เป็นไอเดียที่ดีสำหรับการสร้าง Loyalty Program ของ Starbucks สหรัฐอเมริกา โดยล่าสุด ร่วมมือสายการบิน Delta Air Lines เพิ่มสิทธิประโยชน์ให้ลูกค้าที่สมัคร Starbucks Rewards โดยทุกยอดใช้จ่าย 1 ดอลลาร์ ลูกค้าสามารถสะสมไมล์ของสายการบินได้ 1 ไมล์เลย
Starbucks สหรัฐอเมริกา ประกาศผ่านเว็บไซต์ Starbuck.com ว่า ได้ทำความร่วมมือกับสายการบิน Delta Air Lines เพื่อพัฒนาโปรแกรมสิทธิประโยชน์ร่วมกัน โดยลูกค้าที่สมัคร Starbucks Rewards เมื่อใช้จ่ายทุก ๆ 1 ดอลลาร์สหรัฐ ในร้าน Starbucks ที่สหรัฐอเมริกา สามารถสะสม Delta SkyMiles ได้ 1 ไมล์
ในขณะที่ฝั่งลูกค้าสายการบิน Delta Air Lines ที่สมัครโปรแกรมสิทธิประโยชน์ของสายการบิน เมื่อซื้อสินค้า Starbucks ในวันเดียวกับที่มีเที่ยวบิน ลูกค้าก็จะได้สิทธิ์สะสมดาวของ Starbucks เพิ่มเท่าตัว และเพื่อจูงใจให้ลูกค้าสมัครใช้บริการ หากสมัครมาก่อนวันที่ 31 ธันวาคมปีนี้ จะได้ 500 SkyMiles และดาว 150 ดวงไปเลย
ส่วน Delta Air Lines มองว่า การประกาศความร่วมมือกับ Starbucks ช่วยให้บริษัทตอบโจทย์ลูกค้าได้ทั้งระหว่างใช้บริการบนท้องฟ้า และระหว่างใช้ชีวิตประจำวันบนพื้นดิน โดยก่อนหน้านี้ทางสายการบินมีการร่วมมือกับพาร์ตเนอร์อื่น ๆ เช่น Lyft และ Airbnb เพื่อนำไมล์ไปแลกใช้บริการของธุรกิจดังกล่าว ปัจจุบัน Starbucks มีลูกค้าในโปรแกรมสิทธิประโยชน์นี้กว่า 27 ล้านบัญชีในสหรัฐอเมริกา ส่วนสายการบิน Delta มีลูกค้าที่สมัครโปรแกรมสิทธิประโยชน์ทั่วโลก 100 ล้านรายถื อเป็น 2 บริษัทที่มีลูกค้าสมัครโปรแกรมสิทธิประโยชน์มากเป็นอันดับต้น ๆ ในสหรัฐอเมริกาเลยทีเดียว
เรียกว่าเป็นเคสสตัดดี้ที่ดีของการจับมือกันในการทำการตลาดแบบเพื่อส่งเสริม Loyalty Program ที่ทำให้ได้ใจลูกค้าของทั้งสองฝั่งเลย ซึ่งน่าจับตาว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นที่เมืองไทยหรือไม่ เพราะในช่วงที่ประเทศไทยกำลังคึกคักกับการเดินทางไปท่องเที่ยวทั้งในและนอกประเทศ หากสายการบินหรือแบรนด์กาแฟเห็นโอกาสตรงจุดนี้เช่นเดียวกันก็น่าจะทำให้เกิด Loyalty Program แบบนี้ด้ ซึ่งถือเป็นการขยายตลาดที่ดีในช่วงการท่องเที่ยวขาขึ้นเลยทีเดียว.
Source
