ทุกวันนี้ “ความสะดวกสบาย” และ “ความรวดเร็ว” เป็นมาตรฐานของสินค้าและบริการไปแล้ว ทำให้ผู้ผลิตสินค้าอุปโภคบริโภค (FMCG) และเชนค้าปลีก ต่างหารูปแบบการจัดส่งโดยตรงถึงมือลูกค้าให้ได้เร็วที่สุด! เรียกได้ว่าเมื่อลูกค้าสั่งของทางออนไลน์ปุ๊ป รอแป๊ปเดียว สินค้าที่สั่งซื้อไว้ก็จะถูกจัดส่งมาถึง ภายในระยะเวลาที่ให้คำมั่นกับลูกค้าเอาไว้ ทำให้ลูกค้าได้ของรวดเร็วทันใจ
อย่างกรณีของผู้ผลิตและเจ้าของแบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภครายใหญ่ “Unilever”(ยูนิลีเวอร์) และเชนค้าปลีกยักษ์ใหญ่ระดับโลกอย่าง “Walmart” (วอลมาร์ท) ได้หาวิธีการจัดส่งสินค้าถึงมือผู้บริโภคภายในเวลาอันรวดเร็วด้วยรูปแบบอื่นๆ เพิ่มเติม นอกเหนือจากการจัดส่งด้วยระบบขนส่งทั่วไป
การจัดส่งสินค้ารูปแบบใหม่ที่ยักษ์ใหญ่ FMCG และเชนค้าปลีก กำลังนำมาใช้ให้บริการกับลูกค้าคือ ใช้ “โดรน” (Drone) โดยจับมือกับผู้ให้บริการ Drone Delivery เพื่อจัดส่งสินค้าถึงบ้าน หรือปลายทางตามที่ระบุไว้
“Unilever” ใช้โดรนส่งไอศกรีมภายใน 3 นาที
“Unilever” จับมือกับ “Flytrex” แพลตฟอร์มจัดส่งอาหารและสินค้าอุปโภคบริโภคด้วย Drone Delivery เพื่อจัดส่งไอศกรีมแบรนด์ในเครือ เช่น Ben & Jerry’s, Magnum, Breyers สำหรับการสั่งซื้อจากร้านเสมือนจริง (Virtual Store) “The Ice Cream Shop” และผ่านแอปฯ Flytrex ครอบคลุมพื้นที่ให้บริการในรัฐนอร์ธแคโรไลนา เมือง Holly Springs, เมือง Fayetteville, เมือง Raeford และรัฐเท็กซัส เมือง Granbury โดยทั้งสองรัฐเป็นพื้นที่ที่ Flytrex ให้บริการ
โดยหลังจากได้รับคำสั่งซื้อจากลูกค้า จะใช้ระยะเวลาจัดส่งไอศกรีมด้วยโดรนภายใน 3 นาที และในแอปพลิเคชัน Flytrex จะอัปเดตสถานะจัดส่งแบบเรียลไทม์ เพื่อให้แน่ใจได้ว่าสินค้าส่งถึงมือผู้บริโภคได้อย่างปลอดภัย
บริการจัดส่งไอศกรีมด้วยโดรน เป็นความร่วมมือระหว่าง Flytrex ซึ่งเป็นพันธมิตรกับบริษัท “Causey Aviation Unmanned” ผู้เชี่ยวชาญเทคโนโลยีโดรน โดยองค์การบริการการบินแห่งสหรัฐอเมริกา (Federal Aviation Administration : FAA) อนุญาตให้ใช้โดรนจัดส่งสินค้าได้ภายในรัศมี 1 ไมล์ทะเล ซึ่ง FFA และกระทรวงคมนาคมของสหรัฐฯ ได้เลือกให้รัฐนอร์ธแคโลไรนา นำร่องระบบอากาศยานไร้คนขับ ทำให้เกิดการพัฒนาเทคโนโลยีการจัดส่งสินค้าอุปโภคบริโภค และเวชภัณฑ์-เครื่องมือ/อุปกรณ์ทางการแพทย์ด้วย “โดรน”
“Unilever” มองว่าการใช้โดรนบินส่งผลิตภัณฑ์ไอศกรีม จะทำให้สามารถเข้าถึงบ้านได้หลายพันหลัง ซึ่งปัจจุบัน Flytrex ครอบคลุม 10,000 หลังทั้งในรัฐนอร์ธแคโรไลนา และรัฐเท็กซัส ในจำนวนนี้จัดส่งด้วยโดรนไปแล้วหลักพันหลัง
“Walmart” ขยายการส่งสินค้าด้วยโดรน ครอบคลุม 4 ล้านครัวเรือน
การแข่งขันของธุรกิจค้าปลีกทุกวันนี้ ไม่มีเส้นแบ่งระหว่าง Online และ Offline อีกต่อไปแล้ว แต่ทุกช่องทาง ทุกแพลตฟอร์มของการให้บริการต้องเชื่อมต่อกันอย่างไร้รอยต่อ (Seamless) และใครสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ครอบคลุมมากที่สุด มีบริการสร้างความสะดวก และรวดเร็วให้ลูกค้า ย่อมสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน
เช่น “Walmart” จากเชนค้าปลีกที่เน้นขยาย Physical Store แต่แล้วเมื่อโลกเปลี่ยนผ่านสู่ยุคอีคอมเมิร์ซ และ O2O ยักษ์ค้าปลีกเชนนี้ต้องปรับตัว หนึ่งในนั้นคือ การหา Solutions การสั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์ และจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าได้อย่างสะดวก และรวดเร็ว โดยใช้ความได้เปรียบของการมี “Network” สาขาครอบคลุม เป็นจุดจัดส่งถึงบ้านลูกค้า
ที่ผ่านมา “Walmart” พัฒนารูปแบบการจัดส่ง เพื่อช่วยให้ลูกค้าได้รับสินค้าที่ต้องการในเวลาที่พวกเขาจำเป็นต้องใช้ เช่น
– จัดส่งด่วน ภายในเวลา 2 ชั่วโมง
– บริการ InHome พนักงานนำสินค้ามาส่งที่บ้าน พร้อมนำของที่ลูกค้าสั่งซื้อไว้ ไปจัดเก็บให้ในครัว และตู้เย็นของบ้านลูกค้า โดยพนักงานทุกคนที่ปฏิบัติหน้าที่ให้บริการ จะติดตั้งกล้องไว้กับตัว เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดตามดูผ่านแอปฯ Walmart ตั้งแต่พนักงานนำของมาส่ง เดินเข้าบ้าน ไปจนถึงเสร็จสิ้นการปฏิบัติงาน
พนักงานที่เข้าบ้านลูกค้า ต้องสวมที่คลุมรองเท้า และก่อนออกจากบ้านลูกค้า จะเช็ดทำความสะอาดและฆ่าเชื้อทุกพื้นผิวที่ได้จับสัมผัส บริการนี้ตอบโจทย์ลูกค้าที่ไม่สะดวกอยู่บ้านรอรับสินค้ามาจัดส่ง หรือคนที่ไม่อยู่บ้านทั้งวัน เมื่อกลับมาถึงบ้าน ก็มีของกินของใช้พร้อมอยู่ในครัวและตู้เย็น
– บริการจัดส่งสินค้าด้วยโดรน เมื่อกว่า 2 ปีที่แล้ว “Walmart” ทำข้อตกลงกับ 3 ผู้ให้บริการจัดส่งสินค้าด้วยโดรน คือ Flytrex, Zipline และ DroneUp เพื่อทดสอบโครงการนำร่องส่งสินค้าอุปโภคบริโภค และชุดตรวจ COVID-19 ด้วยโดรนไปยังครัวเรือนผู้บริโภค
เพราะมองว่าการจัดส่งสินค้าด้วยระบบอากาศยานไร้คนขับ จะเปลี่ยนเกมธุรกิจค้าปลีก และผลักดันยอดขายอีคอมเมิร์ซให้เติบโตมากขึ้น รวมทั้งเปลี่ยนสาขาให้เป็นความได้เปรียบทางการแข่งขันด้านความเร็วเหนือ Amazon
ล่าสุด Walmat ได้ขยายเครือข่ายการจัดส่งทางอากาศกับ “DroneUp” ครอบคลุม 34 สาขาใน 6 รัฐภายในสิ้นปี 2022 ได้แก่ แอริโซนา, อาร์คันซอ, ฟลอริดา, เท็กซัส, ยูทาห์ และเวอร์จิเนีย ทำให้เพิ่มศักยภาพการเข้าถึงผู้บริโภคได้มากถึง 4 ล้านครัวเรือน โดยเชื่อว่าจะมียอดจัดส่งสินค้าด้วยโดรนมากกว่า 1 ล้านชิ้นภายในปีนี้ ด้วยความสามารถการจัดส่งสินค้ามากกว่า 1 ล้าน
สาขา Walmart ที่ให้บริการโดรน จะมีศูนย์ “DroneUp Delivery Hub” มีเจ้าหน้าทำการบินโดรน ผ่านการรับรองด้านการบิน และปฏิบัติงานภายใต้แนวทาง FAA เพื่อดำเนินการจัดส่งสินค้าทางอากาศอย่างปลอดภัย เมื่อลูกค้าออเดอร์สินค้าเข้ามา ทางสาขาจะบรรจุสินค้าลงในกล่อง แล้วนำไปติดกับตัวโดรน บินจัดส่ง เมื่อถึงบ้านลูกค้า โดรนจะปล่อยสายเคเบิลที่บรรทุกสินค้าค่อยๆ หย่อนกล่องพัสดุลงตรงสนามหญ้า หรือลานหน้าบ้านลูกค้า
สำหรับลูกค้าที่จะใช้บริการโดรนส่งของ สั่งได้ตั้งแต่ 8.00 – 18.00 น. สามารถสั่งสินค้าจากหลายหมื่นรายการ เช่น ยาไทลินอล, ผ้าอ้อมเด็ก, ขนมปังฮอทดอก น้ำหนักรวม 10 ปอนด์ ซึ่งพอดีกับการรับน้ำหนักของโดรน โดยใช้เวลาจัดส่งภายใน 30 นาที มีค่าบริการจัดส่ง 3.99 เหรียญสหรัฐ
Source : FOODDIVE
Related posts:
เมื่อแชมป์ขยับ ตลาดก็เขย่า! ยูนิลีเวอร์เปิดม่าน “Vaseline Healthy Bright” สูตรใหม่ เพื่อส่งต่อผิวสตรองใสกระจายแสงทั่วประเทศไทย
เด็กอ้วนเพิ่มขึ้น! ‘ยูนิลีเวอร์’ ยุติโฆษณาไอศกรีม-อาหาร-เครื่องดื่ม กับเด็กอายุต่ำกว่า 12 ปี
เปิดใจแม่ทัพยูนิลีเวอร์ไทย “โรเบิร์ต แคนเดลิโน” กับภารกิจตั้ง “Digital Hub, U-Studio” ฝ่าคลื่น Disruption
