103.58.148.118

Biz & Marketing news

Ξ Leave a comment

DTAC สวนกระแสไม่ง้อ Chatbot พร้อมแสดงพลังชาว D สร้าง Customer Network

posted by  143 views

game_highlight_image_spacer

ปัจจุบันช่องทางการสื่อสารระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภคมักจะอยู่ในรูปแบบการแชท (Chat) ซึ่งกลายเป็นช่องทางที่สะดวกกว่าการโทรไปพูดคุย เนื่องจากการแชทสามารถสอบถามในเรื่องที่เป็นความลับกลางที่สาธารณะได้ โดยที่คนรอบข้างไม่ทราบข้อมูลนั้น

ซึ่งหลายธุรกิจเลือกจะใช้เทคโนโลยี Chatbot เสมือนมีคนคอยสื่อสารผ่านการแชทตลอดเวลา และด้วยประสิทธิภาพของระบบ AI ที่ช่วยให้ระบบสามารถเรียนรู้พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน รวมไปถึงการสรรหาคำตอบที่ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็ว จึงไม่แปลกที่หลายบริษัทจะเลือกหยิบเทคโนโลยีดังกล่าวมาใช้

แต่สำหรับ DTAC ผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์และอินเตอร์เน็ตในระบบ 4G รายใหญ่ของประเทศไทย กลับสวนกระแสด้วยการให้ความสำคัญกับการสื่อสารระหว่างแบรนด์กับลูกค้าในรูปแบบ Customers Network ซึ่ง DTAC มองว่า ผู้บริโภคสะดวกและเชื่อมั่นในการแลกเปลี่ยนข้อมูลและประสบการณ์ระหว่างลูกค้าด้วยกันเอง มากกว่าการคุยกับทาง DTAC โดยตรง

20170725_103125

นั่นจึงทำให้ DTAC ผุดแคมเปญ “Super d Hero” หรือแฟนพันธุ์แท้แบรนด์ดีแทคในโลกออนไลน์ โดยกลุ่มคนเหล่านี้จะเป็นลักษณะของอาสาสมัครในการช่วยแก้ปัญหาการใช้งานเบื้องต้นของลูกค้าดีแทคผ่านการแชทในชุมชนออนไลน์คนรักดีแทคหรือ ดีแทค ออนไลน์ คอมมูนิตี้ (dtac Online Community) เพื่อสร้างความผูกพันกับแบรนด์ เป็นหนึ่งในรูปแบบการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า (Consumer Relationship Management – CRM)

 

โดยแคมเปญ “Super d Hero” คือการชวนลูกค้าให้ร่วมเป็นแฟนพันธุ์แท้ดีแทคในระบบออนไลน์ที่ให้ลูกค้าดีแทคสามารถมาเขียนแชร์ประสบการณ์การใช้สินค้าและบริการของดีแทค หรือสอบถาม ขอความช่วยเหลือ แลกเปลี่ยนคำแนะนำกันเอง สำหรับปีนี้ได้เปิดรับสมัครจำนวน 24 คน เพื่อมาเป็นSuper d Hero ในการแบ่งปันสิ่งดีๆให้กับลูกค้าคนอื่นๆในดีแทค ออนไลน์ คอมมูนิตี้ (dtac Online Community)

SUPER D HERO1

จากข้อมูลช่วงมกราคม-มิถุนายนปี 2560 ดีแทค ออนไลน์ คอมมูนิตี้มีผู้เหล่าSuper d Hero รวม 10 คน มียอดคนเข้าคอมมูนิตี้มากกว่า 2.8 ล้านคน มีการโพสต์คำถาม-คำตอบมากกว่า 100,000 เรื่อง นอกจากนี้ Super d Hero ทั้ง 24 คนจะต้องแข่งขันสะสมคะแนนไต่ระดับให้สูงขึ้น เพื่อพิชิตรางวัลที่มูลค่าสูงขึ้นตามลำดับ

 

Copyright © MarketingOops.com

ติดตาม MarketingOops!
Marketing Oops! มี LINE แล้วนะ
ติดตามเรื่องราวดิจิทัลแบบอินเทรนด์ ได้ทุกวันผ่าน LINE ID @marketingoops

Contributor

User Name: Marketing Oops!

FB Comments

Related Posts

Leave a Reply


eight + 5 =

Recent Posts

Facebook