Taobao บุกไทย เจาะกลยุทธ์ Cross-Border และ AI Commerce

การซื้อของออนไลน์ในวันนี้ คนส่วนใหญ่อาจเริ่มจากเปิดแอปที่คุ้นเคย เลือกสินค้าที่ต้องการ เปรียบเทียบราคา แล้วรอรับของที่บ้านภายในไม่กี่วัน แต่ไม่ใช่ว่าจะหาสินค้าได้ทุกชิ้นได้จากแพลตฟอร์มที่มีอยู่ นั่นคือเหตุผลและ Pain Point ที่เถาเป่า (Taobao) มองเห็นโอกาสในการสร้างการเติบโตในตลาดอีคอมเมิร์ซไทย เมื่อโรงงานผลิตในจีนผลิตสินค้าได้เกือบทั้งหมดที่ผู้บริโภคมีความต้องการ

เถาเป่าแพลตฟอร์มจีนอายุ 23 ปีสู่การหาตลาดใหม่

ก่อนอื่น เรามาทำความรู้จักเถาเป่า (Taobao) กันก่อน โดยเถาเป่าก่อตั้งขึ้นในปี 2003 ภายใต้ Alibaba Group เพื่อเป็นแพลตฟอร์มซื้อขายสินค้าออนไลน์ระหว่างผู้ผลิต ผู้ขายกับผู้บริโภคในจีน ก่อนจะเติบโตจนกลายเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซรายใหญ่ของจีน ตลอดเวลากว่า 23 ปี เถาเป่าได้สร้างระบบนิเวศที่รวบรวมผู้ผลิต ผู้ขายและสินค้าหลากหลายประเภท ส่งผลให้ปัจจุบันมีสินค้ามากกว่า 3,000 ล้านรายการ ครอบคลุมตั้งแต่แฟชั่น อุปกรณ์ดิจิทัลไปจนถึงสินค้าเฉพาะกลุ่ม

ด้วยจำนวนสินค้ามหาศาลกลายเป็นข้อได้เปรียบที่เถาเป่ามองเห็นโอกาสในการขยายธุรกิจไปสู่ตลาดต่างประเทศ โดยเฉพาะประเทศไทยที่เป็นหนึ่งในตลาดที่เถาเป่าให้ความสำคัญ รวมถึงปัจจัยอื่น ๆ ทั้งระยะทางที่ใกล้ จัดส่งได้สะดวก ความต้องการของตลาดไทยและพฤติกรรมผู้บริโภคที่ใกล้เคียงกับคนจีน

ทำให้เถาเป่าเปิดตัวในไทยอย่างเป็นทางการเมื่อเดือนกันยายน 2024 ก่อนเปิดตัวเวอร์ชันภาษาไทยในเดือนพฤษภาคม 2025 ส่งผลให้สามารถขึ้นอันดับ 1 ด้านยอดดาวน์โหลดบน App Store ในเดือนแรก และยังเป็นเวอร์ชันภาษาต่างประเทศที่เติบโตเร็วที่สุดของแพลตฟอร์มจีน

กลยุทธ์เติบโตด้วยของสินค้าที่หาซื้อยาก

เมื่อผลสำรวจตลาดอีคอมเมิร์ซในไทยหลายแพลตฟอร์มให้ความสำคัญกับสินค้าขายดี ราคาที่แข่งขันได้ และความรวดเร็วในการจัดส่ง แต่เถาเป่าเลือกใช้จุดแข็งของตัวเองที่มีสินค้าหลากหลาย โดยเฉพาะสินค้าที่หายากหรือหาไม่ได้แล้วในประเทศไทย ส่งผลให้เถาเป่าให้สินค้าสำหรับความสนใจเฉพาะกลุ่มสามารถสร้างยอดขายได้ แม้สินค้าแต่ละรายการอาจมีผู้ซื้อจำนวนจำกัด

ยกตัวอย่างสินค้าอย่างเสื้อผ้าจากดีไซเนอร์จีน ของสะสม Art Toy อุปกรณ์แต่งรถ อะไหล่รถเก่า หรือเฟอร์นิเจอร์ดีไซน์เฉพาะตัว สินค้าเหล่านี้อาจหาไม่ได้แล้วในประเทศไทย แต่ยังมีผู้บริโภคบางกลุ่มที่ยังต้องการและใช้เวลาในการค้นหา แม้ว่าสินค้าเหล่านั้นจะมีราคาที่สูง นอกจากนี้เถาเป่ายังพบว่า ผู้บริโภคไทยนิยมสินค้าแฟชั่น อุปกรณ์ดิจิทัล และเฟอร์นิเจอร์ ขณะที่กลุ่ม Art Toy และสินค้าที่เกี่ยวข้องกับเกมหรือตัวละครมียอดซื้อเติบโตถึง 3 เท่า

ด้วยการวางตำแหน่งแบรนด์ แม้ว่าเถาเป่าจะเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบเดียวกับ Lazada ซึ่งอยู่ภายใต้ Alibaba Group เช่นเดียวกัน แต่ Lazada เน้นสินค้าส่วนใหญ่ที่อยู่ในตลาดประเทศไทยและมีระบบจัดส่งภายในประเทศ ขณะที่เถาเป่าเน้นสินค้าที่หายากและผู้ผลิตจีนมีการผลิต ทำให้มีสินค้าที่หลากหลายและเข้าถึงผู้บริโภคเฉพาะกลุ่ม โดยไม่เน้นความเร็วในการจัดส่งเป็นจุดขายหลัก แต่เน้นมีสินค้าแน่นอน

จัดโปร Cross-Border ซื้อให้ง่ายเหมือนของในไทย

เพราะเถาเป่าเน้นการจำหน่ายสินค้าจริงที่ส่งตรงมาที่ประเทศไทยในรูปแบบ Cross-Border เพื่อสร้างความมั่นใจและช่วยให้ผู้บริโภคชาวไทยตัดสินใจซื้อสินค้าจากจีน ทำให้เถาเป่าพัฒนาแพลตฟอร์มเพื่อลดอุปสรรคที่ผู้บริโภคอาจพบ ตั้งแต่ภาษา วิธีชำระเงิน ไปจนถึงการจัดส่งสินค้า

หนึ่งในกลยุทธ์สำคัญ คือ การรองรับช่องทางชำระเงินที่คนไทยคุ้นเคย ทั้ง PromptPay, TrueMoney และ Rabbit LINE Pay พร้อมร่วมมือกับ Flash Express เพื่อดูแลการจัดส่งภายในประเทศไทย ส่งผลให้ปัจจุบันการจัดส่งจากจีนถึงผู้บริโภคไทยใช้เวลาประมาณ 7–10 วันทำการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกระบวนการขนส่งและพิธีการทางศุลกากร ขณะเดียวกัน Taobao ยังใช้มาตรการอุดหนุนค่าจัดส่งเพื่อช่วยลดต้นทุนการสั่งซื้อ

คุณคอร่า ไช่ ผู้บริหาร เถาเป่า ประจำประเทศไทย

โดย คุณคอร่า ไช่ ผู้บริหาร เถาเป่า ประจำประเทศไทย ชี้ว่า เถาเป่ายังมีบริการจัดส่งสินค้าข้ามประเทศฟรี สำหรับคำสั่งซื้อที่มียอดตั้งแต่ 499 บาทขึ้นไป พร้อมสิทธิประโยชน์ด้านการสนับสนุนภาษีนำเข้าสินค้าข้ามประเทศและสิทธิพิเศษสำหรับสมาชิก 88VIP บนแอปเวอร์ชันภาษาจีน ช่วยให้ผู้บริโภครู้สึกว่าการซื้อสินค้าจากจีนสะดวกและคุ้มค่ามากพอที่จะยอมรอสินค้าได้นานกว่าการซื้อจากผู้ขายในไทย

ที่สำคัญ เถาเป่ายังเตรียมสื่อสารผ่านโฆษณาขนาดใหญ่ทั่วกรุงเทพฯ ครอบคลุมรถไฟฟ้า BTS สายสุขุมวิทและสายสีลม ที่ตกแต่งด้วยสื่อโฆษณารอบขบวน รวมถึงการนำเสนอแคมเปญผ่านหน้าจอดิจิตอลในสถานีรถไฟฟ้า 60 สถานี และจอดิจิตอลมากกว่า 4,000 จอ กับป้ายโฆษณาขนาดใหญ่บนทางด่วน

จัดโปร 11.11 แตกต่างเลือกซื้อได้ทั้งเดือน

ทุกวันนี้ การซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้บริโภคชาวไทยมักจะรอ Double Day ตั้งแต่ 6.6, 9.9 ไปจนถึง 11.11 แต่เมื่อทุกแพลตฟอร์มจัดแคมเปญรูปแบบนี้เหมือนกันแทบทุกเดือน โปรในรูปแบบนี้ยังสามารถดึงดูดผู้บริโภคและสร้างความแตกต่างให้เถาเป่าได้หรือไม่ ซึ่งในมุมของเถาเป่าแคมเปญ Double Day ยังมีพลังในการกระตุ้นยอดขาย โดยเฉพาะแคมเปญ 11.11 ยังคงสร้างการเติบโตของยอดขายในจีน

อย่างไรก็ตาม เถาเป่าปรับรูปแบบคมเปญ ด้วยการขยายระยะเวลาโปรโมชันจากการกระตุ้นยอดขายในช่วงสั้น ๆ ไปสู่แคมเปญที่กินเวลาหลายสัปดาห์หรือประมาณหนึ่งเดือน เพื่อให้ผู้บริโภคมีเวลาค้นหา เปรียบเทียบ และตัดสินใจซื้อสินค้าได้มากขึ้น โดยไม่บีบบังคบหรือกดดันผู้บริโภคให้รีบตัดสินใจในช่วงระยะเวลาสั้น ๆ โดยเฉพาะเทศกาล 11.11 และ 618 ที่มีการดำเนินการและเห็นผลสำเร็จในประเทศจีน

ที่สำคัญ แคมเปญ 11.11 ในปี 2026 เถาเป่าได้ร่วมมือกับนักแสดงจีนชื่อดังอย่าง จางหลิงเฮ่อ (Zhang Linghe) เปิดตัว 6 เทรนด์สินค้า ได้แก่ Greeting, Taste, Lifestyle, Trend, Smart และ Surprise เพื่อเชื่อมโยงการเลือกซื้อสินค้าเข้ากับไลฟ์สไตล์ของคนรุ่นใหม่

นอกจากนี้ เถาเป่ายังเตรียมเทศกาลช็อปปิ้ง 11.11 ที่จะจัดขึ้นตั้งแต่วันนี้ไปจนถึง 13 พฤศจิกายน 2569 โดยตลอดระยะเวลาแคมเปญ ผู้บริโภคชาวไทยสามารถรับส่วนลดจากแพลตฟอร์มสูงสุด 15% โดยระบบจะคำนวณส่วนลดให้อัตโนมัติเมื่อชำระเงิน แบบไม่มีกำหนดยอดซื้อขั้นต่ำหรือเงื่อนไขการซื้อสินค้าร่วมกัน นอกจากนี้ยังมีคูปองส่วนลดจากแพลตฟอร์มที่สามารถเก็บสะสมภายในแอปฯ เพื่อรับส่วนลดสูงสุด 50% รวมถึงคูปองจัดส่งฟรีตามเงื่อนไขยอดซื้อ และกิจกรรมตามล่าสมบัติภายในแอปที่จัดขึ้นทุกวัน เพื่อร่วมลุ้นรับของรางวัลสุดพิเศษและสินค้ารุ่น Limited Edition

AI ตัวช่วยค้นพบสิ่งใหม่ที่ไว้ใจได้

ด้วยปริมาณสินค้าที่มีจำนวนมหาศาลกว่า 3,000 ล้านรายการ การจะค้นหาสินค้าอาจไม่ใช่เรื่องง่าย เถาเป่าจึงได้นำ AI เข้ามาเป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญสำหรับการค้นหา โดยอาศัยเทคโนโลยีของ Alibaba Group รวมถึง Alibaba Cloud และโมเดล Qwen โดยหนึ่งในฟีเจอร์สำคัญคือ Discover ที่ใช้ AI ร่วมกับการคัดเลือกสินค้าโดยทีมงาน เพื่อแนะนำสินค้าที่สอดคล้องกับความสนใจของผู้บริโภค ครอบคลุมแบรนด์ดีไซเนอร์กว่า 4,000 แบรนด์ และสินค้าคัดสรรกว่า 6 ล้านรายการ

ความน่าสนใจของ Discover อยู่ที่การพิมพ์ชื่อสินค้าที่ต้องการ ไปสู่การเลื่อนดูสินค้าและค้นพบไอเทมใหม่ที่ตรงกับความสนใจ ช่วยให้ผู้บริโภคมีโอกาสเจอสินค้าที่ถูกใจมากขึ้น และช่วยเพิ่มโอกาสให้สินค้าของผู้ขายรายย่อยถูกมองเห็น และกระตุ้นให้เกิดการซื้อสินค้าที่ผู้บริโภคไม่ได้ตั้งใจค้นหาตั้งแต่แรก นอกจากนี้ เถาเป่ายังพัฒนาระบบ AI ChatBot ยังรองรับภาษาไทย พร้อมวางแผนต่อยอดเทคโนโลยีอย่าง Virtual Try-on ด้วยการจำลองเฟอร์นิเจอร์ในพื้นที่จริง และระบบแปลภาษาเพื่อช่วยลดข้อจำกัดในการซื้อสินค้าข้ามประเทศ

ในมุมของ AI Commerce เถาเป่ามองว่า เทคโนโลยีเหล่านี้มีโอกาสช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของธุรกิจได้หลายด้าน ตั้งแต่ลดระยะเวลาในการค้นหาสินค้า เพิ่มโอกาสให้ผู้ขายถูกค้นพบ ไปจนถึงช่วยให้ผู้บริโภคมีข้อมูลประกอบการตัดสินใจซื้อได้มากขึ้น หากมองในภาพใหญ่ AI Commerce จึงมีโอกาสกลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญต่อการเติบโตของเถาเป่า เพราะช่วยเชื่อมสินค้าจำนวนมหาศาลเข้ากับความสนใจเฉพาะบุคคล และทำให้การซื้อสินค้าข้ามประเทศมีความสะดวกมากขึ้น แต่ยังไม่มีแผนในการนำมาใช้ในประเทศไทย

การขยายตลาดของ Taobao ในประเทศไทยยังคงต้องพิสูจน์อีกหลายด้าน ทั้งการรักษาคุณภาพสินค้า ความแม่นยำของการจัดส่ง และความคุ้มค่าที่แท้จริง โดยเฉพาะเมื่อผู้บริโภคไทยคุ้นเคยกับแพลตฟอร์มที่ส่งสินค้าได้รวดเร็วอย่างน้อยแบบ One Day เถาเป่าจึงต้องหันมาสร้างประสบการณ์ที่ดีในฐานะแพลตฟอร์มใหม่เพื่อให้ผู้บริโภคยอมใช้เวลารอสินค้า และรู้สึกคุ้มค่าที่จะกลับมาใช้งานอีกครั้ง

ต้องจับตาต่อไปว่า เถาเป่าจะมีอะไรที่โดดเด่นเพียงพอดึงให้ผู้บริโภคชาวไทยเข้าสู่แพลตฟอร์ม ในวันที่ผู้บริโภคมีแอปช้อปปิ้งให้เลือกมากมายเต็มมือถือ