ลูกค้าต้องเป็นเพื่อนกับแบรนด์ เชื่อว่านักการตลาดและผู้บริโภคทั่วไปคงไม่มีใครไม่รู้จัก LINE Official Account หรือ LINE OA หนึ่งในช่องทางที่แบรนด์กับผู้บริโภคสามารถเป็นเพื่อนกันได้ ติดต่อสัมพันธ์กันผ่านแชต ในมุมของแบรนด์ ยิ่งคุณมีผู้ติดตามในบัญชี LINE OA เยอะมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีโอกาสในการเข้าถึงผู้บริโภคได้มากขึ้นเท่านั้น
ต่อยอด LINE POINTS ผ่านเครื่องมือใหม่จาก LINE เข้าใจลูกค้ามากกว่าที่เคย เติบโตธุรกิจของคุณไปอีกขั้น
ลูกค้าอยู่ที่ไหน คุณต้องอยู่ที่นั่น! ผู้ประกอบการในยุคปัจจุบันกำลังเผชิญกับสภาวะธุรกิจใหม่เกิดขึ้นล้นเมือง ผู้บริโภคมีทางเลือกมากกว่าทางเดียว เผลอ ๆ ผู้บริโภคมีมากกว่า 10 แบรนด์ที่จะสามารถเปลี่ยนไปเปลี่ยนมาได้ ทำให้ในฐานะผู้ประกอบการ ต้องกลับมาถามตัวเองมีวิธีใดที่จะให้ลูกค้าอยู่กับเราต่อไป?
ทีมนักการตลาดออนไลน์ และ Brand Marketing Solution ต้องมองหา Main Tools ที่เข้ามาช่วยให้การทำ CRM รวมไปถึงทำให้ลูกค้ามี Loyalty กับแบรนด์ หลายแบรนด์คงคุ้นเคยกับกลยุทธ์การออก Sticker เพื่อให้ผู้บริโภคที่เพิ่มเพื่อนกับ LINE OA ของแบรนด์ สามารถดาวน์โหลด Official Sticker มาใช้ได้ฟรี ถือเป็นหนึ่งในเครื่องมือเพิ่มเพื่อนตัวแรกๆ จาก LINE for Business ที่แบรนด์นิยมทำเป็นอย่างมาก และวันนี้ LINE for Business ได้นำเครื่องมือใหม่บน LINE Ecosystem เข้ามาเสริมการทำการตลาดของแบรนด์ นั่นคือ LINE POINTS
LINE POINTS มีความน่าสนใจอย่างไร? ในมุมของผู้บริโภคนั้น LINE POINTS คือคะแนนหรือแต้มที่ผู้ใช้ได้รับจากการเข้าร่วมกิจกรรมการแจกพอยท์ตามเงื่อนไขที่กำหนด เช่น การช้อปสินค้าผ่าน LINE SHOPPING การใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตพันธมิตร ยิ่งใช้ยิ่งได้ แล้วนำมาแลกใช้เป็นส่วนลดต่างๆ ได้ LINE POINTS จึงเป็นที่นิยมในการสะสมและแลกใช้ของผู้ใช้งาน LINE มากขึ้นเรื่อยๆ จากผลสำรวจโดย LINE ประเทศไทย พบว่า ผู้ใช้งาน LINE กว่า 60% รู้จัก LINE POINTS และ 70% ของกลุ่มดังกล่าว มีการสะสมและแลกใช้พอยท์อยู่ตลอด โดยในปี 2022 ที่ผ่านมา มีการแลกใช้ LINE POINTS มากถึง 2.5 พันล้านพอยท์ เพิ่มขึ้น 205% จากปี 2021 และมากกว่า 300,000 ร้านค้ามี LINE POINTS หมุนเวียนจากโปรโมชั่นต่างๆ
แกะกล่อง! “LINE POINTS Ads” เครื่องมือใหม่จาก LINE
LINE POINTS Ads เปรียบเสมือนไพ่ใบสำคัญที่ทุกแบรนด์ควรใช้ในการฮุกลูกค้าให้อยู่หมัด เพราะเป็นเครื่องมือชิ้นใหม่จาก LINE ที่สร้างขึ้นเพื่อเป็นเครื่องมือขยายฐานเพื่อนให้กับแบรนด์ แค่ผู้ใช้เพิ่มเพื่อนบน LINE OA ก็จะได้รับ LINE POINTS ไปฟรีๆ พูดมาถึงตรงนี้หลายคนคงอยากคลายข้อสงสัยแล้วว่า LINE POINTS Ads ดีสำหรับแบรนด์อย่างไร? มาดูกัน
1.เพิ่มเพื่อนได้ POINTS ฟรี ถือเป็นจุดเด่นหลัก ดึงดูดใจให้ผู้ใช้ไม่มองข้าม เพราะแค่เป็นเพื่อนกับแบรนด์ ก็ได้รับพอยท์ไปใช้ฟรีๆ ถือเป็นโบนัสให้กับเพื่อนใหม่ของแบรนด์ ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าในอนาคต โดยผู้ใช้สามารถนำพอยท์ที่ได้ ไปใช้แทนเงินสดในการซื้อสินค้าต่างๆ บน LINE อาทิ สติกเกอร์, ธีม, อีโมจิ และ LINE MELODY รวมถึงชำระค่าสินค้าและบริการผ่าน Rabbit LINE Pay เช่น ตั๋วหนัง บิลค่าน้ำ ค่าไฟฟ้า เป็นต้น โดย 1 พอยท์มีมูลค่าเท่ากับ 1 บาท
2.แบรนด์ได้เพื่อนใหม่ที่ไม่ซ้ำเดิม ด้วยเงื่อนไขของระบบที่สามารถกำหนดให้เฉพาะผู้ใช้ที่ไม่เคยเป็นเพื่อนกับ LINE OA ของแบรนด์มาก่อนเท่านั้น ที่จะมีสิทธิ์รับพอยท์ได้ LINE POINTS Ads จึงช่วยให้แบรนด์มั่นใจได้ว่า เพื่อนที่ได้จากแคมเปญโฆษณานี้ จะเป็นเพื่อนใหม่ตัวจริง ไม่ใช่ผู้ที่เคยเป็นเพื่อนและบล็อกไปอย่างแน่นอน
3. แบรนด์ได้จำนวนเพื่อนเพิ่มตามที่กำหนดเอง แบรนด์สามารถเลือกแพคเกจจำนวนเพื่อนที่ต้องการเพิ่มเองได้ เพื่อให้สอดคล้องกับงบประมาณที่มี โดย 1 แคมเปญจะมีระยะเวลา 60 วัน ทั้งนี้ ผลจากช่วงทดสอบของ LINE POINTS Ads พบว่า มีผู้ใช้งานเข้ามาเพิ่มเป็นเพื่อนกับแบรนด์ครบตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ ภายในไม่กี่วันหลังจากแคมเปญเริ่ม สิ่งนี้จะทำให้แบรนด์มองเห็นเอนเกจเมนต์แบบออแกนิคได้
4. แบรนด์จะได้พื้นที่โฆษณาเพิ่ม เสริมการรับรู้ให้แคมเปญ สำหรับแบรนด์ที่สร้างแคมเปญ LINE POINTS Ads จะได้รับพื้นที่สื่อ เสริมการรับรู้ให้กับแคมเปญนี้ด้วยแบนเนอร์โฆษณาบนหน้าแรกของ LINE TODAY ถึง 1 วันเต็ม! ช่วยดึงดูดความสนใจให้กลุ่มเป้าหมายสามารถเข้าถึงแคมเปญเพิ่มเพื่อนของแบรนด์ เพื่อรับพอยท์ได้สะดวกยิ่งขึ้น พร้อมเพิ่มการมองเห็นให้กับแคมเปญและแบรนด์ไปด้วยในตัว การันตีด้วยยอดการมองเห็นแคมเปญโดยรวมสูงถึง 1 ล้านครั้ง ทำให้การสื่อสารของแคมเปญเข้าถึงผู้ใช้ได้อย่างครอบคลุม ถือว่ามีประโยชน์มากในแง่ของแบรนด์ที่กำลังจะสร้างการรับรู้สู่ผู้บริโภค
5. ผู้ใช้เข้าถึงแคมเปญได้ง่าย หลายช่องทาง นอกเหนือจากพื้นที่สื่อบน LINE TODAY แล้ว ผู้ใช้ยังสามารถเข้าถึงรายละเอียดแคมเปญของแบรนด์ได้ง่ายๆ จากหลากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นจาก หน้าพอยท์แคมเปญ หน้าหลักที่ระบบจะสร้างขึ้นมาให้แบรนด์โดยเฉพาะ โดยแบรนด์สามารถนำลิงก์ดังกล่าวไปวางในช่องทางออนไลน์ โซเชียลมีเดียต่างๆ ที่มีอยู่ได้ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถกดลิงก์เข้าถึงหน้ารายละเอียดแคมเปญได้โดยตรง หน้าวอลเล็ท (แท็ปที่ห้าใน LINE) รวมถึงเมนู ‘สะสมพอยท์’ ใน LINE OA ของ LINE Wallet ที่ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงหน้ารายการกิจกรรมแจกพอยท์ รวมถึงหน้าพอยท์แคมเปญจากแบรนด์ได้เช่นกัน
6. แคมเปญให้ผลลัพธ์ประสิทธิภาพสูง โดย LINE ได้ทำการทดสอบแคมเปญ LINE POINTS Ads ร่วมกับแบรนด์ตัวอย่างในช่วงปีที่ผ่านมา พบว่า มีกลุ่มเป้าหมายกดเพิ่มเพื่อน LINE OA เพื่อรับพอยท์จากแคมเปญในหน้ารายการกิจกรรมแจกพอยท์ ถึง 88% นอกจากผลลัพธ์ที่น่าพึงพอใจตามเป้าหมายของแบรนด์ในเรื่องของจำนวนเพื่อนที่เพิ่มขึ้นแล้ว แบรนด์ยังได้สร้างการรับรู้สำหรับผู้ใช้งานใหม่ได้อีกด้วยจากเครื่องมือใหม่ LINE POINTS Ads นี้
การทำ Digital Marketing ในปัจจุบันนั้นมีทางเลือกมากมาย หลายแพลตฟอร์มพยายามสร้างเครื่องมือขึ้นมาเพื่อดึงดูดแบรนด์ต่างๆ ให้เข้ามาใช้บริการเพื่อการเข้าถึงผู้บริโภคให้มากขึ้น LINE POINTS Ads ถือว่าเข้ามาสร้างความเซอร์ไพรส์ให้กับนักการตลาดมืออาชีพด้วยการเป็นเครื่องมือในการสร้างฐานเพื่อนบน LINE OA ได้เป็นอย่างดี เสริมแบรนด์ของคุณให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้นบนโลกออนไลน์ เพียงคุณเข้าถึงและเข้าใจผู้บริโภค สิ่งเหล่านี้จะทำให้ Strategy ที่นักการตลาดวางไว้เห็นภาพชัดเจนและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
#LINEPOINTSAds #LINEforBusiness #LINEPOINTS
