แม้โซเชียลมีเดียจะโด่งดังและกลายเป็นหัวใจหลักของการสื่อสารในโลกสมัยใหม่ ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางหลายแบรนด์ก็ยังไม่กล้าเข้ามาหาโอกาสในพื้นที่นี้
การลองเปิดใจขึ้นมาเล่นบนสนามของโซเชียลมีเดียอาจทำให้ธุรกิจขนาดเล็กถึงกลางไม่มั่นใจว่าจะเป็นผลดีมากกว่าผลเสีย ดังนั้นลองมาทบทวนข้อดีของการทำการตลาดบนแฟลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่าง Facebook หรือ Twitter กันดีกว่า
สร้างโอกาส
หมดยุคของการสร้างสินค้าและบริการแล้วผู้บริโภคจะตามมาซื้อมันเอง คุณต้องดันตัวเองออกไปให้คนอื่นรู้จักและการใช้โซเชียลมีเดียก็เป็นช่องทางที่ดีมาก
และไม่ใช่เพียงแค่มีแอดเคาท์แต่คุณต้องแอคทีฟตลอดเวลา เมื่อคุณฐานแฟนคลับแล้ว คุรก็จะสามารถสร้างบทสนทนาที่มีลูกค้าเป็นผู้เปิดประเด็นได้มากขึ้น ตั้งเป้าหมายเริ่มต้นไว้ที่โพสต์อย่างน้อยสามครั้งต่อสัปดาห์หรือมีคอมเมนต์และรีวิวของลูกค้า 3 โพสต์ทุกๆ วัน นอกจากนี้การขึ้นมาบนโซเชียลมีเดียยังทำให้ภาพลักษณ์แบรนด์ดูทันสมัยและใจกว้างขึ้นอีกด้วย
ออกไปรู้จักลูกค้า
สำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่มีภาระมากมายให้ยุ่งอยู่ตลอดเวลา หากใช้โซเชียลมีเดียทำให้คุรออกไปพบปะลูกค้าและได้มุมมองแปลกใหม่จากพวกเขา
อย่างแรกคุณจะรู้ว่าลุกค้าคุณอยู่ที่ไหนบ้าง แฟลตฟอร์มไหนที่พวกเขาชื่นชอบ และเสียงของลูกค้าก็คือ Comment และ Reviews ที่บอกคุณว่าพวกเขารู้สึกอย่างไร
เมื่อคุณรู้ว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรแล้ว สิ่งต่อมาคือต้องสร้างตัวตนที่ดีกับแบรนด์ของคุณแล้วส่งให้พวกเขาจดจำคุณใหม่ แสดงภาพลักษณ์นี้ซ้ำๆ แล้วแบรนด์ของคุณก็จะเริ่มมีภาพลักษณ์แบบนั้นไปเอง
3.ใช้การปากต่อปาก
ในยุคที่ยังไม่มี Facebook และ TripAdvisor หากคุณไปเที่ยวเมืองหนึ่งแล้วถามทางชาวบ้าน พวกเขาจะเล่าได้เป็นฉากๆ ทุกวันนี้โซเชียลมีเดียก็มาทำหน้าที่ตรงนั้นแทน
เมื่อมีใครเล่าเรื่องดีๆ เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ อย่าปล่อยให้โอกาสนั้นผ่านไปให้นำโพสต์นั้นแชร์ต่อไปพร้อมคำขอบคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสร้างชื่อเสียงในอุตสาหกรรม หากกิจการรุ่งเรืองคุณก็อาจคิดหาทูตแบรนด์จากกลุ่มคนเหล่านี้ก็ได้
การสร้างเพจโซเชียลมีเดียทุกวันนี้ไม่ใช่หน้าที่ของฝ่ายพีอาร์อีกต่อไปแต่ทุกภาคส่วนของบริษัทสามารถปรับเปลี่ยนนำโซเชียลมีเดียมาใช้ในการทำงานของฝ่ายตัวเองได้
