LINE for Business เปิดคู่มือโซลูชันการตลาดครบวงจร ตอบโจทย์ธุรกิจเสริมความงาม เข้าถึงลูกค้าได้แม่นยำ-สร้างยอดขายโตก้าวกระโดด

 

นับตั้งแต่ LINE ให้บริการในประเทศไทยเมื่อปี 2012 จากจุดเริ่มต้นของการเป็นแอปพลิเคชันแชท เพื่อการติดต่อสื่อสาร ได้ขยายต่อยอด Ecosystem สร้างความครบวงจร และความสะดวกสบายให้กับคนไทย ถึงวันนี้ LINE เป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของคนไทยไปแล้ว เห็นได้จากยอดคนใช้งานต่อเดือนสูงถึง 56 ล้านคน หรือคิดเป็นกว่า 80% ของจำนวนประชากรไทย 70 ล้านคน โดยเฉลี่ยใช้เวลาอยู่บนแพลตฟอร์ม LINE 90 นาทีต่อวัน

ไม่เพียงแต่ตอบโจทย์วิถีชีวิตประจำวันของผู้คนเท่านั้น ในอีกบทบาทหนึ่ง LINE  ยังมีโซลูชันเพื่อธุรกิจอีกมากมาย สำหรับผู้ประกอบการทุกขนาด ทุกอุตสาหกรรม หรือที่รู้จักกันในชื่อ “LINE for Business”  ซึ่งมีจุดแข็งคือการช่วยให้แบรนด์หรือผู้ประกอบการ สามารถเข้าถึงฐานผู้ใช้งาน LINE จำนวนมาก เพิ่มโอกาสในการเติบโตของธุรกิจ

ด้วยโซลูชันและเครื่องมือด้านการตลาดที่ครบครัน ตอบโจทย์ทุก Marketing Funnel ตั้งแต่การสร้างแบรนด์ดิ้ง สร้างการรับรู้ ไปจนถึงสร้าง Conversion และ Customer Loyalty ทำให้ LINE เป็นอีกหนึ่ง MarTech Tool ที่แบรนด์ไม่ควรพลาด

หนึ่งในกลุ่มธุรกิจที่เติบโตต่อเนื่องทุกปีอย่าง “ธุรกิจเสริมความงาม” (Aesthetic Clinic) นิยมเลือกใช้ LINE เป็นโซลูชันการดำเนินธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็น “LINE Official Account” หรือ LINE OA บัญชีทางการสำหรับธุรกิจ เพื่อเป็นช่องทางที่แบรนด์ใช้ในการติดต่อสื่อสาร โปรโมท หรือประชาสัมพันธ์ และนำเสนอการขายกับกลุ่มลูกค้า ควบคู่กับการใช้ “LINE Ads” แพลตฟอร์มโฆษณาที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพบน LINE และเครื่องมือด้านการตลาดและการขายต่างๆ ที่ LINE พัฒนาขึ้น ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ สร้างฐานลูกค้าใหม่ – รักษาฐานลูกค้าเก่า สื่อสารผลิตภัณฑ์-บริการ โปรโมชั่น ให้กับลูกค้าได้รู้จัก สนใจ นำพาสู่การสร้างยอดขายที่แข็งแกร่ง

 

สำรวจเทรนด์ “เวชศาสตร์ความงาม” (Aesthetic Medicine)

“เวชศาสตร์ความงาม” (Aesthetic Medicine) เป็น Megatrend เติบโตทั่วโลก ข้อมูลจาก Krungthai Compass ฉายภาพมูลค่าตลาดธุรกิจเสริมความงามทั่วโลก อ้างอิงจากรายงาน Grand View Research คาดการณ์ว่าในปี 2027 จะมีมูลค่าแตะ 2.16 แสนล้านเหรียญสหรัฐ เติบโตเฉลี่ยปีละ 13.9% (CAGR ปี 2020 – 2027)

เมื่อเจาะมายังตลาดเอเชียแปซิฟิก สอดคล้องกับตลาดโลก และเติบโตอย่างโดดเด่น โดยคาดว่าตลาด Aesthetic Medicine .ในภูมิภาคนี้จะมีมูลค่า 5.59 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2027

 

 

สำหรับตลาดเวชศาสตร์ความงามในประเทศไทย ศูนย์วิจัยกสิกรไทย คาดการณ์ว่าจะอยู่ที่ 76,500 ล้านบาท อัตราการเติบโต 2.8% เมื่อเทียบกับปีก่อน แบ่งเป็น

– คลินิก 85% โดยกลุ่มนี้มากกว่า 90% เป็นลูกค้าในประเทศ และ 10% เป็นลูกค้าต่างชาติ

– โรงพยาบาล 15% เป็นลูกค้าในประเทศ 65% และลูกค้าต่างชาติ 35%

ปัจจัยหลักที่ผลักดันการเติบโตมาจากผู้คนดูแลใส่ใจตัวเองมากขึ้น และต้องการให้ภาพลักษณ์ของตัวเองดูดี ประกอบกับความก้าวหน้าของเทคโนโลยีการแพทย์ด้านความงามที่พัฒนาอย่างต่อเนื่อง สอดคล้องกับการเพิ่มขึ้นของธุรกิจเสริมความงามและโรงพยาบาลที่หันมารุกตลาดเสริมความงามมากขึ้น

ขณะเดียวกันท่ามกลางยุคออนไลน์ ทำให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงข้อมูลความรู้และบริการต่างๆ ได้ง่ายขึ้น สะดวกขึ้น ผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ โดยเฉพาะแพลตฟอร์มดิจิทัล กลายเป็นช่องทางหลักที่แบรนด์ หรือผู้ประกอบการธุรกิจเสริมความงาม และโรงพยาบาลใช้ในการสื่อสารผลิตภัณฑ์-บริการ โปรโมชั่น ตลอดจนแนะนำเทคโนโลยีการแพทย์ด้านความงามใหม่ๆ

 

รู้จักโซลูชันจาก LINE for Business สร้างการเติบโตให้ธุรกิจเสริมความงาม

หนึ่งในแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ธุรกิจเสริมความงามนิยมใช้มากที่สุด ต้องยกให้กับ “LINE” ด้วยการเปิด “LINE Official Account” (LINE OA) เป็นเสมือน Brand Hub ควบคู่กับการใช้ “LINE Ads” ยิงโฆษณาถึงกลุ่มเป้าหมายโดยตรง และเครื่องมือหลากหลายที่ช่วยบริหารจัดการระบบหลังบ้าน – ดูแลลูกค้า – การขายให้มีประสิทธิภาพดีขึ้น สะท้อนได้จากข้อมูลอินไซต์ พบว่า

 

 

ปัจจุบัน LINE มีโซลูชันตอบโจทย์ Full-funnel ตั้งแต่สร้าง Brand Awareness – Consideration – Conversion และยังช่วยให้ธุรกิจเสริมความงามเก็บ Audience Data อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น มาเจาะลึกแต่ละเครื่องมือกันว่าจะนำไปใช้กับธุรกิจเสริมความงามอย่างไร เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและได้ผลลัพธ์ตามเป้าหมาย

LINE Official Account: Brand Hub เพื่อธุรกิจ – รู้จัก 4 พฤติกรรมบน LINE OA และเทคนิคการเข้าถึงแต่ละกลุ่ม

เมื่อเปิดแอปฯ LINE ขึ้นมา บนหน้าแชท นอกจากเพื่อนเราแล้ว ยังปรากฏหน้า LINE Official Account ของแต่ละธุรกิจ ที่ผู้ใช้กดติดตามเป็นเพื่อน เพื่อรับข้อมูลข่าวสาร อัปเดตผลิตภัณฑ์-บริการ หรือโปรโมชั่นใหม่

LINE Official Account ถือเป็น Brand hub ให้กับธุรกิจในการเข้าถึงลูกค้า ครอบคลุมตั้งแต่การสร้างฐานผู้ติดตาม เป็นช่องทางหลักในการติดต่อสื่อสารและดูแลลูกค้า ด้วยการ Broadcast ข้อความไปยังกลุ่มเป้าหมาย, แนะนำผลิตภัณฑ์-บริการใหม่ โปรโมชั่นใหม่ ดีลเด็ด เทคโนโลยีใหม่ เพื่อให้เพื่อนที่ติดตาม LINE Official Account ได้รู้จักและสนใจ นำไปสู่การตัดสินใจซื้อ

ขณะเดียวกันใน LINE Official Account ยังมีเครื่องมือหลากหลายให้กับแบรนด์ เช่น Rich Menu แถบเมนูขนาดใหญ่ที่แสดงอยู่หน้าแชทของ LINE Official Account, Chat Tag เครื่องมือจัดประเภทลูกค้า ทำให้ง่ายต่อการค้นหาและดูแลลูกค้า

LINE for Business ได้ศึกษาพฤติกรรมผู้ใช้ LINE Official Account สามารถแบ่งเป็น 4 กลุ่มหลัก เรียงลำดับจากคนที่เริ่มมีความสนใจผลิตภัณฑ์/บริการของธุรกิจเสริมความงาม ไปจนถึงมีความสนใจอย่างมาก จึงทักแชทสอบถามรายละเอียดจากแบรนด์เพิ่มเติม

 

 

1. เป็นเพื่อนที่ติดตามบน LINE OA แต่ไม่เปิดอ่าน
2. เป็นเพื่อนที่ติดตามบน LINE OA เปิดอ่าน แต่ไม่คลิก
3. เป็นเพื่อนที่ติดตามบน LINE OA เปิดอ่านและคลิก
4. เป็นเพื่อนที่ติดตามบน LINE OA เปิดอ่าน และเริ่มมีการพูดคุย สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับทางแบรนด์

อย่างไรก็ตามด้วยระดับความสนใจของผู้ใช้ที่เป็นเพื่อนติดตามบน LINE Official Account ทั้ง 4 กลุ่มแตกต่างกัน ดังนั้นเพื่อเข้าถึงแต่ละกลุ่มได้อย่างมีประสิทธิภาพ แบรนด์/ผู้ประกอบการธุรกิจเสริมความงามต้องใช้เทคนิคการเข้าถึงที่แตกต่างกัน

 

1. เป็นเพื่อนที่ติดตามบน LINE Official Account แต่ไม่เปิดอ่าน

ด้วยความที่กลุ่มนี้เริ่มให้ความสนใจผลิตภัณฑ์-บริการของแบรนด์/ผู้ประกอบการธุรกิจเสริมความงาม แต่ยังไม่ได้ตัดสินใจใดๆ เพราะฉะนั้นต้องกระตุ้นให้เกิดความสนใจ ดังนี้

– ส่งข้อความ Push Notification ที่ดึงความสนใจผู้รับ ด้วยข้อความ/คำพูด/คำศัพท์ที่อยู่ในเทรนด์

ตัวอย่างเช่น เวลานี้หนึ่งในประโยคฮิตในโซเชียลมีเดีย “ซัพพอร์ตผู้หญิงคนนี้ได้ไหมคะ” ธุรกิจเสริมความงามก็สามารถนำมาปรับเป็น “ซัพพอร์ตแบรนด์เสริมความงามนี้หน่อยได้ไหมคะ”

– ใช้ Icon ช่วยดึงดูดสายตา เช่น 💖 ‼️ 🔥

– หลีกเลี่ยงการส่งข้อความช่วงเวลา Peak Time ที่ลงท้ายด้วย .00 น. เช่น 9.00, 12.00 ให้ขยับเป็น 9.05 หรือ 12.07

– ใช้ LINE Ads เพื่อมั่นใจได้ว่าคนที่เป็นเพื่อนที่ติดตาม LINE Official Account ไม่ว่าจะอยู่ที่หน้าไหนบน LINE จะได้รับข้อความจากแบรนด์

– ใช้เครื่องมือ Impression Retargeting ส่งโฆษณาไปยังเพื่อนบน LINE Official Account

– ลงโฆษณาผ่าน LINE Ads ไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ติดตาม LINE Official Account แต่ยกเว้นคนที่เคยเห็นข้อความก่อนหน้า เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ยังไม่เคยเห็นข้อมูลสินค้า/บริการ หรือโปรโมชั่นจากแบรนด์

 

2. เป็นเพื่อนที่ติดตามบน LINE Official Account เปิดอ่าน แต่ไม่คลิก

เหตุผลหลักที่ทำให้คนที่เป็นเพื่อนติดตามบน LINE Official Account เปิดอ่าน แต่ยังไม่คลิกเข้าไปดูเพิ่มเติม เนื่องจากข้อความที่ส่งมานั้น อาจยังไม่ได้อยู่ในความสนใจ หรือยังไม่โดนใจ

ดังนั้นต้องใช้เทคนิคดึงความสนใจคนกลุ่มนี้ ด้วยการใช้ “Click Retargeting” ส่งโฆษณาผลิตภัณฑ์-บริการ หรือโปรโมชั่นใหม่ที่ไม่ซ้ำและเร้าใจกว่าเดิมไปยังเพื่อนที่ติดตาม LINE Official Account โดยยกเว้น (exclude) กลุ่มคนที่เคยเห็นและคลิกโปรโมชั่นเดิม

 

3. เป็นเพื่อนที่ติดตามบน LINE Official Account เปิดอ่านและคลิก

เป็นกลุ่มที่มีความสนใจผลิตภัณฑ์-บริการ หรือโปรโมชั่นของแบรนด์ขึ้นมาอีกขั้น เพราะฉะนั้นแบรนด์สามารถดึงดูดความสนใจด้วย Retargeting 2 วิธี

– ใช้ Click Retargeting เพื่อ Retargeting จากพฤติกรรมการคลิก ด้วยคอนเทนต์รีวิวจากลูกค้า หรือโปรโมชั่น เพื่อ Remind และกระตุ้นความสนใจยิ่งขึ้น

– ใช้ LINE Tag ติดที่เว็บไซต์ หากคลิกพาไปที่เว็บไซต์นอก LINE OA แบรนด์สามารถใช้ LINE Tagในการติดตาม Audience Journey เพื่อทำ Retargeting

โดยทางแบรนด์สามารถจัดกลุ่ม Audience ที่มีความสนใจในบริการแบรนด์ได้ลึกยิ่งขึ้น จากพฤติกรรมที่เคยคลิก Ad หรือข้อความบรอดแคสต์ ควบคู่พฤติกรรมที่หน้าเว็บไซต์ เพื่อจัดทำกลุ่ม Retargeting Audience ยิงโฆษณาปิดการขาย

 

4. เป็นเพื่อนที่ติดตามบน LINE Official Account ที่เปิดอ่าน และมีการพูดคุย สอบถามกับทางแบรนด์

เป็นกลุ่มที่สนใจผลิตภัณฑ์-บริการ หรือโปรโมชั่น และเริ่มมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ ด้วยการแชทสอบถามข้อมูล ให้ใช้เครื่องมือ “Chat Tag” เพื่อจัดกลุ่ม (categorize) เวลามีคนเข้ามาแชทสอบถามผ่าน LINE Official Account แบ่งเป็น “กลุ่มที่ยังไม่ได้ซื้อ” กับ “กลุ่มที่ซื้อแล้ว”

 

วิธีการใช้งาน Chat Tag:

– กลุ่มที่ยังไม่ได้เป็นลูกค้า ให้นำเสนอผลิตภัณฑ์/บริการ พร้อมอัปเดตโปรโมชั่น, เทคโนโลยีใหม่

– กลุ่มที่เป็นลูกค้าแล้ว หรือเป็น VIP ให้ติด Tag “เดือนเกิด” ของลูกค้า เพื่อส่งสิทธิพิเศษในเดือนเกิด เป็นการสร้าง Customer Loyalty ในระยะยาว

 

เพื่อให้เห็นภาพการใช้ Chat Tag ชัดเจนขึ้น ตัวอย่างเช่น

– เมื่อมีเพื่อนที่ติดตาม LINE Official Account ของแบรนด์ ทักแชทเข้ามา แต่ยังไม่ได้ซื้อแพ็คเกจ หรือผลิตภัณฑ์/บริการใดๆ ให้แบรนด์ติด Tag ว่าคนๆ นั้นทักสอบถามเรื่องอะไร เช่น โปรโมชั่น, ผลิตภัณฑ์ เพื่อแบรนด์เก็บ Audience Data และเมื่อลูกค้าคนเดิมทักแชทเข้ามาเป็นครั้งที่ 2 จะทำให้แบรนด์เห็นข้อมูลก่อนหน้านั้นว่าคนๆ นั้นสนใจโปรโมชั่น หรือผลิตภัณฑ์อะไรมาก่อน ช่วยให้แบรนด์เชื่อมต่อกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น เพิ่มโอกาสปิดการขาย และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าต่อไป

– เมื่อเพื่อนที่ติดตาม LINE Official Account ของแบรนด์ทักแชทเข้ามา และตัดสินใจซื้อแพ็คเกจ ให้แบรนด์ติด Tag ข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อว่า ซื้อผลิตภัณฑ์/บริการใด หรือโปรโมชั่นอะไร เพื่อต่อไปถ้ามีการซื้อซ้ำ แบรนด์จะเห็นข้อมูลทันทีว่าลูกค้าคนนั้น Repeat purchase ผลิตภัณฑ์/บริการใด และถ้าซื้อในจำนวนมาก อาจติด Tag เป็นกลุ่มลูกค้า VIP

นอกจากนี้เคล็ดลับการติด Chat Tag ธุรกิจเสริมความงาม ควรติด Tag “เดือนที่ซื้อ” (Month of Purchase) เนื่องจากบางผลิตภัณฑ์/บริการ มีระยะเวลาของผลลัพธ์จากการทำหัตถการ เช่น ลูกค้าซื้อแพ็คเกจทำ Ultraformer ในเดือนมีนาคม เมื่อถึงระยะเวลาที่ประสิทธิภาพลดลง แบรนด์สามารถ Broadcast โปรโมชั่นแพ็คเกจ Ultraformer ให้กับลูกค้ารายเดิม เพื่อทำให้กลับมาใช้บริการธุรกิจเสริมความงามอีกครั้ง

 

เจาะลึก 5 จุดเด่น “Rich Menu” เพิ่มประสิทธิภาพการตลาด-การขายธุรกิจเสริมความงาม

 

 

อีกหนึ่งเครื่องมือสำคัญของ LINE Official Account ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตลาด และการขายให้กับธุรกิจเสริมความงาม คือ “Rich Menu” แถบเมนูขนาดใหญ่ที่แสดงอยู่หน้าแชทของ LINE Official Account ซึ่งไม่ใช่เป็นเพียงเมนูหน้าแชทเท่านั้น แต่เป็นฟีเจอร์สำคัญของ LINE Official Account ที่ช่วยให้แบรนด์เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น ทั้งดึงดูดลูกค้า เพิ่มยอดจอง หรือยอดซื้อแพ็คเกจ ไปจนถึงเชื่อมต่อระบบ CRM ด้วย 5 จุดเด่นหลัก

1. เป็น “Signage” ออนไลน์: แสดงรายการยอดนิยม, นำเสนอโปรโมชั่นล่าสุด และรีวิวจากลูกค้าจริง เพื่อเป็นแหล่งข้อมูลให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายมากยิ่งขึ้น
2. ใช้เป็น “Billboard” ดึงดูดลูกค้าให้คลิก: เพื่อเข้าไปดูโปรโมชั่นเร้าใจ เช่น Flash Sale หรือโปรโมชั่นพิเศษ ซึ่งทำให้ลูกค้าเข้าถึงโปรโมชั่น หรือดีลพิเศษก่อนใคร จึงช่วยปิดการขายได้เร็วให้กับธุรกิจเสริมความงาม
3. กระตุ้นให้ลูกค้า “แชทกับแอดมิน” ทันที: ด้วยการสร้างปุ่มสอบถามเพิ่มเติม หรือจองตอนนี้ จึงช่วยลดความลังเลของลูกค้า และเพิ่มโอกาสการจองแพ็คเกจมากขึ้น
4. ทำ “Retargeting” กับลูกค้าที่คลิกเมนู: ธุรกิจเสริมความงามเก็บข้อมูลลูกค้าว่าคลิกดูบริการไหนบ้าง และใช้ Click Retargeting ยิงโฆษณาซ้ำ เพื่อกระตุ้นคนที่สนใจ แต่ยังไม่ได้ตัดสินใจ ได้จอง หรือซื้อแพ็คเกจ
5. รองรับการใช้ AI และ Chatbot: สามารถตั้งค่าปุ่มให้ลิงค์ไปยัง Chatbot ตอบอัตโนมัติ และลูกค้าสามารถดูรีวิว หรือขอคำแนะนำจากผู้ให้บริการได้โดยไม่ต้องพิมพ์

จากจุดเด่นดังกล่าว ทำให้ LINE Official Account ในกลุ่มธุรกิจเสริมความงามมีแนวโน้มใช้ Rich Menu มากขึ้น ดังข้อมูลสถิติปี 2024 พบว่า LINE Official Account มีการใช้ Rich Menu เพิ่มขึ้น 11% ในขณะที่ Engagement ใน Rich Menu เพิ่มขึ้นถึง 142%

 

LINE API: Customize บริการบน LINE Official Account ให้เหมาะกับธุรกิจ

LINE API เปิดให้นักพัฒนาเชื่อมต่อเข้ากับ LINE Official Account ทำให้แบรนด์ได้ข้อมูลผู้ใช้งานลึกขึ้น และสามารถ Customized บริการบน LINE Official Account ให้เหมาะกับธุรกิจของตนเอง

 

 

ปัจจุบันธุรกิจเสริมความงามนิยมใช้ LINE API ต่อระบบอัตโนมัติ เช่น ระบบจองคิว, ตอบกลับลูกค้าด้วย Chatbot, ระบบ CRM รวมทั้งยังใช้เก็บข้อมูลผู้ใช้ LINE จึงช่วยให้ธุรกิจได้ข้อมูล Customer profile ลึกขึ้น และบริหารจัดการลูกค้าได้ง่ายขึ้น

 

ตัวอย่างฟีเจอร์ LINE API ที่ธุรกิจเสริมความงามนิยมใช้ อาทิ

– Messaging API: สร้าง Chatbot ให้ตอบคำถามอัตโนมัติ เช่น โปรโมชั่น, รีวิว, ขั้นตอนการรักษา, แอดมินสามารถตั้งค่า Auto Follow-up Message เช่น แจ้งเตือนจองคิว, แจ้งเตือนก่อนวันนัดหมายอัตโนมัติ

นอกจากนี้ยังมี Rich Menu API ให้นักพัฒนาดีไซน์ Rich Menu ให้แตกต่างไปจากดีไซน์พื้นฐานที่มี 6 ช่อง เพื่อตอบโจทย์ธุรกิจและการใช้งานของลูกค้าแบรนด์อย่างแท้จริง

– LINE LIFF API: WebView ที่สามารถรันเว็บไซต์อยู่ภายในแอปฯ LINE ได้โดยตรง โดยผู้ใช้งานไม่ต้อง drop-off ออกจากแอปฯ LINE เช่น ลูกค้าจองคิวผ่าน LINE Official Account ได้ทันที โดยไม่ต้องออกจากหน้าแชท LINE Official Account เพื่อไปยังเว็บไซต์ข้างนอก และยังเชื่อมต่อกับ CRM เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า และนำเสนอแพ็คเกจสินค้า/บริการ ตอบโจทย์การสร้างประสบการณ์ผู้ใช้งานอย่างไร้รอยต่อ (Seamless Experience) ครบจบในห้องแชท LINE

– LINE Login API: ลูกค้าสามารถล็อกอินผ่าน LINE ช่วยให้ธุรกิจเสริมความงามเก็บข้อมูลลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ เช่น ชื่อ, เบอร์โทร, ความสนใจ และประวัติการใช้บริการ ซึ่งธุรกิจเสริมความงามสามารถใช้ฐานข้อมูลเหล่านี้มาต่อยอดสร้าง Loyalty Program หรือส่งโปรโมชั่นเฉพาะบุคคลได้ตรงความสนใจ หรือความต้องการของลูกค้าแต่ละคน

– LINE Pay API: เชื่อมต่อ API กับ LINE Pay เพื่อให้ลูกค้าสามารถชำระเงินผ่าน LINE Official Account ได้สะดวก และรองรับการใช้งานทั้ง QR Code, LINE Pay, E-wallet ต่างๆ จึงช่วยลดขั้นตอนการแจ้งโอนเงิน และทำให้ธุรกิจเสริมความงามปิดการขายได้เร็วขึ้น

 

MyCustomer | CRM: ระบบบริหารลูกค้า สร้าง Brand Loyalty ให้ธุรกิจเสริมความงาม

 

บริการเสริมจาก LINE Official Account เป็นระบบดูแลสมาชิก สะสมแต้ม แลกสิทธิประโยชน์ต่างๆ ด้วยจุดเด่นดังนี้

– สร้างฐานลูกค้าใหม่ และเพิ่มเพื่อนให้กับ LINE Official Account ของแบรนด์

– เก็บข้อมูลลูกค้า เช่น ชื่อ-นามสกุล, เบอร์โทร, เพื่อนำไปต่อยอดทำ LINE Ads และส่ง Personalized Marketing หรือ Personalized Offer ต่างๆ

– ใช้งานง่ายและสะดวก ทั้งฝั่งแบรนด์ LINE Official Account และผู้ใช้งาน

– สร้าง Brand Loyalty และเพิ่มความถี่การใช้บริการ

– เชื่อมต่อ MyShop เมื่อลูกค้าชำระเงินจะได้พอยท์โดยอัตโนมัติ

– ตั้งค่าวิธีการแจกพอยท์ได้หลายรูปแบบ เช่น วันเกิด (วัน/เดือน) Privilege, Festive เป็นต้น

ด้วยจุดเด่นดังกล่าว แบรนด์ที่เปิด LINE Official Account เลือกใช้ “MyCustomer | CRM” เพื่อเก็บ Data และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว

โดยในปี 2024 พบว่า LINE Official Account ของธุรกิจเสริมความงามใช้ MyCustomer | CRM เพิ่มขึ้น 23% ซึ่งส่วนใหญ่นิยมดีไซน์ Loyalty program ให้อยู่ในหน้า Rich Menu เพื่อตอบโจทย์ Customer Journey ตั้งแต่เข้ามาที่หน้า LINE Official Account ไปจนถึงสะสมพอยท์ และได้ Rewards

 

MyShop เครื่องมือสำคัญของเทรนด์ Chat Commerce ที่จะช่วยปิดการขาย โดยมีระบบจัดกากคำสั่งซื้อ และCustomize การสื่อสารไปยังลูกค้าแต่ละกลุ่มได้ ด้วยจุดเด่นดังนี้

– 24/7 Online storefront หน้าร้านออนไลน์ที่ให้ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง

– MyShop Seller Center ระบบจัดการหลังบ้าน พร้อมฟีเจอร์ช่วยกระตุ้นยอดขาย

– Retargeting Broadcast สร้างกลุ่มเป้าหมายจากพฤติกรรมที่ลูกค้าเคยสนใจสินค้าหรือร้านค้า และนำไปบรอดแคสต์เฉพาะกลุ่ม

ผลลัพธ์ของธุรกิจเสริมความงามที่ใช้ LINE Official Account + MyShop สามารถเพิ่มยอดขายให้กับคลินิกเติบโตได้ถึง 28%

 

LINE Ads: แพลตฟอร์มยิงโฆษณาใน LINE ที่ช่วยให้เข้าถึงลูกค้าได้แบบ Right Target – Right Time

 

“LINE Ads” เครื่องมือโฆษณาที่ธุรกิจเสริมความงามนิยมใช้กันมากขึ้น โดยในปี 2024 ยอด LINE Ads Spending ในกลุ่มธุรกิจเสริมความงามเติบโต 28% จากปี 2023

ปัจจุบัน LINE Ads มี placement ที่ครอบคลุมทุกบริการบนแอป LINE ทำให้แบรนด์สามารถเข้าถึงผู้ใช้งานได้หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็น หน้า Home Tab, หน้า Chat List, LINE VOOM, LINE Today, LINE Wallet, LINE OpenChat, Album และ Note

 

สำหรับปัจจัยที่ LINE Ads สำคัญสำหรับคลินิกเสริมความงาม นั่นเพราะ

1. เพิ่มโอกาสการเข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมายบน LINE ได้โดยตรง
2. Retargeting คนที่สนใจ แต่ยังไม่จอง ซึ่งช่วยลดต้นทุนโฆษณาให้กับแบรนด์/ผู้ประกอบการ
3. ยิงโฆษณาให้กลุ่ม Lookalike Audience ได้ เพื่อหาลูกค้าใหม่ที่คล้ายกับกลุ่มลูกค้าเดิม
4. เลือกวัตถุประสงค์ของการยิงโฆษณาได้หลากหลาย เช่น เพิ่มเพื่อนบน LINE OA, เพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของแบรนด์ เป็นต้น

 

นอกจากนี้ยังพบว่าธุรกิจความงามส่วนใหญ่ใช้ LINE Official Account เป็น Brand Hub ควบคู่กับการยิง LINE Ads ด้วยหลายวัตถุประสงค์ (Smart Objective)

– เพิ่มการเข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย LINE โดยตรง (Reach)

– เพิ่มเพื่อนที่ติดตาม LINE Official Account (Gain Friends)

– เพิ่มยอดดูวิดีโอ (Video Views)

– ดึงคนเข้าชมเว็บไซต์ (Website Visit)

– เพิ่ม Conversion ในเว็บไซต์ (Website Conversion)

 

ไม่แค่นั้นการใช้ LINE Ads ยังช่วยให้ธุรกิจเสริมความงามเข้าถึงเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ (Precise Target)

– Core audiences ด้วยโลเคชั่น, ความสนใจของลูกค้า, ความตั้งใจที่จะซื้อ

– Custom audiences นำข้อมูลลูกค้ามาใช้ให้เป็นประโยชน์ในการยิงโฆษณา เช่น ข้อมูลเบอร์โทรศัพท์ อีเมล์, การยิงโฆษณาในกลุ่ม Lookalike audiences เพื่อหาลูกค้าใหม่ที่คล้ายกับลูกค้าเดิม และแบรนด์ไม่ควรลืมที่จะสื่อสารกับผู้ใช้ที่ Block Ad เนื่องจากเป็นกลุ่มที่มีศักยภาพ เพราะเมื่อแบรนด์ยิงโฆษณาได้แบบ Right Target – Right Time แล้ว สิ่งที่ตามมาคือ คนที่ Block Ad จะเปิดรับ และเพิ่มโอกาสเป็นลูกค้าของธุรกิจเสริมความงามได้

จะเห็นได้ว่าตลอดระยะเวลากว่า 10 ปีของ LINE ประเทศไทย ได้ขยาย Ecosystem ครบวงจรและแข็งแกร่ง นอกจากจะเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันคนไทยแล้ว แพลตฟอร์ม LINE ยังช่วยเสริมสร้างศักยภาพธุรกิจไทย และสร้างยอดขายให้เติบโตอย่างก้าวกระโดด ด้วยโซลูชันเครื่องมือต่างๆ และการต่อยอดใช้ Audience Data ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ขับเคลื่อนธุรกิจติดปีกไปได้ไกลกว่าเดิม!

 ธุรกิจคลินิกเสริมความงามที่สนใจ สามารถศึกษาเนื้อหารายละเอียดและเทคนิกการใช้งาน LINE เพิ่มเติมในรูปแบบ Playbook ฉบับเต็มได้ที่ https://lin.ee/wAUjRFAr หรือสามารถกรอกแบบฟอร์มเพื่อติดต่อสอบถามทีมที่ปรึกษาธุรกิจองค์กร LINE ประเทศไทยได้ที่ https://lineforbusiness.com/th/contact