103.58.148.118

Marketing for SME

Ξ Leave a comment

ขั้นตอนการตอบโต้คอมเมนต์ด้านลบบนโซเชียลมีเดียอย่างไรดี?

posted by  3,993 views

Negative-Feedback

 

ขอบคุณภาพจาก www.contexta3.com

“ตาต่อตาฟันต่อฟัน” อาจเป็นกฏที่เวิร์คในช่วงเวลาหนึ่งแต่ไม่ใช่กับการตอบโต้บนโลกโซเชียลเน็ตเวิร์คแน่ๆ

ต้องยอมรับจริงๆ ว่าคนที่ไม่ผิดก็คือคนที่ไม่คิดจะทำอะไรเลย ดังนั้น เมื่อคุณก่อตั้งแบรนด์ขึ้นมาไม่ต้องสงสัยเลยว่าสักวันหนึ่งแบรนด์ของคุณจะต้องได้รับคอมเมนต์ด้านลบ ปัญหาคือคุณจะจัดการกับความคิดเห็นด้านลบเหล่านั้นอย่างไร การจัดการที่ไม่ดีหรือเติมเชื้อไฟอาจทำให้คอมเมนต์ด้านลบแพร่กระจายและเพิ่มความรุนแรงขึ้นจนสุดท้ายแบรนด์ของคุณก็ถูกทำลายลงซะอย่างนั้น

แม้ปัจจุบันคุณจะสามารถลบคอมเมนต์ด้านลบบน Facebook ได้แล้วแต่เชื่อเถอะว่าการทำเช่นนั้นยิ่งเป็นการเติมเชื้อไฟให้ผู้แสดงความเห็นเกิดความโกรธเคืองคุณมากขึ้นไปอีก พูดโดยรวมแล้ว การตอบโต้กับคอมเมนต์ด้านลบนั้นต้องตัดอารมณ์ความรู้สึกของมนุษย์ออกไป จำไว้ว่าพวกเขาไม่ได้มีปัญหากับคุณแต่มีปัญหากับแบรนด์โดยรวมมากกว่า

ต่อไปนี้เป็นไกด์สั้นๆ ที่จะแนะนำขั้นตอนในการตอบโต้กับคอมเมนต์ด้านลบให้ได้ผลดีและยับยั้งการแพร่กระจายของมัน ลองดูกันครับ

สรุป

1.ได้รับข้อความ

2.ถ่าย screenshot เก็บไว้

3.อย่าลบคอมเมนต์

4.อย่าตอบสนองสายจากที่สัญญาไว้

5.พยายามใจเย็น

6.มีฟีตแบคมากที่สุดเท่าที่จะทำได้

7.มอนิเตอร์ต่อว่าปัญหาแก้ไขไปหรือยัง

NegativeSocialMediaComments

Source

 

ติดตาม MarketingOops!
Marketing Oops! มี LINE แล้วนะ
ติดตามเรื่องราวดิจิทัลแบบอินเทรนด์ ได้ทุกวันผ่าน LINE ID @marketingoops
เพิ่มเพื่อน

Contributor

เตาะแตะในโรงเรียนชายล้วนแถวยศเส ก่อนเติบโตต่อในมหาวิทยาลัยริมฝั่งน้ำเจ้าพระยา ที่สุดจับพลัดจับผลูเข้าทำงานในนแวดวงสื่อสารมวลชนมาแล้วกว่า 4 ปี โต้ลมโต้ฝนทั้งในวงการข่าวต่างประเทศ เยาวชน ธุรกิจ การเมือง สังคม ฯลฯ แต่สุดท้ายกลับลำมาหลงรักวงการมาร์เก็ตติ้งที่ข้ามน้ำข้ามทะเลไปขี่จิงโจ้เรียนปริญญาโทมา เลยตัดสินใจหันหางเสือออกสู่การผจญภัยครั้งใหม่อีกสักตั้ง

User Name: อุ้งทีนหมี

FB Comments

Related Posts

Leave a Reply


+ four = 11

Recent Posts

Facebook

PR News