103.58.148.118

[expired]-Twitter

Ξ Leave a comment

ระวังการตลาดบน social ช่วงมีแผล

posted by  1,010 views

social media marketing มีประโยชน์ในแง่การรับคำติชม และสร้าง viral บอกต่อและเห็นต่อๆกันไป  

แต่หากช่วงนั้นธุรกิจกำลังมี “แผล” อยู่ล่ะก็ อาจจะต้องทำการตลาดเชิงรับอยู่ในที่ตั้งไปก่อน อย่าเพิ่งรุกมากนัก

ตัวอย่างล่าสุดคือ Starbucks ในอังกฤษ ที่จัดแคมเปญบนทวิตเตอร์ให้ชาวทวิตเตอร์สามารถติดแท็ก #SpreadTheCheer ส่งต่อกำลังใจรับเทศกาลปีใหม่กันบนทวิตเตอร์เพื่อลุ้นรับของสมนาคุณ

 แต่ปรากฏว่าแคมเปญนี้ดันมาจัดในช่วงที่สตาร์บัคส์กำลังมีข่าวดังในอังกฤษว่าบริษัทเสียภาษีรายได้น้อยผิดปกติ  

ฉะนั้นแทนที่ประชาชนชาวทวิตเตอร์จะส่งต่อกำลังใจให้กันตามที่สตาร์บัคส์อุตส่าห์ “ชง” ไว้  กลับกลายเป็นการส่งต่อคำด่าทอเรื่องภาษี  ทำให้เรื่องนี้เป็นกระแสดังทางตรงข้ามไปซะงั้น

ก่อนนี้ก็มีแบรนด์ดังอย่าง Mcdonald เคยจัด “hashtag marketing” แบบคล้ายๆกันนี้ แล้วกลับกลายถูกใช้เป็นช่องทางโจมตีวิจารณ์ทางลบต่อๆกันเรื่องสินค้าและบริการมาแล้ว

เรื่องนี้สอนให้รู้ว่า  ถ้าช่วงไหนบริษัทหรือแบรนด์กำลังมี “แผล” ใหม่ๆใหญ่ๆอยู่ ก็อาจจะต้องเลื่อนแคมเปญบน social media ไปก่อน  หรือหากจะจัดก็ควรประเมินวางแผนรับมือกรณีแบบนี้ไว้ก่อนด้วย  มิฉะนั้นอาจกลับกลายเป็นการเปิดแผลให้ฉีกขยายลุกลามไปได้อย่างรวดเร็ว

 

 

credit : Mashable

ติดตาม MarketingOops!
Marketing Oops! มี LINE แล้วนะ
ติดตามเรื่องราวดิจิทัลแบบอินเทรนด์ ได้ทุกวันผ่าน LINE ID @marketingoops
เพิ่มเพื่อน

Contributor

Ginhub.com , Freelance Social Media Consultant , Writer @ MarketingOops, Writer @ E Commerce Magazine, Ex-journalist from Positioning Magazine

User Name: สมคิด เอนกทวีผล

FB Comments

Related Posts

Leave a Reply


+ 8 = fourteen

Recent Posts

Facebook