เมื่อเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสามารถจูงใจลูกค้าให้เลือกสินค้าและสู่ขั้นตอนการตัดสินใจซื้อ ด้วยคลิกที่ Check out เท่ากับว่าร้านค้าได้จูงใจลูกค้าให้ซื้อสินค้าแล้วเกือบ 100% แต่หารู้หรือไม่ว่า มีลูกค้าจำนวนไม่น้อยที่เข้าถึงขั้นตอน Check out แล้วแต่กลับใจไม่ซื้อสินค้าและปล่อยให้สินค้าค้าอยู่ในตระกร้าอย่างนั้น
eConsultancy ได้ทำรายงานหาเหตุผลจากลูกค้าและพบว่ามีหลายปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าเกิดเปลี่ยนใจ ลองมาดูกันว่ามีอะไรบ้าง เผื่อว่าร้านค้าจะหาทางหลีกเลี่ยงอุปสรรคนี้ได้
เหตุผลหลัก คือ ลูกค้าเกิดพบว่ามีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ซ่อนไว้ ซึ่งเป็นค่าใช้จ่ายที่ไม่คิดว่าจะมีหลังจากได้ตัดสินใจซื้อสินค้า ในส่วนนี้ถือเป็นความไม่พอใจสูงสุดของลูกค้า เนื่องจากมีถึง 70.8% ที่ให้เหตุผลนี้ ซึ่งก็อาจจะจริง เช่นใครที่เคยใช้บริการเว็บไซต์จองโรงแรมนั้นอาจจะเคยพบว่าราคาห้องพักตัดสินใจจองนั้น กลับค่าบริการและภาษีเพิ่มเติม ทำให้ราคาค่าห้องกลับแพงขึ้นจนรับไม่ได้ หรือบางเว็บไซต์ที่อาจจะมีค่าขนส่งที่แพงเกิน
เหตุผลที่สอง คือ ไม่มั่นใจกับระบบการชำระเงินว่าจะปลอดภัยหรือไม่
เหตุผลที่สาม คือ มั่นใจและโอเคกับราคาแต่เว็บไซต์ของทางร้านค้านั่นแหละที่โหลดช้าจนไม่อยากจะรอ หรือเว็บไซต์เกิดขัดข้องทางเทคนิค
ส่วนเหตุผลอื่นๆ ที่น่าสนใจก็คือ ใช้เวลานานกับขั้นตอนการชำระเงิน เช่นอาจจะให้กรอกอะไรมากมายเกินไป ไม่มีที่อยู่ให้ติดต่ออย่างชัดเจน และไม่มั่นใจกับขั้นตอนการชำระเงิน
เมื่อรู้แบบนี้แล้ว ลองพิจารณาหาทางปรับปรุงขั้นตอน Check out ของทางร้านดูนะคะ บางทีทางร้านค้าอาจจะเสียโอกาสที่จะได้รับการสั่งซื้อมาเป็นเวลานานแล้ว
[via Econsultancy]
