อย่างที่ทราบกันว่าในช่วงที่ผ่านมาสภาพเศรษฐกิจของไทยยังไม่ฟื้นตัวเต็มที่ ส่งผลให้ยอดขายรถใหม่ชะลอตัวลง ทว่า หลังจากที่ยอดขายได้พุ่งสูงสุดในปี 2555-2556 จาก “โครงการรถยนต์คันแรก” กับนโยบายภาษีคืน ทำให้จำนวนรถยนต์ในสต๊อกเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ด้วยอัตราการเติบโตของจำนวนรถยนต์ที่สูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง การเติบโตด้านการจดทะเบียนรถยนต์นั่งส่วนบุคคลสูงขึ้นถึง 21% ตั้งแต่ปี 2548 ซึ่งมีความเป็นได้สูงว่า จำนวนรถยนต์จะเติบโตขึ้นถึง 2 เท่า ในอีก 20 ปีข้างหน้า
“รู้ใจดอทคอม” ประกันภัยรถยนต์ออนไลน์ Insurance FinTech น้องใหม่ที่เปิดตัวในไทยครบ 6 เดือน ได้จัดงานแถลงผลการดำเนินงานในช่วงที่ผ่านมา โดยเผยถึงภาพรวมตลาดประกันรถยนต์ในเมืองไทย พบว่า เบี้ยประกันภัยของการประกันภัยรถภาคสมัครใจเติบโตขึ้นถึง 2 เท่าภายในระยะเวลา 6 ปี ตั้งแต่ปี 2552-2557 โดยเพิ่มขึ้นสูงถึง 110,000 ล้านบาท จำนวนกรมธรรม์รวมของประกันภัยรถภาคสมัครใจเติบโตขึ้นแปรผันตามจำนวน ของการจดทะเบียนรถยนต์นั่งส่วนบุคคลซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 5 ล้านคัน เป็น 8.3 ล้านคัน ซึ่งมีการประมาณการว่าจำนวนกรมธรรม์รถยนต์ในตลาดน่าจะสูงแตะ 8.3 ล้านกรมธรรม์
ตลาดประกันรถยนต์ในประเทศไทย แบ่งเป็น 4 แบบ
1. ประกันรถยนต์แบบดั้งเดิม บริษัทเหล่านี้อยู่ในตลาดมาในระยะเวลาหนึ่ง เน้นการขายผ่านตัวแทนหรือนายหน้า แต่ส่วนใหญ่ไม่เน้นในด้านออนไลน์ มีเพียงสองบริษัทใน Top 10 ที่มีบริการออนไลน์ครบวงจร มีส่วนแบ่งการตลาด 85-92%
2. โบรกเกอร์ออนไลน์ อาทิ ซิลค์สแปน และทีคิวเอ็ม ซึ่งเน้นการขายผ่านตัวแทนทางโทรศัพท์ (Telesales) และเริ่มมีการใช้ออนไลน์มากขึ้น มีส่วนแบ่งการตลาด 10-15%
3. เว็บไซต์ประเภทเปรียบเทียบเบี้ยประกัน โดยผู้ซื้อสามารถเปรียบเทียบอัตราราคาเบี้ยประกันภัยและได้รับ E-Quote จากบริษัท ประกันภัยซึ่งเป็นคู่ค้าของ Aggregator หลายๆ บริษัทในเวลาเดียวกัน สามารถเปรียบเทียบราคาและความคุ้มครองบางส่วนได้ทันทีโดย ลูกค้าเพียงแค่กรอกข้อมูลเกี่ยวกับทรัพย์สิน เช่น ข้อมูลรถยนต์ที่จะทำประกันภัยและข้อมูลส่วนตัวที่จะใช้ประกอบการพิจารณารับประกันภัยเข้าไปในแบบฟอร์มออนไลน์เท่านั้น ก็จะได้รับข้อมูลตอบกลับมาได้อย่างรวดเร็ว เนื่องจากผู้ซื้อประกันเริ่มเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อจากตัวแทนหรือนายหน้าประกัน ก็จะเปลี่ยนมาเป็นการ Shopping เช็คราคาว่าที่ไหนถูกกว่าในตลาดไทย ตัวอย่างบริษัทประเภทนี้ ได้แก โกแบร์ มาสิ และอื่นๆ มีส่วนแบ่งการตลาด 1-2%
4. ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ซึ่งเป็นที่ขายประกันรถยนต์จากบริษัทประกันรถยนต์เพียงเจ้าเดียว อาทิ ไดเร็คเอเชีย รู้ใจ และ แฟรงค์ มีส่วนแบ่งการตลาดน้อยกว่า 1% ซึ่งรู้ใจดอทคอมก็อยู่ในกลุ่มนี้
คุณนิโคลัส ฟาร์เกต์ ประธานบริหารและผู้ก่อตั้ง บริษัท รู้ใจ จำกัด เผยว่า อย่างที่กล่าวไปข้างต้น รู้ใจดอทคอมอยู่ในกลุ่มธุรกิจ Pure Players ที่มีส่วนแบ่งการตลาดน้อยกว่า 1% ทำให้บริษัทฯ เห็นโอกาสการเติบโตทางธุรกิจ โดยตั้งเป้าระยะยาว 3-5 ปี ว่าจะมีส่วนแบ่งการตลาด 3% โดยเติบโตไปพร้อมๆ กับฐานผู้บริโภคที่ใหญ่ขึ้น ล้อไปกับจำนวนรถยนต์ และสิ่งที่ทำให้รู้ใจแตกต่างกับแบรนด์อื่นๆ คือ การดูแลตั้งแต่ต้นจนจบ ที่ผ่านมาลูกค้าพึงพอใจกับบริการที่ได้รับ ซึ่งบริษัทฯ ได้ให้ลูกค้าให้คะแนนความพึงพอใจเต็ม 5 รู้ใจได้คะแนน 4.5 ลูกค้าที่ซื้อประกับกับเราส่วนใหญ่ต้องการความรวดเร็ว ซื้อประกับแล้วไม่ทิ้ง ถ้าลูกค้าเข้ามายังเว็บไซต์ของรู้ใจ เราจะแนะนำในราคาที่เหมาะสม และคุ้มค่าก่อนเสมอ
• ปัจจุบันรู้ใจดอทคอม มีลูกค้าทั้งสิ้น 1,500 ราย โดย 50% ในจำนวนนี้เพิ่มขึ้นในช่วงเดือนสุดท้าย และตั้งเป้าจำนวนลูกค้าสิ้นปีไว้ที่ 7,800 ราย
• มีอู่ในเครือทั้งสิ้น 250 แห่งทั่วประเทศ แบ่งเป็น อู่ในเครือกรุงไทยพาณิชประกันภัย (KPI) 200 แห่ง และอู่ในเครือรู้ใจดอทคอม 50 แห่ง ทั้งนี้ ลูกค้าสามารถเลือกอู่ตัวเองต้องการได้ แม้ไม่ได้อยู่ในเครือ
• รู้ใจดอทคอม มีสำนักงานใหญ่อยู่ที่แหลมฉบัง
• มี Call Center 30 คน
• ในแต่ละจังหวัดจะมีพาร์ทเนอร์ประจำอยู่ และจะเข้าถึงตัวลูกค้าภายใน 30 นาที
• หากเจ้าหน้าที่ไปช้ากว่า 30 นาที ลูกค้าจะได้รับบัตรเติมน้ำมันมูลค่า 500 บาท ซึ่งโปรโมชั่นเหล่านี้จะเปลี่ยนไปในทุกๆ เดือน
• รู้ใจ เป็นพาร์ทเนอร์กับ Gobear เว็บไซต์เปรียบเทียบข้อเสนอประกันรถยนต์ และเว็บไซต์ one2car.com
• รู้ใจดอทคอมมีแผนประกัน 5 แบบ ได้แก่ ประกันชั้น 1 Premium, ประกันชั้น 2, ประกันชั้น 2 Plus, ประกันชั้น 3, และประกันชั้น 3 Plus
• แผนประกับที่ลูกค้าเลือกใช้มากที่สุดคือ ประกันชั้น 1 Premium ด้วยสัดส่วนถึง 80%
• รู้ใจมีอัตราการเติบโตของแฟนเพจสูงถึง 100,000 แฟน ภายในระยะเวลาเพียง 6 เดือน
• บทความของรู้ใจเข้าถึงผู้ใช้ Facebook สูงสุดถึง 3.5 ล้านคน และผลตอบรับจากผู้ชมหรือแฟนเพจที่มีต่อเนื้อหาใน Post กว่า 200,000 ครั้ง
• Roojai Line Official มีจำนวน subscriber ถึง 5.5 ล้านราย
• “จิงโจ้ รู้ใจ” Line Sticker มีการดาวน์โหลดสติกเกอร์ใช้งานมากถึง 36 ล้านครั้ง
นอกจากนี้ รู้ใจดอทคอม ยังได้เปิดตัวบริการล่าสุด Roojai Mobile App แอพฯ แรกที่พร้อมช่วยเหลือเมื่อเกิดอุบัติเหตุหรือรถเสียฉุกเฉิน ลูกค้ารู้ใจสามารถแจ้งอุบัติเหตุได้แค่ปลายนิ้วคลิก ลูกค้าและเจ้าหน้าที่สำรวจภัยยังสามารถเห็นตำแหน่งของกันและกันแบบเรียลไทม์ ทำให้ผู้ขับขี่อุ่นใจและไม่ต้องรอคอยแบบไร้จุดหมายอีกต่อไป Roojai Mobile App พร้อมให้ดาวน์โหลดฟรีแล้ว รองรับทั้งระบบ iOS และ Android ตอกย้ำสโลเเกนด้านบริการที่ยึดมั่นว่า “เราพร้อมอยู่เคียงข้างคุณเสมอ เมื่อคุณต้องการ”
กลยุทธ์การทำตลาดในช่วงที่เหลือของปีนี้
นอกจากการเปิดตัวแอพฯ แล้ว คุณกันตพัฒน์ นุตะโพธิพันธ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายการตลาด บริษัท รู้ใจ จำกัด เผยว่า “ในส่วนของการตลาดซึ่งนับว่าเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญที่ทำให้เกิดกระแสการรับรู้และจดจำของแบรนด์ ด้วยจุดเด่นของประกันออนไลน์ รู้ใจดอทคอมมีจุดแข็งที่ชัดเจนทั้งในด้านของบริการออนไลน์ที่นับเป็นสิ่งที่ทำให้เราแตกต่างจากประกันรายอื่นในตลาด อาทิ บริการออนไลน์ 24 ชั่วโมงทุกวัน เช็คเบี้ยฟรี รับใบเสนอราคาใน 10 วินาที และคุ้มครองทันทีภายใน 10 นาทีหลังจากสมัครออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ www.roojai.com นอกจากนี้ยังมีระบบที่อำนวยความสะดวกในการติดต่อกับเจ้าหน้าที่ผ่านช่องทางดิจิทัลที่หลากหลาย ทั้งระบบเเชทออนไลน์ และเมื่อซื้อประกันรถยนต์แล้ว ลูกค้าสามารถใช้ Facebook แอคเคาท์เชื่อมต่อเพื่อดูข้อมูลกรมธรรม์ออนไลน์ของตนเองได้ทันที
