หากย้อนกลับไปเมื่อ 10 ปีก่อน การสั่งของออนไลน์แล้วได้รับภายใน 3-5 วันถือเป็นเรื่องปกติ แต่ปัจจุบัน Speed สามารถจัดส่งภายใน 1 ชั่วโมง หรือเร็วกว่านั้น! นี่จึงทำให้เทรนด์ “Instant Commerce” รูปแบบการค้าที่จัดส่งให้กับลูกค้าภายในเวลาอันรวดเร็ว กำลังได้รับความนิยม ทั้งฝั่งร้านค้า และผู้บริโภค
ในงาน AssetWise presents Marketing Oops! Summit 2026 หัวข้อ “INSTANT ERA Accelerate Intent with Instant Commerce เปลี่ยนทุกความต้องการซื้อ ให้กลายเป็นยอดขายได้ในทันที” โดย คุณเดชธนา ศิริวัฒน์ – Business Development & Marketing Solutions Strategy Lead, LINE MAN Wongnai ได้ฉายภาพเทรนด์ “Instant Commerce” และอินไซต์ผู้บริโภคยุค “Impatience Economy” ไว้อย่างน่าสนใจ
อินไซต์คนไทยในยุค Impatience Economy
ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา อีคอมเมิร์ซพัฒนาเรื่อง “ความเร็ว” ในการจัดส่ง
- ปี 2013 สั่งวันนี้ จัดส่งสินค้าใน 3-5 วัน
- ปี 2016 สั่งวันนี้ พรุ่งนี้ของจัดส่งถึงปลายทาง
- ปี 2019 มีบริการ Sameday delivery เช่น สั่งตอนเช้า ได้ของช่วงเย็นภายในวันนั้น
- ปี 2026 สั่งแล้วอีกไม่กี่นาที หรือภายใน 1 ชั่วโมง สินค้าจัดส่งถึงปลายทาง เรียกได้ว่าก้าวเข้าสู่ยุคที่ทุกอย่างต้อง “Now” หรือเดี๋ยวนี้เท่านั้น
เมื่อประเทศไทยก้าวเข้าสู่ยุค “Impatience Economy” พฤติกรรมผู้บริโภคไทยต้องการความสะดวก และรวดเร็วเป็นหลัก พบว่า
- 54% ของคนไทยมีการใช้งานแอปพลิเคชันบริการแบบ On-demand ที่สามารถสั่งของและได้รับภายในเวลา 30 นาทีถึง 1 ชั่วโมง
- คนไทยใช้บริการ On-demand ในการสั่งซื้อสินค้าอุปโภคบริโภค (Grocery) มากกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกถึง 2 เท่า
- 60% ของผู้บริโภคคาดหวังจากแบรนด์และ Retailer จะสามารถจัดส่งถึงบ้านภายในเวลาไม่ถึง 1 ชั่วโมง
โอกาสของแบรนด์ในตลาด Instant Commerce
ความคาดหวังของผู้บริโภค ได้เปลี่ยนจาก “รอได้” เป็น “ต้องได้ทันที” ซึ่งเป็นความท้าทายอย่างมากสำหรับแบรนด์ ขณะเดียวกันก็เป็นหน้าต่างแห่ง “โอกาสใหม่” เช่นกัน นั่นคือ การเกิดขึ้นของ “Instant Commerce” โดย LINE MAN Wongnai ได้พัฒนาฟีเจอร์ “LINE MAN Mart” เมื่อ 3-4 ปีที่แล้ว เพื่อเชื่อมโยงผู้ใช้งานเข้ากับร้านค้าทั่วประเทศ
ปัจจุบัน LINE MAN Mart มีความพร้อมด้านโครงสร้างพื้นฐานระดับสูง:
- ให้บริการครอบคลุมทั้ง 77 จังหวัดทั่วประเทศ
- มีสินค้ารองรับมากกว่า 450,000 SKUs
- มีเครือข่ายร้านค้าร่วมกว่า 15,000 แห่งทั่วประเทศ
- มีทัพไรเดอร์มากกว่า 100,000 ราย คอยให้บริการจัดส่งสินค้าถึงมือลูกค้า
- ผู้ใช้งานซื้อสินค้าผ่าน LINE MAN Mart ทุกๆ 2 สัปดาห์ ซึ่งเป็นพฤติกรรมของผู้ที่เคยซื้อสินค้าจากหน้าร้าน (Offline) เปลี่ยนมาสั่งซื้อผ่านออนไลน์ ซึ่งผู้ใช้กลุ่มนี้มีรายการสินค้าที่ต้องการอยู่แล้ว เพียงแค่เปลี่ยนช่องทางมาสั่งผ่านแอปพลิเคชัน
ผลลัพธ์จากการดำเนินการตลอดช่วงที่ผ่านมาทำให้แพลตฟอร์ม LINE MAN MART มียอดขาย (GMV) เติบโตขึ้น 10 เท่า, จำนวนคำสั่งซื้อเติบโต 6 เท่า และยอดใช้จ่ายต่อบิล (Average Basket Size) เพิ่มขึ้น 33%
รู้จัก ACT Framework: Full-funnel Marketing สร้างการเติบโตให้กับแบรนด์
นอกจากนี้ LINE MAN Wongnai ได้แนะนำ “ACT Framework” ซึ่งเป็น Full-funnel Marketing ที่ช่วยแบรนด์สร้าง Conversion ประกอบด้วย
A – Anticipate & Attract: การคาดเดาพฤติกรรมของผู้ใช้ แพลตฟอร์มมีข้อมูลการใช้งานจริงที่ช่วยวิเคราะห์ได้ว่าผู้ใช้มีพฤติกรรมแบบใด ได้แก่
- Regular Need Customers: กลุ่มที่ซื้อเป็นประจำ ซื้อทุกวัน ทุกสัปดาห์ ทุกสองสัปดาห์ กลุ่มนี้คาดเดาง่าย
- Urgent Need Customers: กลุ่มต้องการของด่วน ซื้อตอนนั้น ใช้ตอนนั้น
- Convenience Driven: กลุ่มเน้นความสะดวกสบาย
- Impulsive Customers: กลุ่มที่ซื้อทันทีเมื่อเห็นสินค้า
C – Capture: ดึงดูดความสนใจ จากข้อมูลพบว่าอัตราการตัดสินใจซื้อจะลดลง 40% หากลูกค้าไม่ได้สัมผัสสินค้าจริง และ 75% ของความตั้งใจซื้อเกิดจากประสาทสัมผัส (สัมผัส, ชิม, ได้กลิ่น)
เพราะฉะนั้นหนึ่งในโซลูชันของ LINE MAN คือ การแจก Sampling หรือสินค้าตัวอย่าง เพื่อเปลี่ยนจาก Awareness ไปสู่ประสบการณ์จริงให้กับลูกค้า ด้วยการส่งสินค้าตัวอย่างไปพร้อมกับออเดอร์ LINE MAN Food
แบรนด์ทำการตลาดบน LINE MAN คือ การแจก Sampling หรือสินค้าตัวอย่าง ด้วยการส่งสินค้าตัวอย่างไปพร้อมกับออเดอร์ที่ลูกค้าสั่งซื้อ ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย เพื่อเปลี่ยนจาก Awareness ไปสู่ประสบการณ์จริง (Real-world experience) จากนั้นระบบจะทำการ Retargeting ให้ผู้บริโภคกลับมาซื้อสินค้าจริงบนแพลตฟอร์ม LINE MAN Mart
- ผู้ใช้บนแพลตฟอร์มเป็นกลุ่มที่มีความตั้งใจซื้อสูง (High Intent User) โดย 90% มักจะนำสินค้าใส่ตะกร้า และใช้เวลาเพียง 7 นาทีตั้งแต่เข้าแอปพลิเคชันจนถึงการชำระเงิน
- แพลตฟอร์มยังออกแบบเส้นทางการซื้อให้สั้นและชัดเจน ผ่านตำแหน่งโฆษณาต่างๆ เพื่อเจาะกลุ่มผู้ใช้ที่เข้ามาค้นหาสินค้าได้ตรงจุด พบว่า 48% ค้นหาสินค้าผ่านแอปฯ ไม่ใช่ search engine
T – Trigger: กระตุ้นการซื้อ เป็นขั้นตอนที่ใช้กระตุ้นให้ผู้ที่เห็นโฆษณา แล้วตัดสินใจซื้อ หากวางแผน 2 ขั้นตอนแรกได้ดี ขั้นตอนนี้จะสร้างผลตอบแทนได้ง่ายและรวดเร็วที่สุด
“ผู้บริโภคยุคนี้ไม่ต้องการการรอคอย แบรนด์เองก็ไม่จำเป็นต้องรอคอยผลลัพธ์ระยะยาวเป็นปีอีกต่อไป โดยต้องปรับทุกกระบวนการให้เร็ว พร้อมมองหาแพลตฟอร์มที่ลงทุนแล้วเห็นผลลัพธ์ (ROI) ได้ทันที เพราะในโลกของ Instant Demand การเลือกแพลตฟอร์มที่มี Backbone ของ Instant Commerce คือกุญแจสำคัญในการเปลี่ยนความต้องการ ‘ตอนนี้’ ให้กลายเป็นยอดขายทันที” คุณเดชธนา สรุปทิ้งท้ายถึงโอกาสทางธุรกิจในยุคการค้ารูปแบบ Instant Commerce
