กลยุทธ์ ‘สะสมแสตมป์ เพื่อแลกของพรีเมียม’ ไม่ใช่เรื่องแปลกใหม่สำหรับวงการธุรกิจรีเทล แต่ในยุคนี้ที่ Mobile first นอกจากของพรีเมียมต้องน่ารัก ดูคุ้มค่าในการแลกแล้ว ประเด็น คือ การสะสมต้องง่าย และสะดวก ซึ่งเป็นโจทย์ให้ ‘เทสโก้ โลตัส’ ออก e-stamp มาสู้ศึกในหน้าร้อนนี้
ที่ผ่านมา เทสโก้ โลตัส ได้มีการทำแคมเปญสะสมแสตมป์มาหลายแคมเปญ โดยเลือกทำที่ ‘เทสโก้ โลตัส เอ็กซ์เพรส’ ซึ่งเป็นโมเดลในรูปแบบ Convenience Store เพราะด้วยทำเลที่เปิดในย่านชุมชน และให้บริการแบบ 24 ชั่วโมง จึงทำให้ผู้บริโภคมีความถี่ในการซื้อสูง
สำหรับแคมเปญล่าสุดที่ได้ดึงคาแรคเตอร์ ‘วีแบร์แบร์’ 3 หมีจอมป่วนยกขบวนท่องโลก มาผลิตเป็นพรีเมี่ยมนั้น วิธีการสะสมได้เปลี่ยนจากแสตมป์ธรรมดามาเป็นแสตมป์อิเล็กทรอนิกส์ หรือ e-stamp โดยได้พัฒนาระบบให้สามารถสะสมแบบเรียลไทม์ ลูกค้าสามารถอัพเดทจำนวนแสตมป์บนแอปพลิเคชั่นได้ทันทีและสามารถแลกของพรีเมียมได้ทันที
มาร์ค รัฟลีย์ ประธานกรรมการฝ่ายการตลาด เทสโก้ โลตัส กล่าวว่า ระบบนี้ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อตอบเทรนด์ mobile first และ real time ตามพฤติกรรมของลูกค้าในยุค 4.0 เพิ่มความสะดวกของช่องทางสะสมและแลกแสตมป์ นอกจากนี้ยังได้ใช้ big data จากแคมเปญแสตมป์ที่ผ่านมาทั้งหมด เพื่อเข้าใจความต้องการของลูกค้ามากขึ้น
โดยวิเคราะห์ข้อมูลในเชิงลึกจากฐานลูกค้าคลับการ์ด พบว่า ลูกค้ากลุ่มที่สะสมแสตมป์ครอบคลุมตั้งแต่อายุ 20 ปีขึ้นไป ซึ่งกลุ่มหลัก เป็นผู้หญิงวัย 31-45 ปี มีความชื่นชอบของพรีเมี่ยมที่มีสีสันสดใส มีความหลากหลาย เป็นของที่ใช้ในชีวิตประจำวันได้ มีคุณภาพดี จึงเป็นที่มาของการเลือกคาแรคเตอร์ วีแบร์แบร์ ที่มีความน่ารัก มีสีสัน นำมาผลิตของพรีเมียมที่มีประโยชน์ในชีวิตประจำวันของกลุ่มเป้าหมายหลัก
สำหรับคาแรคเตอร์ ‘วีแบร์แบร์” เป็นการ์ตูนแอนิเมชั่นจากอเมริกาเกิดขึ้นในปี 2015 บอกเล่าเรื่องราวมิตรภาพความสัมพันธ์ของ 3 หมีจากหลายที่มา ทั้ง หมีแพนด้า หมีขั้วโลก และ กริซซ์ หมีจากอเมริกา ผู้คนรู้จักคุ้นเคยผ่านการชมแอนิเมชั่นการ์ตูน อีเว้นท์ และสินค้าที่ระลึกในหลากหลายรูปแบบ
ส่วนความพิเศษของ ‘วีแบร์แบร์’ ในแคมเปญนี้ คือ การกำหนดธีม ‘พักร้อน’ ให้เข้ากับเมืองไทย และเน้นความเป็นครอบครัว ซึ่งแคมเปญสะสมแสตมป์ 3 หมีจอมป่วนยกขบวนท่องโลกพรีเมียม เริ่มขึ้นตั้งแต่วันที่ 28 มีนาคม – 7 สิงหาคม 2562 และสามารถแลกของพรีเมี่ยมได้ถึง 28 สิงหาคม 2562
