103.58.148.118

Marketing How To

Ξ Leave a comment

บทเรียนจาก Whatsapp ที่จะนำพาสินค้าไปให้ไกล คือการโฟกัสในการทำผลิตภัณฑ์ให้ดีที่สุด

posted by  5,112 views

ในการทำธุรกิจนั้นสิ่งหนึ่งที่หลาย ๆ คนพยายามที่จะสร้างกันไม่ว่าจะ Startup, SME หรือ Corporate คือการที่ต้องสรา้งฐานลูกค้าให้มากที่สุด ซึ่งผู้ประกอบการหลาย ๆ คนนั้นต้องหาวิธีต่าง ๆ ที่จะเพิ่มยอดผู้ใช้หรือฐานลูกค้าขึ้นมาไม่ว่าจะเป็นการลงทุนในเทคโนโลยี หรือการทำการตลาดต่าง ๆ แต่วิธีการที่ดีที่สุดคือการโฟกัสในผลิตภัณฑ์ ซึ่งตัวอย่างที่จะเอาเล่าให้ฟังวันนี้คือ Whatsapp ที่มีฐานผู้ใช้กว่า 1,000 ล้านคนแล้ว

ภาพจาก www.searchenginejournal.com

ภาพจาก www.searchenginejournal.com

ในบรรดา Tech Company ที่เป็นระบบ Messaging application นั้นทุกคนต่างนึกถึงอย่าง Line ซึ่งเป็น Application จาก Naver ประเทศญี่ปุ่น (แต่คนทำเป็นเกาหลีใต้) แน่นอนในประเทศไทย หรือคิดถึงว่าเจ้าตลาดน่าจะเป็น WeChat ที่เป็นของ Tencent จากประเทศจีน แต่ในความจริงแล้วเจ้าตลาดที่ครองโลกนั้นคือ WhatsApp ที่มียอดผู้ใช้แซงหน้าทุก App ไปโดยมีผู้ใช้กว่า 1 พันล้านคนต่อเดือน ทั้งนี้การที่ Whatsapp ทำเช่นนี้ได้นั้นคือการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์กลุ่มผู้ใช้ของตัวเองว่าต้องการอะไร และสร้างสิ่งที่ตอบโจทย์ขึ้นมารองรับความต้องการเหล่านั้นให้ดีที่สุด

Image-2-Messenger-App-Stats

WhatsApp นั้นเกิดขึ้นโดย Jan Koum และ Brian Acton โดยต้องการที่จะสร้างแอพส่งข้อความที่ผู้ใช้นั้นไม่ต้องเจอกับโฆษณาที่ถล่มเข้ามาเหมือนการใช้มือถือหรือแอพอื่น ๆ ทั้งคู่เริ่มใช้ Model ในการเก็บเงินผู้ใช้งานและสร้างทีมที่มีความคล่องตัวสูงที่จะมีหน้าที่ในการดูแลพัฒนาปรับปรุงผลิตภัณฑ์นี้ให้มีความสมบูรณ์หรือตอบโจทย์ความต้องการผู้ใช้มากขึ้น ซึ่งทีมงานได้เคยออกมาเขียนบอกว่า ทีมวิศวกรนั้นไม่มีความสนใจในข้อมูลผู้ใช้ สิ่งที่วิศวกรนั้นสนใจคือการแก้ไขข้อผิดพลาดของแอพต่าง ๆ ทำให้ app ให้ใช้งานได้ดี และทำแอพนี้ให้เข้าถึงมือถือทุกเครื่องในโลก ทั้งนี้หลาย ๆ บริษัทนั้นมักจะสร้าง feature หรือใช้เทคโนโลยีขั้นสุดยอดที่จะสร้างให้ผู้บริโภคชอบ หรือให้ผู้บริโภคนั้นใช้ขึ้นมา หรือใช้เทคโนโลยีในทางกลับกันที่จะใช้ทำ Data Mining ของ User เพื่อนำไปสร้างรายได้ต่อไปกับคนที่ทำโฆษณาต่าง ๆ ซึ่งบางทีทำให้ User นั้นเกิดความรำคาญมากขึ้นอีก แน่นอน Technology นั้นจำเป็นต่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์เช่นกัน แต่สาระสำคัญอยู่ตรงที่ว่าคุณนั้นเข้าใจในผู้ใช้ของตัวเองมากแค่ไหน ซึ่งในกรณีของ Whatsapp นั้นคือการที่สามารถป้องกันข้อมูลของผู้ใช้ไม่ให้ถูกนำไปใช้ได้ หรือถูกล้วงข้อมูลจากทางการได้ ซึ่งประเด็นนี้เป็นประเด็นที่สำคัญมากในต่างประเทศที่ประชาชนนั้นกลัวที่จะถูกรุกล้ำหรือถูกสอดส่องจากรัฐ และนี้เองที่ทำให้ WhatsApp นั้นกลายเป็น App ที่ยอดนิยมในต่างประเทศ ทั้งนี้สิ่งที่ทำให้ WhatsApp มียอดผู้ใช้สูงที่สุดได้นั้นมีบทเรียนที่น่าสนใจอยู่ซึ่งทาง Harvard Business Review ได้สรุปเอาไว้คือ

  1. การโฟกัสในผลิตภัณฑ์ตัวเอง ว่าผู้ใช้นั้นต้องการอะไร และชอบฟีเจอร์หรือใช้แอพอยู่เพราะอะไร พร้อมทุ่มเทในการพัฒนาคุณสมบัตินั้นให้ดียิ่งขึ้น หยุดการดึงทีมไปใช้งานหรือทำสิ่งอื่น ๆ พร้อม ๆ กันมากมาย เพราะจะทำให้ทีมไม่ได้ทำสิ่งที่ควรทำ
  2. เข้าใจความสำคัญของการ Scalability เมื่อผู้ใช้นั้นขยายตัวมากขึ้น ทีมนั้นต้องเข้าใจว่าจะรักษาคุณภาพของการใช้งานที่เพิ่มขึ้นต่อการขยายตัวได้อย่างไร ซึ่งต้องการเห็บความเห็นต่าง ๆ นั้นเข้ามาเพื่อพัฒนาให้แอพนั้นตรงใจความต้องการทุกคนได้
  3. การสร้างทรัพย์สินของตัวเอง เมื่อ WhatsApp นั้นตัดสินใจว่าจะไม่หาเงินจาก Ads และเดิมพันที่จะเก็บเงินจากผู้ใช้ วิธีการที่จะทำให้การสร้างรายได้นั้นคุ้มค่าของ WhatsApp ซึ่งนั้นคือจำนวนผู้ใช้ที่จ่ายเงิน โดยผู้ใช้ที่จ่ายเงินนั้นก็มาจากว่าแอพนั้นดีแค่ไหน และตอบโจทย์ผู้ใช้แค่ไหน
ภาพจาก www.wired.com

ภาพจาก www.wired.com

วิธีการของ WhatsApp นั้นในการพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อสร้าง User นี้คือการที่จับ Painpoint ของ User หรือความต้องการของ User เพื่อจะสร้างตลาดใหม่ขึ้นมา จับกับสิ่งที่ผลิตภัณฑ์นั้นทำได้ว่าอะไรตอบโจทย์บ้าง หรือหาทางสร้างผลิตภัณฑ์ที่จะมาตอบสนองหรือแก้ไขปัญหาเหล่านั้น ซึ่งในการที่จะสร้างผลิตภัณฑ์เหล่านี้ให้ตอบโจทย์ได้ ต้องมีการนั่งขบคิดการแก้ปัญหาในหลาย ๆ มุมมอง ซึ่งในยุคนี้หลาย ๆ คนนั้นใช้วิธีการที่เรียกว่า  Design Thinking มาช่วยในการคิดหลาย ๆ มุมมอง ซึ่งสุดท้ายแล้วปัญหานั้นอาจจะสามารถแก้ไขได้โดยอาจจะไม่ต้องคิดค้นนวัตกรรมใหม่ ๆ เข้ามาแก้เลยก็ได้ อาจจะใช้วิธีเดิม ๆ เข้าไปแก้ได้เช่นกัน ความสำคัญของการที่จะสร้างผลิคภัณฑ์ที่ตอบโจทย์นี้ได้ คือการสามารถเอาองค์ความรู้ต่าง ๆ มาพัฒนาหรือแก้ไขปัญหานี้ได้นั้นเอง

Screen Shot 2559-07-09 at 8.02.30 PM

ทั้งนี้การที่จะสร้างผลิตภัณฑ์ให้มีคุณค่านั้น การโฟกัสไปที่ผู้ใช้ว่าจะสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีคุณค่าต่อผู้ใช้มากกว่าเรื่องอื่นนั้น ย่อมดึงดูดผู้ใช้มากกว่าวิธีอื่น ๆ อย่างมากมาย ผู้ประกอบการควรที่จะคิดในเรื่องการพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ดีมากกว่าที่จะไปหาเงินลงทุนหรือหารายได้เข้ามา เพราะถ้าไม่มีผู้ใช้เลย ผลิตภัณฑ์นั้นทำอย่างไรก็ไม่มีวันเกิดขึ้นมาในตลาดอย่างแน่นอน

Copyright © MarketingOops.com

ติดตาม MarketingOops!
Marketing Oops! มี LINE แล้วนะ
ติดตามเรื่องราวดิจิทัลแบบอินเทรนด์ ได้ทุกวันผ่าน LINE ID @marketingoops
เพิ่มเพื่อน

Contributor

Head of Strategic Marketing ใน Integrated Service Agency ที่หนึ่ง และเป็น Strategic Marketer ที่บริษัท Samart Multimedia Company ผู้หลงใหลในหลาย ๆ ที่มีความอยากรู้และเรียนรู้ในเรื่อง Startup, นวัตกรรม, การตลาด จากมุมมองหลาย ๆ ด้านและวัฒนธรรมของแบรนด์ต่าง ๆ

User Name: Molek

FB Comments

Related Posts

Leave a Reply


+ two = 7

Recent Posts

Facebook

PR News