เมื่ออนาคตของการช้อปปิ้งขึ้นอยู่กับ Voice Assistant

  • 4
  •  
  •  
  •  
  •  

เราคงเคยได้ยินว่า Voice Assistant จะช่วยให้ลูกค้าซื้อสินค้า จองตั๋วโรงแรม ที่พัก ร้านอาหาร ได้โดยใช้เสียงของลูกค้า แต่หากมองในมุมมองของธุรกิจแล้ว ธุรกิจต้องตั้งคำถามบ้างว่า ธุรกิจจะได้รับผลกระทบหรือได้โอกาสจากการเข้ามาของ Voice Assistant อย่างไร? ประสบการณ์การช้อปปิ้งลูกค้าของธุรกิจเราจะเปลี่ยนไปมากน้อยแค่ไหนกัน?

Voice Assistant พลิกประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบเดิมอย่างไร?

Voice Assistant มีบทบาทในการช้อปปิ้งมากกว่า Mobile Commerce เสียอีก เพราะลูกค้าสามารถสั่งของด้วยเสียงซึ่งเร็วกว่านั่งพิมพ์แน่นอน และไม่ยุ่งยากเท่าการซื้อของบนมือถือ ที่ต้องกดปลดล็อก หาแอปฯ เข้าแอปฯ รอโหลดดูแคตตาล็อกสินค้า หรือหากซื้อของบนเว็บฯ แค่ใช้เสียงในการค้นหาสินค้าที่อยากดู ก็ง่ายกว่าการต้องมานั่งพิมพ์หาสินค้าที่อยากดู ต้องมานั่ง filter สินค้าตามเกณฑ์ในใจลูกค้า

แม้กระทั่งซื้อของในรถ ในอนาคตเราอาจสามารถสั่งซื้อของขณะขับรถอยู่ โยไม่จำเป็นต้องแวะไปที่ร้าน เราสามารถพูดสั่ง Voice Assistant ที่ติดตั้งอยู่ในรถว่าอยากซื้ออะไรบ้าง ตัว Voice Assistant ก็จะส่งออเดอร์ไปที่ร้านค้าที่มีของที่เราอยากได้ และส่งถึงบ้าน

เมื่อ Voice Assistant ช่วยประหยัดเวลาลูกค้าได้เยอะขนาดนี้ Voice Assistant ทำให้ร้านค้าทำยอดขายได้ดีขึ้นตามมา

เรื่องที่ต้องระวังสำหรับธุรกิจที่อยากใช้ Voice Assistant

เพราะไม่ใช่ทุกธุรกิจที่สามารถผลิตตัว Voice Assistant ออกมาใช้เอง ฉะนั้นธุรกิจจะต้องพึ่งพา Voice Assistant อยู่ไม่กี่เจ้าเช่น Alexa, Echo หรือ Google Assistant คือต้องจ่ายค่าใช้บริการให้กับบริษัทที่ทำ Voice Assistant ออกมาขาย นี่คือข้อแรกที่ธุรกิจต้องคำนึงถึง

การใช้บริการ Voice Assistant ที่บริษัทอื่นผลิต อาจจะไปส่งเสริม ไปป้อนข้อมูลให้บริษัทนั้นก็ได้ เพราะเมื่อธุรกิจของเราเอา Voice Assistant มาให้ลูกค้าใช้ซื้อของในธุรกิจของเรา แน่นอนเราได้ยอดขาย แต่ข้อมูลกรใช้งานของลูกค้าที่เข้ามาซื้อของกับเรา อาจจะตกไปอยู่ในมือของผู้ผลิต Voice Assistant ด้วยเช่นกัน

และนั่นหมายถึงการเอาข้อมูลของลูกค้าของเราไปวิเคราะห์ต่อเพื่อหา Segment ใหม่ๆ หา Unmet Need และเอาไปสร้างสินค้าหรือบริการใหม่ๆแล้วเอาไปขายให้ลูกค้าของเราได้

ฉะนั้นธุรกิจอยากเอา Voice Assistant มาใช้ก็ต้องระวังผู้ผลิต Voice Assistant เสียเอง Amazon เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนเพราะเป็นธุรกิจค้าปลีกอยู่แล้ว นี่คืออีกเรื่องที่ต้องระวัง

 

แหล่งที่มา How Voice Assistant Could Change the Way We Shop โดย Kane Simms จาก The Year in Tech 2021: Harvard Business Review


  • 4
  •  
  •  
  •  
  •  
Sarunjade
Sarunjade
แชร์มุมมองเกี่ยวกับ Digital Marketing, Digital Business และ Technology เท่าที่รู้ สามารถติชมหรืออยากให้เจาะลึกเรื่องไหนเป็นพิเศษ ส่งเมลมาเลยที่ contact@oopsnetwork.co.th