• Home
    • News
    • Ad Campaign
    • Media & Advertising
    • Insight
    • Exclusive
    • Startups & SME
    • Digital Life
  • Jobs
    • Jobs List
    • Jobs Package
    • วิธีลงประกาศ
    • วิธีสมัคร company package
    • วิธีชำระ
    • Help
  • facebook.com
  • youtube.com
  • twitter.com
  • line.me
  • instagram.com
  • tiktok.com
  • rss
อัพเดทสถานการณ์ COVID-19
อัพเดทขัอมูลล่าสุด : 23 พฤษภาคม 2565 07:36
ที่มา : กรมควบคุมโรค กระทรวงสาธารณสุข
ติดเชื้อ : 4,099
(สะสม 4,415,593)
หายแล้ว : 4,334,593
(เพิ่มขึ้น 8,856)
รักษาอยู่ใน รพ. : 51,225
(ลดลง 4,762)
เสียชีวิต : 29
(สะสม 29,775)
อัพเดทสถานการณ์ COVID-19
อัพเดทขัอมูลล่าสุด : 23 พฤษภาคม 2565 07:36
ติดเชื้อ 4,099 (สะสม 4,415,593)
หายแล้ว

4,334,593

(เพิ่มขึ้น 8,856)
รักษาอยู่ใน รพ.

51,225

(ลดลง 4,762)
เสียชีวิต

29

(สะสม 29,775)
ที่มา : กรมควบคุมโรค กระทรวงสาธารณสุข
Marketing Oops!

Marketing Oops!

Digital | Creative | Advertising | Campaign | Strategy
Marketing Oops!
  • News
    • Viral update
    • Biz & Marketing
    • Brand Movement
    • Agency
    • eCommerce
    • CSR
    • Seminar and Event
    • Jobs update
    • PR News
  • Creative Ad
    • Thai Ad
    • Global Ad
    • Video Ad
    • Campaign Case
    • Design
    • Award
  • Media
    • Traditional media
    • Digital media
    • Social media
    • Mobile
  • Insight
    • Industry Insight
    • Media insight
    • Consumer insight
    • Mobile insight
    • Fast fact
    • Research
    • Stat/Top rank
    • Infographic
  • Exclusive
    • Insider
    • Trending
    • Campaign Case
    • Business case
    • Interview
    • Opinion
    • Career
    • Marketing How To
  • Startups & SME
    • Startups
    • Marketing for SME
    • Inspiration
  • Digital Life
  • Podcast
    • China Market Insights
    • Influencer Marketing
    • MarTech
    • Brand Life
Biz & Marketing news Startups & SME

“LINE Official Account” เผยคัมภีร์ความสำเร็จธุรกิจ SME โตได้ด้วย “จำเพื่อรู้ใจ สร้างลูกค้าประจำให้ติดแบรนด์” ผ่านซีรี่ส์โฆษณา “ลูกค้าติด ธุรกิจโต”

October 3, 2019 Marketing Oops!
4,677
  • 6.3K
  •  
  •  
  •  
  •  

LINE Official Account

“กฎ 80/20” หรือ “กฎพาเรโต” (Pareto Principle) แนวคิดของ “Vilfredo Pareto” นักเศรษฐศาสตร์ชาวอิตาลี ที่มีหลักคิดว่า ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น 80% มาจากการกระทำ หรือสาเหตุ 20% หลักการนี้ถูกนำไปปรับใช้กับการทำธุรกิจ นั่นคือ ลูกค้าประจำ, แฟนคลับ จำนวน 20% สามารถสร้างรายได้ให้กับธุรกิจ หรือแบรนด์ได้มากถึง 80%

สอดคล้องกับแนวคิดธุรกิจที่ว่า ต้นทุนของการหาลูกค้าใหม่ สูงกว่าต้นทุนของการรักษาฐานลูกค้าประจำ นั่นเพราะลูกค้าเก่า หรือลูกค้าประจำ รู้จักและมีประสบการณ์กับแบรนด์ดีอยู่แล้ว ดังนั้นต้นทุนในการแนะนำสินค้าจึงไม่มากเท่ากับลูกค้าใหม่ ที่ไม่เคยใช้ผลิตภัณฑ์เรามาก่อน อีกทั้งลูกค้าประจำที่เป็นแฟนคลับ หรือแฟนพันธุ์แท้ ยินดีที่จะแนะนำแบรนด์ไปยังคนรอบข้าง

ทั้งสองแนวคิดดังกล่าว ยังคงเป็น “Truth” ถึงทุกวันนี้ แต่ด้วยความที่สภาพการแข่งขันสูงขึ้น เกิดคู่แข่งทั้งทางตรง-ทางอ้อมมากมาย จึงทำให้แบรนด์มุ่งเอาแต่สร้าง “ลูกค้าใหม่” จนอาจหลงลืมการรักษา “ฐานลูกค้าเก่า” หรือ สร้าง “ลูกค้าประจำ”

ยิ่งสำหรับผู้ประกอบการธุรกิจ SME หัวใจหลักที่จะทำให้ธุรกิจดำรงอยู่ได้ และเติบโตอย่างยั่งยืน มาจาก 2 องค์ประกอบสำคัญคือ

  1. การเติบโตด้านรายได้ – ผลกำไร
  2. การควบคุมและบริหารจัดการต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพ

เพราะฉะนั้นแล้ว หากผู้ประกอบการ SME โฟกัสแต่ขยายฐานลูกค้าใหม่อย่างเดียว ย่อมมีแต่ต้นทุนเพิ่ม ส่งผลกระทบต่อกำไรธุรกิจตามมา

ด้วยความเข้าใจในปัญหา “ผู้ประกอบการธุรกิจ SME” ที่เผชิญกับความท้าทายทั้งสร้างการเติบโตด้านรายได้ – กำไร และต้นทุนที่นับวันมีแต่จะเพิ่มสูงขึ้น ทำให้ “LINE Official Account” (LINE OA) ที่ปัจจุบันมีผู้ใช้งาน 3 ล้านบัญชี พัฒนาฟีเจอร์การใช้งานที่ครอบคลุมตั้งแต่ระดับของการสร้าง “การรับรู้ในแบรนด์-ผลิตภัณฑ์” – “การสื่อสารกับลูกค้า” – “ปิดการขาย” – “รักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า” ครบจบในที่เดียว เพื่อตอบโจทย์กลุ่มธุรกิจ SME ซึ่งถือเป็นกำลังสำคัญในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจประเทศไทย

ไทยมี SME 3 ล้านราย สร้างมูลค่าผลิตภัณฑ์มวลรวม (SME GDP) 43.9%

ข้อมูลจากสำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ระบุว่าปัจจุบันประเทศไทยมีผู้ประกอบการธุรกิจ SME ประมาณ 3 ล้านราย และมูลค่าผลิตภัณฑ์มวลรวมของ SME (SME GDP) อยู่ที่ 43.9% ของ GDP ประเทศ และอัตราการจ้างงานในประเทศไทย มาจากการจ้างงานโดยธุรกิจ SME มากถึง 82%

LINE Official Account

ภายใต้แผนส่งเสริมธุรกิจ SME ฉบับที่ 4 (ปี 2560 – 2564) กำหนดเป้าหมายเพิ่มสัดส่วนมูลค่าผลิตภัณฑ์มวลรวมของ SME ต่อผลิตภัณฑ์มวลรวมของประเทศ ให้สูงขึ้นเป็นไม่น้อยกว่าร้อยละ 50 ภายในปี 2564

ในช่วง 5  – 10 ปีมานี้เกิด SME รายใหม่ตลอดเวลา โดยเฉพาะในยุคดิจิทัลที่ทุกอย่างเชื่อมโยงด้วยเทคโนโลยี และออนไลน์ ทำให้การเป็นเจ้าของกิจการง่ายขึ้น ในต้นทุนถูกลง ส่งผลให้หลายคนลาออกจากงานประจำ มาเปิดธุรกิจของตัวเอง หรือทำกิจการตัวเอง เสริมจากงานประจำ

แต่ในโลกแห่งความเป็นจริงแล้ว เส้นทางความสำเร็จทางธุรกิจ ใช่ว่าจะได้มาง่ายๆ !!!

ข้อมูลจากกรมพัฒนาธุรกิจการค้า (DBD) ระบุว่า ในปี 2560 มีธุรกิจปิดตัวลง 28.8% ขณะที่ปี 2561 กลับพบว่ามีธุรกิจปิดตัวลงเพิ่มขึ้นเป็น 30.2%

นอกจากนี้ยังพบสถิติอีกว่า ธุรกิจ SME ที่ดำเนินกิจการอยู่ได้ หลังจากเปิดไปแล้ว 5 ปี มีประมาณ 50% ในขณะที่อีกครึ่งหนึ่งต้องปิดตัวไป

LINE Official Account

ดังนั้นการเพิ่มมูลค่า SME GDP ของประเทศไทยให้ไปถึงเป้าหมายที่ภาครัฐวางไว้นั้น ขณะเดียวกันทำให้ธุรกิจ SME ไทยเติบโตอย่างแข็งแกร่ง เพื่อลดจำนวนธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมที่ปิดตัวลง จำเป็นอย่างยิ่งที่ผู้ประกอบการธุรกิจ SME ต้องเพิ่มขีดความสามารถ และศักยภาพการดำเนินธุรกิจ

“มีผลวิจัยที่ทำโดย Harvard University บอกว่า การเพิ่มลูกค้าประจำ 5% สามารถทำให้ธุรกิจมีกำไรเพิ่มขึ้น 25 – 95% นั่นหมายความว่าการหาลูกค้าใหม่ยังคงมีความสำคัญ แต่การรักษาฐานลูกค้าเก่าให้คงอยู่ จะทำให้ธุรกิจมีกำไรเพิ่มขึ้นได้ เพราะฉะนั้นต้องบาลานซ์ระหว่างการหาลูกค้าใหม่ กับการรักษาลูกค้าเก่า

LINE Official Account

เคล็ดลับของการรักษาฐานลูกค้าเก่า สิ่งที่ผู้ประกอบการธุรกิจ SME ต้องมีคือ ทำความเข้าใจลูกค้า – ใส่ใจลูกค้า – จดจำลูกค้าได้ ดังนั้นถ้าผู้ประกอบการธุรกิจ SME จำลูกค้าได้ แสดงให้เห็นว่าร้านค้านั้นใส่ใจลูกค้า เมื่อลูกค้าเห็นว่าร้านค้าใส่ใจเขา จะสร้างความประทับใจ และกลายเป็นลูกค้าประจำโดยอัตโนมัติ” คุณสกุลรัตน์ ตันยงศิริ- Head of SME Business, LINE ประเทศไทย ฉายภาพความสำคัญของการรักษากลุ่มลูกค้าประจำ

LINE Official Account

“LINE Official Account” พัฒนาฟีเจอร์ใหม่ ผูกใจลูกค้าประจำ เพื่อธุรกิจ SME

ทุกวันนี้ “LINE” เป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ที่มีผู้ใช้งานประจำในไทยกว่า 44 ล้านคน และเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของคนไทยตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน ขณะเดียวกัน “LINE” มีความหมายกับคนไทยไม่ใช่แค่เป็นแอปฯ แชทเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการทำการตลาด และการขายของธุรกิจ SME ในทุกกระบวนการของธุรกิจ ตั้งแต่แบรนด์ดิ้งสินค้า – ติดต่อพูดคุยกับลูกค้า – สร้าง Engagement ผ่านโปรแกรม CRM ต่างๆ รวมไปถึงขั้นตอนปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ดังนั้น เพื่อให้ “LINE” ยังคงเป็นคู่คิดของธุรกิจ SME จึงได้รวม LINE@ เข้าเป็น “LINE Official Account” ปัจจุบันมี 3 ล้านบัญชี เพื่อพัฒนาฟีเจอร์ ที่สนับสนุนการทำธุรกิจของผู้ประกอบการ SME ได้มากขึ้น ภายใต้กลยุทธ์ “ลูกค้าติด ธุรกิจโต”

LINE Official Account

กลยุทธ์การตลาดใหม่ของ LINE Official Account เกิดขึ้นจากเล็งเห็นว่าในยุคที่ผู้บริโภคไทยเปิดรับข้อมูลข่าวสาร มีทางเลือกมากมาย ชอบทดลองสินค้า-บริการใหม่ๆ มีผลให้ Brand Loyalty ลดน้อยลง นี่จึงเป็นความท้าทายสำหรับการทำธุรกิจในยุคนี้ และต้องการเน้นย้ำให้ผู้ประกอบการธุรกิจ SME เห็นความสำคัญของการสร้างฐานลูกค้าประจำ

“ลูกค้าประจำ” เป็นแรงผลักดันขยายฐานลูกค้าให้กับร้านค้า และแบรนด์ต่างๆ ได้เป็นอย่างดี ไม่ว่าจะบอกต่อ โพสต์ผ่าน Social Media ของตัวเอง ขยายไปสู่เพื่อนๆ คนรู้จัก ทำให้เป็นการสร้างลูกค้าใหม่โดยอัตโนมัติ และเมื่อเข้ามาเป็นลูกค้าแล้ว ต้องรักษาให้เป็นลูกค้าประจำ

LINE Official Account

ตัวอย่างฟีเจอร์บน “LINE Official Account” ที่จะช่วยให้ผู้ประกอบการ SME จดจำลูกค้า และสร้างลูกค้าประจำได้มากที่สุด เช่น

“ฟีเจอร์ช่วยจำลูกค้า” ได้แก่

  • “Chat Tag” ฟีเจอร์ที่ผู้ใช้ LINE Official Account สามารถแบ่งประเภทของผู้ติดตาม LINE Official Account ออกเป็นกลุ่มๆ ได้ด้วยการติด Chat Tag กำกับด้านล่างของชื่อลูกค้าคนนั้นๆ

ข้อดีของการติด Chat Tag คือ ช่วยให้ร้านค้าทำงานรู้ได้ทันทีว่าลูกค้าที่กำลังคุยด้วย อยู่ในกลุ่มไหน ควรได้รับการดูแลอย่างไร เช่น ลูกค้า VIP, ลูกค้า Super VIP, ลูกค้าต่างประเทศ, ลูกค้ารอโอน อีกทั้งง่าย และสะดวกต่อการค้นหาลูกค้าของร้านค้าได้จาก Tag เช่น ร้านค้าต้องการดูว่ามีลูกค้ารอโอนอีกราย เพียงแค่เสิร์ชจาก Tag รอโอน ระบบจะดึงชื่อลูกค้ารอโอนขึ้นมาให้ ช่วยให้การติดตามลูกค้าไม่ตกหล่น

การสร้าง Tag สามารถสร้างได้สูงสุด 200 อัน ความยาวแต่ละ Tag ไม่เกิน 20 ตัวอักษร สามารถติดได้สูงสุด 10 Tag ต่อคน และเฉพาะผู้ใช้ LINE Official Account หรือแอดมินเท่านั้นที่จะมองเห็น Chat Tag โดยไม่แสดงให้ลูกค้าเห็น

LINE Official Account

  • “Display Name” การเปลี่ยนชื่อลูกค้า เมื่อเป็น “LINE Official Account” สามารถเปลี่ยนชื่อลูกค้าได้เลย จากเดิมทีที่เป็น “LINE@” ผู้ใช้จะเปลี่ยนชื่อลูกค้าได้ ต้องทำการกดเพิ่มเพิ่มก่อน (Add Friend) ซึ่งการเพิ่มเพื่อน เพิ่มได้สูงสุด 5,000 คน เมื่อครบแล้ว ไม่สามารถเปลี่ยนชื่อลูกค้าได้อีก หลังจากทราบว่าการเปลี่ยนชื่อลูกค้าเป็นที่นิยมของผู้ใช้จึงมีการยกเลิกการจำกัด 5,000 คน และผู้ใช้หรือแอดมินสามารถเปลี่ยนชื่อลูกค้าได้เลยโดยไม่ต้องเพิ่มเพื่อน

ข้อดีของฟีเจอร์ Display Name คือ ทำให้ผู้ใช้ LINE Official Account รู้ทันทีว่าลูกค้าที่กำลังคุยด้วยอยู่นั้น ชื่ออะไร เช่น มีลูกค้าส่งข้อความสอบถามรายละเอียดสินค้าเข้ามา แต่ลูกค้าคนนั้นตั้งชื่อ Chat ตั้งเป็น icon ต่างๆ เช่น รูปดอกไม้ หัวใจ

เมื่อร้านค้าได้สนทนากับลูกค้า สามารถสอบถามชื่อ จากนั้นเอามาตั้ง Display Name เพื่อครั้งต่อไป ลูกค้าคนนี้เข้ามาสอบถามข้อมูลสินค้า ราคา หรือต้องการซื้อ ทางร้านค้าสามารถพูดชื่อลูกค้าได้ทันที โดยไม่ต้องสอบถามชื่ออีกแล้ว สิ่งที่ตามมาคือ ลูกค้าประทับใจ รู้สึกสนิทสนม และเกิดประสบการณ์ที่ดีกับ LINE Official Account นั้นๆ

  • “Note” ผู้ใช้ LINE Official Account สามารถบันทึกรายละเอียดต่างๆ ของลูกค้าแต่ละคนไว้ในฟีเจอร์ Note ได้ เพียงแค่คลิกเข้าไปที่แชทของลูกค้าคนนั้นๆ จากนั้นกดเครื่องหมาย + ข้างคำว่า Note (โน้ต) แล้วพิมพ์รายละเอียดลงไป และกดบันทึก

เพียงไม่กี่ขั้นตอน จะทำให้ร้านค้า หรือผู้ประกอบการ SME  จดจำรายละเอียดลูกค้าได้แบบเฉพาะรายบุคคลผ่านฟีเจอร์นี้ เช่น ไซส์ ที่อยู่ หรือความชอบต่างๆ ทำให้ไม่ต้องถามลูกค้าซ้ำๆ ลูกค้าก็ประทับใจว่าแอดมินจำได้

LINE Official Account

  • “Quick Reply” เป็นฟีเจอร์การใช้ข้อความตอบกลับ สำหรับคำถามที่พบบ่อย เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ ตอบกลับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วเวลาที่มีคำถามเข้ามา เช่น ข้อมูลสินค้า คำถามการโอนเงิน เลขที่บัญชีร้าน

การแข่งขันในธุรกิจทุกวันนี้ “Speed of Response” คือหนึ่งในกุญแจความสำเร็จของการทำธุรกิจบนออนไลน์ เพราะยุคดิจิทัลได้เปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภค ต้องการความรวดเร็ว สะดวก ยิ่งเร็วยิ่งดี ดังนั้นหากร้านค้าตอบกลับช้า ย่อมทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าร้านค้าไม่ใส่ใจ และเขาพร้อมจะเปลี่ยนไปซื้อร้านอื่นทันที!

LINE Official Account

LINE Official Account

“ฟีเจอร์สร้างลูกค้าประจำ” ได้แก่

  • “Reward Cards” ฟีเจอร์บัตรสะสมแต้ม ข้อดีคือ เป็นเครื่องมือช่วยให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ และเพิ่มความถี่ในการซื้อ ขณะเดียวกันใช้ในการแนะนำสินค้าใหม่ ทำให้ลูกค้ารู้สึกดีกับแบรนด์ เพราะได้สิทธิประโยชน์จากการสะสมแต้ม ขณะเดียวกันช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่เข้ามา ส่วนทางฝั่งลูกค้า ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องกลัวลืมบัตร หรือทำบัตรสมาชิกหาย เพราะบัตรสะสมแต้มอยู่บน LINE Chat ของลูกค้า

LINE Official Account

  • “Rich Menu” คือ ภาพขนาดใหญ่ด้านล่างหน้าจอแชทที่แสดงขึ้นมา เวลามีคนคลิกเข้ามาที่บัญชีของผู้ใช้ และเมื่อลูกค้าคลิกที่ภาพแล้ว จะเชื่อมไปยังลิงก์ที่กำหนด หรือ Action อื่นๆ โดยสามารถกำหนดได้ 6 Actions หรือ 6 ช่อง เช่น สร้างช่อง FAQ สำหรับคำถามที่พบบ่อย เมื่อลูกค้ามีข้อสงสัยอะไร กดเข้ามาที่ช่อง FAQ ได้ทันที ช่อง About Us เพื่อให้ลูกค้าได้ทำความรู้จักแบรนด์มากขึ้น หรือรีวิวสินค้าเพื่อให้ลูกค้าใหม่ตัดสินใจง่ายขึ้น
  • “Rich Menu Maker” เครื่องมือใหม่ที่ LINE Thailand พัฒนาต่อยอดจาก Rich Menu โดยเป็นตัวช่วยในการออกแบบ Rich Menu สำหรับผู้ประกอบการ มี Graphic Icon สื่อแทนข้อความให้เลือก และใส่รูปได้ ช่วยลดต้นทุนให้กับผู้ประกอบการ SME ไม่ต้องจ้างกราฟิกทำให้ เช่น Icon โลเคชั่น, Icon สินค้าใหม่ เป็นต้น

LINE Official Account

“การพัฒนาฟีเจอร์บนแพลตฟอร์ม LINE Official Account เราพยายามสร้าง Ecosystem ให้ครอบคลุมการทำธุรกิจบนออนไลน์ใน 4 Journey ตั้งแต่สร้าง Awareness ทำให้ลูกค้ารู้จัก ขยับไปสู่ Communication เพื่อสร้าง Engagement กับลูกค้า จากนั้นไปสู่สเต็ปปิดการขาย ด้วยการแชทคุยกับลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น ใช้ฟีเจอร์บัตรสะสมแต้ม ทำ CRM หรือ Loyalty Program เพื่อให้เป็นลูกค้าประจำของแบรนด์ และเมื่อเป็นลูกค้าแล้ว ร้านค้าอาจไม่ต้องสร้าง Awareness กับลูกค้าคนนั้นอีก ข้ามไปสู่สเต็ป Communication และปิดการขายได้เลย

เพราะฉะนั้นฟีเจอร์ต่างๆ ที่พัฒนาขึ้น ต้องการช่วยผู้ประกอบการได้เข้าใจ – ใส่ใจ – จำลูกค้าได้มากขึ้น ซึ่งตอบโจทย์การเพิ่มรายได้ และลดต้นทุนธุรกิจ สองปัจจัยหลักของการเติบโตธุรกิจ SME นอกจากนี้แต่ละฟีเจอร์ เราใส่ความเป็น “มนุษย์” (Humanize) มากที่สุด ทำให้ลูกค้าไม่รู้สึกว่าคุยกับ Bot แต่ยังคุยกับมนุษย์ที่เขารู้สึกคุ้นเคย เพื่อให้แพลตฟอร์มนี้สามารถ connect ระหว่าง LINE – SME – ลูกค้า”

LINE Official Account

ส่งซีรีส์โฆษณาใหม่ สร้างความรู้ความเข้าใจ “ลูกค้าประจำ” สำคัญอย่างไร ?!

เพื่อให้ผู้ประกอบการ SME เข้าใจกลยุทธ์ใหม่ของ “LINE Official Account” ได้ชัดเจนมากขึ้น “LINE” ทำงานร่วมกับ “Ogilvy” สร้างสรรค์ซีรีส์โฆษณา “LINE Official Account ลูกค้าติด ธุรกิจโต” เพื่อปลูกฝัง Mindset ให้ผู้ประกอบการธุรกิจหันมาใส่ใจ “ลูกค้าประจำ” มากขึ้น

โดยนำ Insights จริงของธุรกิจ SME ที่ส่วนใหญ่ยอดขายเติบโตขึ้น มาจากลูกค้าประจำ นำมาเป็น Big Idea ของโฆษณาซีรีส์ชุดนี้ เล่าผ่านตัวละคร “เคน” ชายหนุ่มผู้กำลังรับช่วงธุรกิจร้านอาหาร ต่อจากพ่อ ผู้ปูทางความสำเร็จให้กับร้านนี้มาตลอดหลายสิบปีที่ผ่านมา ด้วยการใส่ใจ และจำลูกค้าประจำมากหน้าหลายตาที่แวะเวียนมาร้านต่อเนื่องตั้งแต่อดีต ถึงปัจจุบัน กับโจทย์จากพ่อของเคน ที่ให้รุ่นลูกไปค้นหาคำตอบว่าอะไรคือ เคล็ดลับมัดใจลูกค้าของร้าน ?

“Creative Idea ของโฆษณานี้ เล่นกับคำว่า “จำ” ซ่อนอยู่ในคำว่า “ลูกค้าประจำ” นั่นคือ เคล็ดลับสำคัญในการสร้างลูกค้าประจำที่ส่งต่อมาตั้งแต่รุ่นคุณพ่อ มาถึงรุ่นลูก หัวใจคือ จดจำลูกค้าของเราให้ได้ ใส่ใจในรายละเอียด ทำให้ลูกค้าติดใจ และกลับมาเป็นลูกค้าประจำ ธุรกิจต่อยอดไปได้

หนังโฆษณาเรื่องนี้มีความยาว 3 นาที เล่าเรื่องโดยไม่ได้แตะฟีเจอร์ของ LINE Official Account แต่อย่างใด เพราะเราต้องการเน้นที่แนวความคิดอย่างเดียว เพื่อให้ SME ดูหนังเรื่องนี้ แล้วมีมุมมองที่เปลี่ยนไป จากโฟกัสการหาลูกค้าใหม่ ให้หันมาดูแลลูกค้าประจำด้วย” คุณพรรณวิภา สุขัคคานนท์ – Head of Marketing & Communications เล่าเบื้องหลังหนังโฆษณาชุดใหม่

LINE Official Account

แม้จะมีความยาว 3 นาที แต่ผลจากการนำ Insights จริงของผู้ประกอบการ SME มาเป็น Big Idea และใส่ความคิดสร้างสรรค์ในการเล่าเรื่อง ทำให้ “โดนใจ” คนทำธุรกิจ และคนดูทั่วไป โดยยอดดึงคนดูให้ดูโฆษณาจนจบสูงถึง 50% จากค่าเฉลี่ยทั่วไปของหนังโฆษณา มีคนดูดูจนจบอยู่ที่ 7 – 15%

“Insights ที่เราเลือกมานำเสนอ โดนใจคนดู ไม่ว่าจะเป็นคนทำธุรกิจ หรือลูกค้าทั่วไป ก็เห็นด้วยกับโฆษณานี้ว่าร้านไหนที่จดจำลูกค้าได้ ลูกค้าก็จะกลับมา”

หลังจากปล่อยโฆษณาตัวแรกบนออนไลน์ เมื่อคนเริ่มเห็นคล้อยกับแนวคิด “ลูกค้าติด ธุรกิจโต” แล้ว จะตามด้วยหนังโฆษณาอีก 3 เรื่องที่สื่อสารเจาะไปที่ฟีเจอร์ของ LINE Official Account โดยเฉพาะ คือ Chat Tag, Reward Cards และ Rich Menu

“การทำธุรกิจ ย่อมมีทั้งคนที่ประสบความสำเร็จ และคนที่ล้มเหลว เพราะฉะนั้นการทำธุรกิจให้อยู่รอดได้ และเติบโตอย่างยั่งยืน ธุรกิจ SME ในเมืองไทยต้องมี Mindset ที่เห็นถึงความสำคัญของการสร้างฐานลูกค้าประจำ ควบคู่ไปกับการหาลูกค้าใหม่ เพื่อจะเปลี่ยนลูกค้าใหม่ ให้กลายเป็นลูกค้าประจำ” สองผู้บริหาร LINE Thailand กล่าวทิ้งท้าย

อ้างอิงข้อมูล กฎพาเรโต จาก Link 1, Link 2


  • 6.3K
  •  
  •  
  •  
  •  

Related posts:

No related posts.

  • TAGS
  • LINE Official Account
  • sme
  • ความสำเร็จ
  • ธุรกิจ
Marketing Oops!

LATEST STORIES

Samsung ปรับลุคตู้เย็น โปรโมท Bespoke ด้วยฐานะ “ที่สุดของนวัตกรรมในครัว”

May 23, 2022
bitcoinETF

ทำความรู้จัก Bitcoin ETF แห่งแรกในออสเตรเลีย กองทุนระดับโลกที่น่าสนใจแห่งปี 2022

May 23, 2022

กาง 4 กลยุทธ์ ‘ยูไลฟ์’ ธุรกิจขายตรงยุคใหม่ โดย ‘อาร์เอส กรุ๊ป’ สร้างความได้เปรียบด้วยโมเดล Entertainmerce และ Popcoin

May 23, 2022

LinkedIn ชี้ ‘คุณภาพชีวิต’ กลายเป็นเรื่องที่วัยทำงานคิดมากขึ้น ขณะที่หลายบริษัทต่างชาติเพิ่มสวัสดิการ ‘ด้านสุขภาพ’ ดึงดูดพนักงาน

May 22, 2022

Hyundai เตรียมแผนลงทุนครั้งมโหฬารลุยตลาด EV เต็มรูปแบบ ทั้งรถทั้งแบต

May 22, 2022

โลตัส จัดเทศกาลทุเรียนครั้งใหญ่ อร่อย หวาน มัน ไม่ต้องลุ้น สนับสนุนเกษตรกร

May 21, 2022

4 กลยุทธ์จาก ZEN รับแรงสั่นสะเทือน เมื่อผู้บริโภคเปลี่ยน (อีกแล้ว) ในยุค Post-pandemic กับเศรษฐกิจระบบ Stay-at-Home Economy

May 21, 2022
VIEW MORE

MarketingOops!JOBS

View More

TRENDING STORIES

TTA-P80 AIR (Airline Business)

“กึ้ง-เฉลิมชัย มหากิจศิริ” ลุยธุรกิจสายการบิน “P80 AIR” เสริมพอร์ตกลุ่ม TTA – พร้อมเปิดรับลูกเรือ

May 13, 2022
24,178

เปิดเหตุผลทำไม Klongtom Heritage โครงการ 13,700 ล้าน จึงเป็นที่จับตาของนักลงทุนทั่วโลก ในการเป็นหัวเรือสำคัญ ช่วยผลักดันไทยสู่เป้าหมาย Hub Wellness ของโลก

May 17, 2022
7,634
Central Group-Wongamat Beach Village

ทำไม “เซ็นทรัล” สร้างศูนย์การค้าในชลบุรีถึง 7 โครงการ ? พร้อมทุ่ม 3 พันล้านเปิด “วงศ์อมาตย์ บีช วิลเลจ” ติดชายหาด

May 9, 2022
3,771
Central Pattana-Central Retail Corporation-Central Group

“เซ็นทรัลพัฒนา – เซ็นทรัลรีเทล – กลุ่มเซ็นทรัล” เครือเดียวกัน แต่สร้างศูนย์การค้าให้แตกต่างกันอย่างไร ?

May 11, 2022
1,721

โลตัส จัดเทศกาลทุเรียนครั้งใหญ่ อร่อย หวาน มัน ไม่ต้องลุ้น สนับสนุนเกษตรกร

May 21, 2022
1,654

M Card เปิดตัว “คิมเบอร์ลี่ แอน โวลเทมัส” เป็น Brand Ambassador 2022 พร้อมยกระดับประสบการณ์การช้อปฯ ตอบโจทย์ทุกความต้องการของคนยุคดิจิทัล

May 4, 2022
1,626

Konvy แตกต่างอย่างไร ในการใช้เทคโนโลยีผสานไลฟ์สไตล์ กับการเจาะกลุ่ม Beauty New Gen เพื่อมุ่งสู่การเป็น Beauty Tech

May 5, 2022
1,520
VIEW MORE

BUSINESS CASE

Diverse and Inclusive Marketing

“Diverse & Inclusive Marketing” กลยุทธ์ชนะใจลูกค้าในยุคหลากหลาย-ไม่แบ่งแยก พร้อมกรณีศึกษา “Microsoft – Barbie – MUJI”

May 18, 2022
Restaurants in Metaverse

จับตา “เชนร้านอาหารใหญ่” คว้าโอกาสใน “Metaverse” สร้างประสบการณ์ประชิดตัวลูกค้า Gen Z – Gen Alpha

May 4, 2022

Case Study: ถอดมุมคิดจาก Halls XS กับ vision เพื่อสิ่งแวดล้อม ‘Repackage ปรับบรรจุภัณฑ์ให้รีไซเคิลได้’

March 20, 2022

จากปัจจัยเล็กๆ ที่ทำให้ Netflix ประสบความสำเร็จ และขึ้นเป็น #No.1 แพลตฟอร์มสตรีมมิ่ง

January 14, 2022

เปิดมุมมอง CEO ‘โอสถสภา’ กับการสร้าง leadership ที่ดีในยุคนี้สำคัญมากแค่ไหน

January 7, 2022
View More

PR NEWS

MAAI by KTC ร่วมกับ อินฟินิธัส บาย กรุงไทย เดินหน้าขยายช่องทางการแลกรับคะแนน MAAI ผ่านร้านค้าถุงเงิน สร้างประสบการณ์ให้สมาชิก สแกนง่าย แลกได้ไม่จำกัด

May 23, 2022

อมาโด้ คว้า 2 รางวัลสุดยอดแบรนด์ ครองใจผู้บริโภคแห่งปี “2022 Thailand’s Most Admired Brand” การันตี “คอลลาเจนผง” อันดับ 1 ในใจของผู้บริโภค

May 23, 2022

“สกาย ไอซีที” โชว์ผลงาน Q1/65 คว้ารายได้ 567 ล้าน อวดแบ็กล็อกแกร่ง 22,400 ล้าน คาดแรงบวกเปิดประเทศดันรายได้โตต่อเนื่อง

May 22, 2022

เปิดตัวแฟลกชิปโชว์รูม ซัมมิท ฮอนด้า ออโตโมบิล แห่งใหม่ บนถนนบางนา-ตราด กม. 4.5

May 22, 2022

KONVY MID YEAR WAREHOUSE SALE 2022 วาร์ปทุก Warehouse ช้อปมันส์ทุกโปร ลดสูงสุด 90%

May 20, 2022
View More
Marketing Oops! Facebook
  • facebook.com
  • youtube.com
  • twitter.com
  • line.me
  • instagram.com
  • tiktok.com
  • rss

MARKETING OOPS!

Advertise with us   |   Contact Us

MarketingOops.com was launched in Nov 2008, The number 1 leading digital media and advertising 's publisher in Thailand, to report on an emerging media and digital marketing industry.
The web site covers digital marketing, trends advertising, campaign creative ideas, media, mobile and technology.

Our Partners

Marketing Oops! | © Copyright All right reserved | Discliamer & Policy
Top
เว็บไซต์นี้ใช้คุกกี้ เราใช้คุกกี้เพื่อนำเสนอคอนเทนต์และโฆษณาที่ท่านอาจสนใจเพื่อให้ท่านได้รับประสบการณ์ที่ดีบนบริการของเรา หากท่านใช้บริการเว็บไซต์ของเราต่อไปโดยไม่ได้ปรับการตั้งค่าใดๆ เราเข้าใจว่าท่านยินยอมที่จะรับคุกกี้บนเว็บไซต์ของเรายอมรับเรียนรู้เพิ่มเติม