MUJI ขยายร้านปิ่นเกล้า 3 เท่า เปิดกลยุทธ์โตในไทยด้วยสินค้าที่ตอบโจทย์ชีวิตจริง

บางครั้งการเดินเข้าร้านค้าอาจเริ่มต้นจากความตั้งใจเล็กๆ แต่พอเดินผ่านชั้นวางสินค้า เราอาจพบสินค้าที่ถูกใจจนลืมความตั้งใจที่เข้ามาในร้าน ซึ่งเสน่ห์ของร้านประเภทนี้คือการได้เดินดู ทดลองสัมผัส และเปรียบเทียบสินค้า เพื่อรองรับพฤติกรรมเหล่านั้น MUJI จึงได้ปรับโฉม “MUJI เซ็นทรัล ปิ่นเกล้า” ซึ่งขยายพื้นที่ร้านให้ใหญ่ขึ้นถึง 3 เท่า เพื่อเพิ่มความหลากหลายของสินค้าและยกระดับประสบการณ์ภายในร้าน

ขยายร้าน MUJI ปิ่นเกล้าใหญ่ขึ้น 3 เท่า

หนึ่งในความท้าทายของธุรกิจค้าปลีกคือ เมื่อแบรนด์มีสินค้าหลากหลายขึ้น พื้นที่ร้านเดิมอาจเริ่มรองรับความต้องการของผู้บริโภคได้ไม่เพียงพอ บางคนตั้งใจมองหาเฟอร์นิเจอร์ บางคนอยากเลือกเครื่องใช้ในครัว ขณะที่อีกคนอาจต้องการดูเสื้อผ้าหรืออาหาร หากร้านมีพื้นที่จำกัด สินค้าบางหมวดก็อาจถูกลดจำนวนการจัดแสดงลง ทำให้ผู้บริโภคมีโอกาสเห็นสินค้าและตัดสินใจเลือกซื้อน้อยลงตามไปด้วย

นั่นคือเหตุผลที่ทำให้ MUJI เซ็นทรัล ปิ่นเกล้า ต้องขยายปรับพื้นที่ให้ใหญ่ขึ้น โดย คุณอิปเป โอตะ (Ippei Ota) กรรมการผู้จัดการ MUJI Thailand อธิบายว่า ที่ผ่านมาบริษัทได้รับฟังความคิดเห็นจากผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง และพบว่าร้านเดิมมีข้อจำกัดด้านพื้นที่ ส่งผลให้ไม่สามารถนำสินค้าที่แบรนด์มีมาจัดแสดงได้อย่างครบถ้วน MUJI จึงนำความคิดเห็นเหล่านี้มาเป็นจุดเริ่มต้นของการปรับโฉมร้าน ภายใต้แนวคิด “จากเสียงคุณ สู่ร้านใหม่ ใหญ่ขึ้น ครบขึ้น”

การขยายพื้นที่ถึง 3 เท่า ทำให้แบรนด์สามารถจัดแสดงสินค้าได้หลากหลายหมวดหมู่มากกว่าเดิม เมื่อพื้นที่ร้านตอบโจทย์เหล่านี้ได้ดีขึ้น ก็มีโอกาสเพิ่มทั้งความสะดวกในการเลือกซื้อและจำนวนหมวดหมู่สินค้าที่ผู้บริโภคพิจารณาในแต่ละครั้ง

ทำไมต้องเลือกปิ่นเกล้าทำเลยุทธศาสตร์?

การขยายพื้นที่ครั้งนี้ ยังเชื่อมโยงกับศักยภาพของทำเล โดย MUJI มองว่าปิ่นเกล้าเป็นพื้นที่ยุทธศาสตร์สำคัญของกรุงเทพฯ ฝั่งตะวันตก เพราะเชื่อมต่อระหว่างฝั่งธนบุรี กรุงเทพฯ ชั้นใน และพื้นที่โดยรอบ จากการสำรวจย่านนี้พบผู้คนหลากหลายกลุ่ม ทั้งนักเรียน นักศึกษา คนทำงาน ครอบครัว และบุคลากรทางการแพทย์ ซึ่งต่างมีความต้องการสินค้าและรูปแบบการใช้ชีวิตที่แตกต่างกัน

ขณะเดียวกัน เซ็นทรัล ปิ่นเกล้า ก็มีการปรับโฉมศูนย์การค้าเพื่อพัฒนาเป็นศูนย์กลางการใช้ชีวิตของผู้คนในพื้นที่ MUJI จึงใช้จังหวะดังกล่าวในการพัฒนาร้านให้เติบโตไปพร้อมกับศูนย์การค้า โดยปัจจุบัน MUJI มีถึง 40 สาขาในประเทศไทย และมีร้านขนาดพื้นที่ประมาณ 1,000 ตารางเมตรอยู่ราว 5–6 สาขา ขนาดพื้นที่ดังกล่าว MUJI มองเป็นขนาดขั้นต่ำที่เหมาะสมสำหรับการนำเสนอสินค้าหลักของ MUJI ในปัจจุบัน

ส่วนการพัฒนาร้านขนาดประมาณ 1,500 ตารางเมตร จะต้องพิจารณาศักยภาพของแต่ละพื้นที่เป็นหลัก ตัวอย่างเช่น หากเป็นทำเลที่ยังไม่มี MUJI อยู่ใกล้เคียง หรือเป็นพื้นที่ที่มีผู้บริโภคจำนวนมากมารวมตัวกัน อาจพิจารณาใช้พื้นที่ร้านให้กว้างขึ้น เพื่อรองรับการจัดแสดงสินค้าเพิ่มเติม โดยเฉพาะกลุ่มเฟอร์นิเจอร์ สำหรับการขยายสาขาไปต่างจังหวัด MUJI มองไปที่เมืองท่องเที่ยวบางแห่ง โดยอยู่ระหว่างสำรวจโอกาสในพื้นที่เหล่านั้น

พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป

การขยายพื้นที่ร้านยังสอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปภายใต้ภาวะเศรษฐกิจปัจจุบัน โดย MUJI สังเกตได้ว่า ผู้บริโภคมีความพิถีพิถันและระมัดระวังในการเลือกซื้อสินค้ามากขึ้น โดยเฉพาะในเรื่องของคุณภาพและความคุ้มค่าของสินค้ากลายเป็นประเด็นที่ MUJI ต้องการสื่อสารให้ชัดเจน สอดรับกับจุดแข็งของแบรนด์ที่เน้นการออกแบบเรียบง่าย ใช้งานได้จริง มีคุณภาพ และสามารถใช้งานได้ยาวนาน

เมื่อผู้บริโภคใช้เวลาพิจารณาก่อนซื้อนานมากขึ้น การบอกว่าสินค้าดีหรือมีคุณภาพเพียงอย่างเดียวอาจยังไม่เพียงพอ จำเป็นต้องทำให้ผู้บริโภคเข้าใจว่าสินค้าชิ้นนั้นช่วยแก้ปัญหาอะไร ใช้งานได้นานเพียงใด และเหตุใดจึงเหมาะกับราคาที่ต้องจ่าย MUJI จึงเน้นสร้างประสบการณ์ผู้บริโภคในเรื่องคุณภาพ ความทนทาน และความคุ้มค่า ควบคู่ไปกับการพัฒนาร้านและช่องทางออนไลน์

ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคที่กำลังมองหากล่องเก็บของ อาจต้องการเห็นขนาดจริง ทดลองเปิดปิด หรือพิจารณาว่าจะนำไปวางในพื้นที่บ้านได้อย่างไร การจัดแสดงสินค้าที่ช่วยให้เห็นภาพเหล่านี้สามารถลดความลังเลระหว่างการตัดสินใจได้

สร้างความผูกพันกับผู้บริโภคผ่าน EXP

การขยายพื้นที่ร้าน MUJI เซ็นทรัล ปิ่นเกล้า ยังมาพร้อมกับความพยายามสร้างประสบการณ์ที่เชื่อมโยงกับผู้คนในพื้นที่ โดย คุณอากิระ อิจิม่า (Akira Iijima) ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายขาย และ อี-คอมเมิร์ช MUJI Thailand เห็นว่า ทีมงานได้ใกล้ชิดและรับฟังความคิดเห็นของผู้บริโภคมาอย่างต่อเนื่อง ก่อนนำความข้อมูลความต้องการเหล่านั้นมาพัฒนาปรับร้านโฉมใหม่

โดยในช่วง Grand Opening ได้เตรียมกิจกรรมและสิทธิพิเศษเฉพาะสาขา เช่น การแจกขนมปังวังหลังเบเกอรี่พร้อมคูปองส่วนลด 200 บาท สำหรับผู้บริโภค 500 ท่านแรกในช่วง 3 วันแรก รวมถึงกิจกรรม MUJI Photobooth สำหรับผู้ซื้อสินค้าครบ 800 บาท และสามารถรับกระบอกน้ำพร้อมสติกเกอร์ลายพิเศษเฉพาะสาขาเมื่อซื้อครบ 1,500 บาท

นอกจากนี้ยังมีอีกกิจกรรมที่ MUJI เตรียมไว้อย่าง MUJI Rally Passport ซึ่งเชื่อมโยงระหว่างสาขาเซ็นทรัล ปิ่นเกล้า และเซ็นทรัล เวสต์เกต เพื่อรองรับการเปิดตัว MUJI สาขาเวสต์เกต ที่จะมีกำหนดการเปิดให้บริการในรูปแบบใหม่ช่วงเดือนตุลาคม

เตรียมช่องทางออนไลน์ควบคู่พัฒนาร้านค้า

แม้ MUJI จะให้ความสำคัญกับประสบการณ์ภายในร้าน แต่ช่องทางออนไลน์ก็เป็นอีกส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การเติบโตในประเทศไทย โดยปัจจุบันมีสัดส่วนรายได้ยอดขายออนไลน์ที่ประมาณ 5% และมีแนวโน้มในการเพิ่มสัดส่วนช่องทางออนไลน์ ทั้งการขายผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ และการเตรียมพัฒนาช่องทางจำหน่ายออนไลน์ของ MUJI เอง

โดยสินค้าที่ต้องสัมผัสทั้งการลองจับ มองเห็น ลองใช้งาน อย่างเสื้อผ้า เฟอร์นิเจอร์และของใช้ในบ้าน ประสบการณ์ที่ร้านยังมีความสำคัญต่อการตัดสินใจของผู้บริโภค ขณะที่ช่องทางออนไลน์ช่วยเพิ่มความสะดวกในการค้นหาสินค้า เปรียบเทียบข้อมูล และสั่งซื้อได้ตามเวลาที่ต้องการ หาก MUJI สามารถเชื่อมโยงประสบการณ์ทั้งสองช่องทางได้อย่างเหมาะสม ก็มีโอกาสเพิ่มความสะดวกให้ผู้บริโภคตั้งแต่เริ่มค้นหาสินค้าไปจนถึงการซื้อซ้ำ

หากมองภาพรวมของ MUJI เซ็นทรัล ปิ่นเกล้า จะเห็นว่าการขยายพื้นที่ร้านเชื่อมโยงกับกลยุทธ์หลายด้านของแบรนด์ ตั้งแต่การเพิ่มความครบของสินค้า การเลือกทำเล การเน้นความคุ้มค่า ไปจนถึงการสร้างประสบการณ์ที่ทำให้ผู้บริโภคอยากกลับมาใช้บริการ

การปรับโฉม MUJI เซ็นทรัล ปิ่นเกล้า จึงเป็นจุดเริ่มต้นที่ทำให้เห็นทิศทางการเติบโตของ MUJI Thailand ได้ชัดเจนขึ้น ตั้งแต่การวางขนาดสาขาให้เหมาะกับสินค้าและทำเล ไปจนถึงการขยายโอกาสผ่านช่องทางออนไลน์ ความท้าทายสำคัญของ MUJI จะทำอย่างไรให้ผู้บริโภคกลับมาใช้บริการซ้ำ และจะสร้างการเติบโตของธุรกิจได้มากเพียงใด

Related posts:

กางแผน “MUJI” ลุยขยายสาขาในไทย เล็งเปิด “Flagship Store” 4,500 ตร.ม. – โมเดลไซส์เล็ก “Convenience Store” จัดเต็ม 66 ภาพบรรยากาศวันแรกของ ‘MUJI Flagship Store’ ใหญ่และครบที่สุดในเมืองไทย ที่ ZEN CentralWorld