนติดตาม” หรือแฟนคลับ ของคนกลุ่มนี้ด้วย แม้ว่าบางครั้งจะมีปัญหาในแง่ที่ สินค้าและเนตไอดอลอาจจะไม่ตรงกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้องนัก ทำให้ยอดขายอาจจะไม่เกิดอย่างที่ต้องการ
คลิปวีดีโอ และ Live Stream
ในปัจจุบัน ผู้ให้บริการรายใหญ่สำหรับเว็บอีคอมเมิร์ซจีน เช่น Alibaba และ JD.com ก็กำลังแข่งขันกันผลิต Content เป็นคลิปวีดีโอผ่านแพลตฟอร์มต่าง ๆ มากกว่า 10 ช่องทางเป็นอย่างต่ำ โดยเฉพาะเว็บไซต์เจ้าใหญ่อย่าง Taobao และ Tmall มีการผลิตคลิปวีดีโอที่มีจำนวนผู้เข้าชมรวมแล้วมากกว่า 100 ล้านครั้งเลยทีเดียว
เนื่องจากมีรายงานของ CIW ระบุว่า รูปแบบการทำตลาดด้วยคลิปวีดีโอออนไลน์ การทำ Live สด มีการเพิ่มขึ้นมาก รวมถึงแพลตฟอร์มหลายช่องทางก็ทำให้รูปแบบการทำโฆษณาเปลี่ยนไปด้วยเช่นกัน
ส่วนมูลค่าของการทำโฆษณาด้วยวีดีโอออนไลน์ มีมูลค่าขึ้นไปแตะถึง 4.59 หมื่นล้านหยวน ถือว่าเป็นรูปแบบที่มาแรงที่สุดในเวลานี้
สำหรับในช่วงโควิด-19 ที่ผ่านมา การทำ Live กลายเป็นอีกหนึ่งเทรนด์ ที่มาแรงสุดๆ และเป็นทางออกของการขายสินค้าและรีวิวสินค้าผ่านออนไลน์ เพราะการแข่งขันที่สูงมากขึ้น ดังนั้นการทำ Live จึงช่วยเรียกความสนใจได้ดี โดยเฉพาะสินค้ากลุ่มที่เกี่ยวข้องกับความงาม เครื่องสำอาง สุขภาพ เป็นต้น
แล้วยังมีสถิติว่า ยอดคนที่เข้ามาดูคลิป Live โดยเฉพาะสัดส่วนของการนำเสนอด้านบันเทิงและกลุ่ม Content ประเภท Entertainment มีสูงถึงกว่า 89 ล้านคนต่อวัน แล้วโดยเฉลี่ย ต่อหนึ่งคนจะเข้ามาดูประมาณ 5 ครั้งต่อวัน ใช้เวลาประมาณเฉลี่ย 43.8 นาที โดยเพศชายเข้ามามากที่สุด ที่สำคัญคือ พวกที่เข้ามามักมีกำลังจ่ายสูง โดยมักจะมาจากเมืองในระดับ Tier-1 ของจีน เช่น กรุงปักกิ่ง เซี่ยงไฮ้ เซินเจิ้น เป็นต้น
ในส่วนของแพลทฟอรมที่ถูกนำมาใช้สำหรับ Live ตัวที่มาแรงมากๆ ก็เช่น TikTok แต่ก็ขึ้นอยู่กับการประยุกต์ใช้งานด้วยว่าจะเข้ากับสินค้าบนอีคอมเมิร์ซของเรายังไง
ธุรกรรมออนไลน์ สังคมไร้เงินสด
ในเวลานี้จีนกำลังเข้าสู่การเป็นสังคมไร้เงินสดมากขึ้น โดยเฉพาะเรื่องความนิยมของการเปิดให้บริการ Hema Supermarket ซุปเปอร์ไร้เงินสด ที่อยู่ในเครือของ Alibaba ได้เปิดให้บริการ โดยถูกออกแบบมาให้เป็นโมเดลของการทำซุปเปอร์มาร์เก็ตในแบบไร้เงินสด
รูปแบบที่ใช้คือ ลูกค้าสามารถเข้าไปเลือกสั่งอาหารสด อาหารทะเล และของต่าง ๆ จากในซุปเปอร์ โดยที่ไม่ต้องพกเงินสดติดตัว แล้วยังมีบริการส่งอาหารสดให้สำหรับใกล้บ้านอีกด้วย ขอเพียงมี Alipay อยู่ในมือถือเท่านั้นก็สามารถจัดการทุกอย่างได้แล้วนั่นเอง
สำหรับในส่วนของ WeChat Pay ก็จะมีการเปิดให้บริการสำหรับลูกค้าที่เข้าไปจ่ายเงินซื้อของใน Supermarket ที่มหานครเซี่ยงไฮ้ นอกจากนี้ยังมีการพัฒนาระบบการสแกน โดยที่ไม่ต้องเอามือถือขึ้นมาสแกนได้ด้วยซ้ำ
ซึ่งตากเทรนด์เหล่านี้ เกี่ยวข้องพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภคชาวจีน การตลาดจีน โดยเฉพาะช่วงโควิด-19 ซึ่งมีผลกับการบุกตลาดออนไลน์ในจีนโดยตรงด้วย
เขียนโดย อิทธิชัย อรรถกระวีสุนทร
Expertise: China Marketing
อ่านบทความ Exclusive เพิ่มเติมได้ที่นี่
Copyright © MarketingOops.com
