ด้วยความก้าวล้ำของเทคโนโลยีในปัจจุบัน ทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป รวมถึงตัวผู้ค้าเองก็เช่นกัน ที่ต้องงัดกลยุทธ์ต่างๆ มาดึงดูดลูกค้า Delvinia เผยแผนภาพที่น่าสนใจ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการรับรู้ และกระบวนการคิดก่อนตัดสินใจซื้อสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ที่จะสะท้อนกับพฤติกรรมของผู้บริโภคในปัจจุบันได้เป็นอย่างดี
โดย Delvinia ได้ให้ข้อมูลว่า การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า ยังคงเป็นส่วนสำคัญอย่างมาก และมีผลต่อการตัดสินใจสูง นอกจากนี้ ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อลูกค้าคือ ความพึงพอใจในครั้งแรก ในส่วนของแบรนด์เองก็ต้องมีจุดยืนที่ชัดเจนระหว่างแบรนด์ กับลูกค้า ยกตัวอย่างเช่น การจัดสรรพื้นที่ของร้าน ความหลากหลายบนพื้นที่ใช้งาน มีสัดส่วนเพียงพอที่จะรองรับความหลากหลายของผู้ซื้อ และรูปแบบการช้อปปิ้งหรือไม่ จริงๆ แล้วยังมีอีกหลายปัจจัยที่จะกระตุ้นการตัดสินใจซื้อได้ ทั้งการบริการก่อน-หลังการขาย คุณภาพสินค้ รวมถึงการประชาสัมพันธ์
คราวนี้มาดู Step การซื้อของผู้บริโภคในยุคออนไลน์กัน ว่าตั้งแต่เริ่มต้น จนถึงสุดท้าย พวกเขาต้องทำอะไรบ้าง
• เริ่มจากสนใจ และต้องการสินค้า
• ค้นหาข้อมูลจากอินเตอร์เน็ต ทั้งจากเว็บไซต์ของแบรนด์ บล็อค รีวิว และคนใกล้ตัว
• การตัดสินใจซื้อ? แต่ต้องหาข้อมูลก่อนว่ามีขายที่ไหนบ้าง เดินทางสะดวกหรือไม่
• ค้นหาโปรโมชั่นที่น่าสนใจเพิ่มเติมอีกนิด
• ซื้อสินค้า
• เมื่อได้ลองใช้สินค้า ผู้บริโภคจะรีวิวสินค้าด้วย ถ้าดีก็ว่ากันไป แต่ถ้าไม่ประทับใจ พวกเขาก็จะแจ้งไปยังเจ้าของสินค้า เพื่อให้ปรับปรุงและพัฒนาต่อไป
จะเห็นได้ว่าอินเตอร์เน็ตได้เข้ามามีส่วนร่วมเกือบทุกขั้นตอน เป็นเครื่องมือที่มีอิทธิพลต่อผู้ซื้อ และผู้ขายอย่างมาก จึงไม่ใช่เรื่องแปลกที่หลายๆ แบรนด์ จะใช้งบประมาณไปยังสื่อออนไลน์มหาศาล
