103.58.148.118

Infographic

Ξ 1 comment

7 ประเภทของ Facebook Fan

posted by  14,085 views

 

ไม่ว่าคุณจะเคยดูแล fanpage ในเฟซบุ๊คหรือไม่  คงจะเคยสังเกตว่าพฤติกรรมของผู้คนในเฟซบุ๊คที่เข้าไปแสดงออกต่อ fanpage ต่างๆนั้นแม้จะหลากหลายแตกต่าง แต่ก็มีส่วนคล้ายกันบ้างหลายๆด้าน  

ล่าสุดมีเว็บไซต์ ReachLocal.com รวบรวมข้อมูลจากหลายๆแหล่ง มาแบ่งเป็นประเภทพฤติกรรม 7 กลุ่ม

FBTypesofFans1

กลุ่มแรก Quiet Follower  

ตามอ่านเงียบๆ ไม่ค่อยไลค์ ไม่คอมเม๊น นอกจากเห็นเพื่อนๆมากันมากก็ถึงจะสนใจมามีส่วนร่วมบ้าง  ไม่เคยเป็นลูกค้ามาก่อน

การจูงใจแฟนแบบนี้ควรเพิ่มเนื้อหาที่กระตุ้นสายตามากขึ้น เช่นเป็นคลิป เป็นภาพใหญ่ๆ   และกระตุ้นการมีส่วนร่วมมากขึ้นเช่นเป็น poll 

(ในไทย กลุ่มนี้คงจะเป็นกลุ่มใหญ่ที่สุดในแฟนเพจสินค้า บริการ หรือร้านค้าส่วนใหญ่)

 

 

FBTypesofFans2

กลุ่ม Casual Liker 

เป็นกลุ่มที่เคยเป็นลูกค้าจริง  และเข้ามามีส่วนร่วมไลค์ และบอกต่อในสิ่งที่ตัวเองคิดว่าน่าสนใจ

 แอดมินควรหาข้อมูลข่าวสารใหม่ๆเกี่ยวกับสินค้าใหม่ๆไม่ว่าโดยตรงหรือโดยอ้อม มานำเสนอ และกระตุ้นให้พวกนี้แชร์ต่อ

 

FBTypesofFans3

 กลุ่ม deal seeker

เป็นนักช้อป นักชิม  ที่ชอบมามองหาส่วนลดหรือโปรโมชั่นต่างๆในเน็ต  เป็นลูกค้าที่มีซื้อจริง ทานจริง แต่ต้องอิงส่วนลดแลกแจกแถม

แน่นอนว่าต้องจุงใจแฟนกลุ่มนี้ด้วยโปรโมชั่นต่างๆ แต่ก็อย่าลืมหาทางให้พวกเขามีส่วนร่วมแชร์บอกต่อให้เพื่อนๆด้วย

 

 

FBTypesofFans4

 กลุ่ม Unhappy Seeker

กลุ่ม “ลูกค้าไม่ปลื้ม”  มาเพื่อบ่นด่าโดยเฉพาะ แถมยังอาจจะแชร์ต่อด่าออกสื่ออื่นๆอีก ถ้าไม่ได้รับคำตอบ คำขอโทษ และการชี้แจงอย่างถูกใจและเร็วพอ

ธุรกิจและผู้ดูแลเพจต้องช่วยกันไปตอบและชี้แจงอย่างสุภาพ ชัดเจน และเร็วที่สุด  และห้ามลบหรือตอบโต้อย่างไม่พอใจกลับไปเด็ดขาด  อาจจะเสนอโปรโมชั่นเป็นการขออภัยด้วย

  

FBTypesofFans5

กลุ่ม Ranter

ต่างจากกลุ่มก่อนนี้ คือไม่ได้เป็นลูกค้าแต่อย่างใด  แต่เข้ามาด้วยความไม่พอใจอย่างอื่น  หรืออาจจะไม่ได้มีเรื่องไม่พอใจ  แต่แค่เข้ามา “เกรียน” เฉยๆ

ผู้ดูแลเพจไม่ต้องไปสนใจต่อความยาวสาวความยืดด้วย  และหากดูแล้วไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจจริงๆก็อาจลบได้เลย

 

 

FBTypesofFans6

กลุ่ม Cheerleader 

เป็นกลุ่มคนที่ที่รู้สึกดีๆกับแบรนด์หรือร้านค้า  ไลค์ตลอด  คอมเมนต์ตลอด  แชร์ประจำ  ร่วมกิจกรรมบ่อยๆ อาจจะเป็นลูกค้าหรืออาจไม่ใช่ก็ได้

 …ควรออกโปรโมชั่นพิเศษให้คนกลุ่มนี้ เพื่อให้พวกเขามาเป็น cheerleader ในเพจเราสม่ำเสมอ

  

FBTypesofFans7

เป็นยิ่งกว่าลูกค้า  จะเรียกว่าเป็น “ลูกค้าแฟนคลับ” ก็ได้  คือเป็นลูกค้าประจำ และแนะนำญาติมิตร เพื่อนๆ มาซื้อด้วย

… ควรมีของขวัญของแถมพิเศษให้ลูกค้ากลุ่มนี้บ้าง ผ่านทาง social media เพื่อให้เพื่อนๆพวกเค้าได้รับรู้ต่อในวงกว้างด้วย 

 
source : allfacebook.com

 

 

ติดตาม MarketingOops!
Marketing Oops! มี LINE แล้วนะ
ติดตามเรื่องราวดิจิทัลแบบอินเทรนด์ ได้ทุกวันผ่าน LINE ID @marketingoops
เพิ่มเพื่อน

Contributor

Ginhub.com , Freelance Social Media Consultant , Writer @ MarketingOops, Writer @ E Commerce Magazine, Ex-journalist from Positioning Magazine

User Name: สมคิด เอนกทวีผล

FB Comments

Related Posts

1 Comment

Leave a Reply


four + = 6

Recent Posts

Facebook

PR News