8 Insight พฤติกรรมดิจิทัลคนไทย ปี 2027 ที่นักการตลาดต้องรู้! คนไทยออนไลน์ 94.6% LINE ยังโต TikTok Ad Reach พุ่ง 24.2% แต่ Facebook ลดลง

DataReportal แพลตฟอร์มรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมดิจิทัลระดับโลก เผยแพร่รายงาน Digital 2027: Thailand ภายใต้รายงาน Global Digital Reports โดยได้รับการสนับสนุนจาก We Are Social และ Meltwater เมื่อวันที่ 4 พฤศจิกายน 2026 

รายงานฉบับนี้มีการทำและเผยแพร่ออกมาทุกปีโดยในปีนี้ก็มีหลายอย่างที่น่าสนใจโดย Marketing Oops! สรุป 8 Insight จากตัวเลขที่น่าสนใจไว้ในบทความนี้ พร้อมมุมมองว่านักการตลาดไทยควรรู้อะไรบ้าง

1. คนไทยใช้อินเทอร์เน็ต 94.6% ของประชากร

ประเทศไทยมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตประมาณ 67.6 ล้านคน จากประชากรทั้งหมด 71.5 ล้านคน คิดเป็น 94.6% ขณะที่ยังมีคนไทยประมาณ 3.9 ล้านคน หรือ 5.5% ที่ไม่ได้ใช้อินเทอร์เน็ต

ตัวเลขนี้สะท้อนว่าประเทศไทยมีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตในระดับสูงมากแล้ว การเติบโตของธุรกิจดิจิทัลจึงต้องให้ความสำคัญกับการสร้างมูลค่าจากผู้ใช้งานเดิมมากขึ้น ทั้งการเพิ่มยอดซื้อ การซื้อซ้ำ และการรักษาฐานลูกค้า

2. คนไทยมีเบอร์มือถือ 99 ล้าน Connections

ประเทศไทยมีการเชื่อมต่อเครือข่ายมือถือถึง 99 ล้าน Connections หรือเทียบเท่า 138% ของจำนวนประชากร เพิ่มขึ้น 3.1 ล้าน Connections หรือ 3.2% จากปีก่อน ตัวเลขที่สูงกว่าประชากรเกิดจากคนหนึ่งคนอาจมีหลายเบอร์ เช่น เบอร์ส่วนตัว เบอร์ทำงาน หรือ eSIM

สำหรับนักการตลาด ตัวเลขนี้ย้ำว่า Mobile ยังเป็นช่องทางสำคัญในการเข้าถึงลูกค้า แต่จำนวนเบอร์มือถือไม่เท่ากับจำนวนลูกค้า และบาง Connection อาจมีเฉพาะบริการเสียงหรือ SMS จึงต้องระวังการนับซ้ำในการทำ CRM และวิเคราะห์ฐานผู้บริโภค

3. Social Media ไทยมี 70.3 ล้าน User Identities

รายงานระบุว่าไทยมี 70.3 ล้าน Social Media User Identities เพิ่มขึ้น 14 ล้าน หรือ 24.2% จากปีก่อน ตัวเลขนี้คิดเป็น 98.3% ของประชากร โดย User Identities เป็นจำนวนตัวตนหรือบัญชีบน Social Media ไม่ใช่จำนวนบุคคลที่ไม่ซ้ำกัน

DataReportal เตือนว่าการแก้ฐานข้อมูลและวิธีคำนวณอาจกระทบการเปรียบเทียบข้ามปี ตัวเลขที่เพิ่มขึ้นจึงไม่ควรถูกตีความทั้งหมดว่าเป็นจำนวนผู้ใช้งานจริงที่เพิ่มขึ้น

Social Media ยังคงเป็นช่องทางสำคัญในการเข้าถึงผู้บริโภคไทย แบรนด์จึงควรสร้างคอนเทนต์ให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายในแต่ละแพลตฟอร์ม พร้อมเชื่อม Social Media เข้ากับการสร้างยอดขาย การดูแลลูกค้า และการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว

4. LINE ยังโต มีผู้ใช้งาน 56.3 ล้านคน

แม้ LINE จะเป็นแพลตฟอร์มที่อยู่กับคนไทยมานาน แต่จำนวน Monthly Active Users ยังเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง ล่าสุด LINE มีผู้ใช้งานในไทย 56.3 ล้านคน คิดเป็น 83.2% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั้งหมด

ผู้ใช้ LINE เพิ่มขึ้นประมาณ 700,000 คน หรือ 1.3% จากปีก่อน และในช่วง 3 เดือนล่าสุดยังเพิ่มขึ้นประมาณ 350,000 คน หรือ 0.6% ทำให้ LINE ยังเป็นช่องทางสำคัญสำหรับธุรกิจไทย โดยเฉพาะ LINE OA, CRM, Customer Service และการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว

5. TikTok Ad Reach พุ่ง 24.2% เพิ่มขึ้น 13.7 ล้านในปีเดียว

TikTok มี Potential Advertising Reach ในไทย 70.3 ล้าน สำหรับกลุ่มอายุ 18 ปีขึ้นไป เพิ่มขึ้น 13.7 ล้าน หรือ 24.2% จากปีก่อน ตัวเลขนี้สูงกว่าจำนวนผู้ใหญ่อายุ 18 ปีขึ้นไปในประเทศไทย

Potential Ad Reach มาจากเครื่องมือวางแผนโฆษณา ไม่ใช่จำนวนผู้ใช้งานจริงหรือบุคคลแบบไม่ซ้ำ แต่การเพิ่มขึ้นยังเป็นสัญญาณที่นักการตลาดควรจับตา โดยเฉพาะแบรนด์ที่ใช้ Short Video, Creator Content และ TikTok Ads

6. Facebook ยังใหญ่ แต่ Ad Reach ลดลง

Facebook มี Potential Ad Reach ในไทย 50.7 ล้าน หรือเทียบเท่า 70.9% ของประชากร แต่เมื่อเทียบกับปีก่อน ตัวเลขลดลงประมาณ 750,000 หรือ 1.5% และหากดูเฉพาะช่วง 3 เดือนล่าสุด ลดลง 1.35 ล้าน หรือ 2.6%

Facebook ยังเป็นแพลตฟอร์มที่มีฐานการเข้าถึงขนาดใหญ่ ขณะเดียวกัน Meta มีการปรับวิธีรายงานและฐานข้อมูลในเครื่องมือโฆษณา การลดลงของ Potential Ad Reach จึงไม่ได้ยืนยันว่าผู้ใช้งานจริงลดลงหรือย้ายออกจาก Facebook

7. YouTube และ Instagram ยังเติบโต

YouTube มี Potential Ad Reach 48.2 ล้าน เพิ่มขึ้น 1 ล้าน หรือ 2.1% จากปีก่อน ขณะที่ Instagram มี Potential Ad Reach 21.3 ล้าน เพิ่มขึ้น 700,000 หรือ 3.4%

แม้ Instagram จะมีอัตราการเติบโตแบบปีต่อปีสูงกว่า YouTube แต่ YouTube ยังมีฐานการเข้าถึงโฆษณาขนาดใหญ่กว่ามาก และตัวเลข Instagram ในช่วง 3 เดือนล่าสุดลดลง 250,000 หรือ 1.2% การเลือกแพลตฟอร์มจึงควรพิจารณาทั้งขนาด Audience ช่วงเวลาที่ใช้เปรียบเทียบ และความเหมาะสมของรูปแบบคอนเทนต์กับกลุ่มเป้าหมาย

8. คนไทยใช้อินเทอร์เน็ตเร็วขึ้น

ข้อมูลจาก Ookla ที่รายงานนำมาอ้างอิงพบว่า ความเร็วอินเทอร์เน็ตของไทยเพิ่มขึ้นทั้งมือถือและอินเทอร์เน็ตบ้าน โดยค่ามัธยฐานความเร็ว Download บนมือถืออยู่ที่ 134.45 Mbps เพิ่มขึ้น 8.4% ส่วนอินเทอร์เน็ตบ้านมีค่ามัธยฐานความเร็ว Download 298.92 Mbps เพิ่มขึ้น 13.8% ในช่วง 12 เดือนถึงเดือนสิงหาคม 2026

ตัวเลขนี้สะท้อนว่าโครงสร้างพื้นฐานอินเทอร์เน็ตของไทยรองรับคอนเทนต์ที่ใช้ข้อมูลสูงได้ดีขึ้น ทั้งวิดีโอความละเอียดสูง Live Streaming และประสบการณ์ Digital รูปแบบใหม่

ที่มา: DataReportal — Digital 2027: Thailand