กลับมาอีกครั้งกับงานที่ Group M Focal 2023 งานใหญ่ประจำปีที่นักการตลาดชั้นนำ และบริษัทพันธมิตรคู่ค้า จะมาร่วมให้ข้อมูล อัปเดท Insight and Trends ในแวดวงการตลาดให้ทุกคนได้ล่วงรู้
เช่นเคยกับเซสชั่นที่จะมาเปิดเผยถึง Customer Insight ของคนไทยว่ามีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรบ้างกับ 2 หนุ่ม โดย ณีว มาวิจักขณ์ Managing Partner – Marketing & Development, GroupM Thailand และ แพน จรุงธนาภิบาล Director – Marketing & Development, GroupM Thailand ภายใต้หัวข้อ Consumer Untold ซึ่งหลักๆ จะนำเสนอ 4 ประเด็นสำคัญกับการเปลี่ยนแปลงทั้งพฤติกรรมและความสนใจของผู้บริโภค Life, Media, Money และสุดท้ายนักการตลาดนำไปใช้ได้อย่างไร
Life การใช้ชีวิต
ผู้คนบอกว่าปีนี้เป็นปีที่ดีขึ้น เพราะนอกจากโลกจะเปิด นักท่องเที่ยวกลับมาก็ยิ่งทำให้เศรษฐกิจเงินเดินสะพัด พร้อมกับเร็วๆ นี้จะมีรัฐบาลใหม่ ผู้คนจึงมองว่าจะทำให้ชีวิตดีขึ้น เป็นการสร้างความหวังให้ผู้บริโภค ผู้คนเริ่มกลับไปใช้ชีวิตและใช้เงินมากขึ้น บางคนช้อปปิ้งเพื่อให้รางวัลกับตัวเอง บางคนก็ไปเที่ยวต่างประเทศ เพราะรู้สึกเก็บกดกับการใช้เงินที่ผ่านมา บวกกับชีวิตที่ดีขึ้นกับการเชื่อมต่อดิจิทัล 4G 5G เริ่มเข้าถึงชุมชนมากขึ้น แม้แต่ชาวนาก็ใช้แอปฯ ช่วยในการทำเกษตรกรรมได้
แต่อีกด้านหนึ่งการที่เข้าถึงเทคโนโลยีได้ ก็นำมาซึ่งปัญหาเรื่องของมิจฉาชีพออนไลน์ที่เข้ามาคุกคามชีวิตผู้คน ทำให้หวาดระแวงกับการเข้าถึงข้อมูลต่างๆ เรียกว่าเป็นดาร์กไซด์ที่มาพร้อมกับดิจิทัล
Media การเชื่อมต่อของสื่อ
พบการเปลี่ยนแปลงที่น่าสนใจของแอปฯ และสื่อ ในปี 2023 โดยแบ่งตามความสนใจ ดังนี้
- #ข่าวสาร – ผู้คนเสพข่าวสารผ่าน TikTok และ Instagram มากกว่า 60% ตามมาด้วย Twitter, TV และ Facebook ถือเป็นช่องทางหลักที่ใช้ในการเข้าถึง
- #การสื่อสาร – ผู้คนยังคงใช้ LINE มากกว่า 60% นอกจากนี้ก็ยังมี Messenger, Instagram และ Telegram (น้องใหม่ที่เพิ่มมา)
- #ความบันเทิง – 2 แพล็ตฟอร์มยอดนิยมได้แก TikTok และ YouTube ถูกพูดถึงมากกว่า 60% ตามมาด้วย NETFLIX นอกจากนี้ก็เป็นกลุ่ม Pirate Apps หรือแอปที่ไม่ถูกกฎหมายทั้งหลาย
- #การเงิน – แอปด้านการเงินที่ถูกพูดถึงอย่างมาก ได้แก่ Krungthai, SCB, KBank, TrueWallet (เพราะต้องใช้ใน 7Eleven) และ MyMo
- #ช้อปปิ้ง – ได้แก่ Shopee, Lazada ตามมาด้วย Facebook, Instagram และเพิ่มมาใหม่คือ TikTok
- #Delivery – ได้แก่ Grab และ LINEMAN เป็นแอปหลักที่ผู้คนนิยมใช้ น้องใหม่ที่เพิ่มเข้ามาได้แก่ 7Eleven ที่มีบทบาทเพิ่มมากขึ้น
ข้อสังเกต
- ผู้คนบอกว่าคอนเทนต์ดีๆ มีมากขึ้น รู้สึกดีที่มีคอนเทนต์ให้เลือกหลากหลาย
- TV ยังไม่ตาย แต่ย้ายแพล็ตฟอร์ม คอนเทนต์บนทีวีผู้คนยังชอบ เช่น เป็นต่อที่กลับมาได้รับความนิยมอีกครั้งแต่แค่ไม่ได้ดูบน TV
- มีการติดตาม Influencer และสนับสนุนในเง่ของเนื้อหาคอนเทนต์
- อย่างไรก็ตาม พบว่าสิ่งที่ทำให้รู้สึกไม่ดีก็คือ โฆษณาที่รู้สึกว่าถี่มากขึ้น และบางเมสเสจก็ไม่ตรงกับความสนใจ ซึ่งทำให้รู้สึกว่าแบรนด์ไม่ได้รู้จักตัวเขาจริงๆ
Money – พฤติกรรมการใช้เงิน
ผู้คนชอบใช้เงินซื้อความสะดวกสบาย แต่ก็ต้องมาพร้อมกับการฉลาดใช้เงินด้วย
- Money In รายรับของผู้คน นอกจากมีงานประจำแล้วก็ต้องมีรายได้เสริมด้วย บัตรประชารัฐยังได้รับความนิยมอยู่เพราะว่าได้ฟรี แต่ร้านค้าอาจจะไม่ถูกใจนักเพราะโดนหักภาษี ทำให้มีหลายร้านที่ยกเลิกไป
- Money Out คนไทยยังชอบซื้อหวย แต่เปลี่ยนจากซื้อเพื่อความหวังเป็นซื้อเพื่อความสนุก นอกจากนี้ยังพบว่า ผู้คนออกไปช้อปปิ้งใช้ชีวิตมากขึ้น ไม่ว่าจะเดินสตรีทฟู้ดหรือว่าเดินห้าง พบข้อมูลน่าสนใจว่า เคาท์เตอร์แคชเชียร์ในห้างรายได้เพิ่มขึ้นถึง 1 แสนบาทต่อเคาท์เตอร์แคชเชียร์ ต่อหนึ่งเครื่องต่อหนึ่งวัน ขณะที่เดลิเวอรี่ยังมีการสั่งอยู่แต่น้อยลง เน้นส่งฟรี หรือแชร์ค่าส่งกับเพื่อน
- Money where ผู้คนสั่งสินค้าได้ตลอดเวลา เน้นส่วนลดและโปรโมชัน มีการวางแผนการซื้อล่วงหน้าไว้ก่อน เลือกไปห้างมากขึ้น ร้านค้าเลือกที่ให้ส่วนลดหรือสวัสดิการ เดินตลาดได้มากขึ้นเพราะบางทีไม่ได้อยากซื้อของแต่อยากไปเอาประสบการณ์ใหม่ๆ หรือมองหาอะไรใหม่ๆ มากกว่า
Brand Takeaway
สิ่งที่นักการตลาดและแบรนด์สามารถนำ Insight ไปปรับใช้ได้ เมื่อพฤติกรรมและความสนใจผู้บริโภคเปลี่ยนไป
- Be Human อย่าถูกปิดตาด้วย Data หรือเทคโนโลยี แต่ต้องใส่ความเป็นมนุษย์ลงไปด้วย
- Smart Strategy Wins การวางกลยุทธ์การตลาดไปตามความสนใจของผู้บริโภค ไม่ใช่แบ่งตาม เพศ อายุ โลเคชั่นฯลฯ อีกต่อไป ที่สำคัญต้องทำคู่ทั้งออฟไลน์และออนไลน์
- Media & Content Come Together การส่งเมสเสจที่ถูกที่ถูกเวลา โดยที่ไม่สร้างความรู้เชิงลบให้แบรนด์
- Branding is key การสร้างแบรนด์ให้ยั่งยืนเป็นสิ่งสำคัญ ผู้คนจำแบรนด์ได้น้อยลง ดังนั้น จะต้องทำอย่างไรให้การตลาดและโฆษณาดีขึ้น
