ยุคแห่ง Digital economy ที่เศรษฐกิจขับเคลื่อนด้วยกระแสดิจิทัลและเทคโนโลยีอันทันสมัย ย่อมตามมาด้วยข้อมูลอันมหาศาลหรือ “Big Data” มากมายเต็มไปหมด เชื่อว่าทุกธุรกิจน่าจะได้ยินกันมาสักพักใหญ่ ๆ แล้วว่า ถ้าหากจะปรับตัวและทำธุรกิจให้สำเร็จในยุคนี้ ต้องสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปวิเคราะห์เพื่อต่อยอดให้ได้ พร้อมกับใช้เทคโนโลยีด้านดิจิทัลเข้ามาช่วย
แต่ปัญหาสำหรับคนทำงานหรือผู้ประกอบการยุคใหม่ คือ “ช่องว่าง” (Digital divide) ที่ถูกทิ้งห่างมากขึ้นเรื่อย ๆ ระหว่างการดำเนินงาน และความทันสมัยในการบริหารข้อมูลอย่าง Big Data หรือการใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยให้ธุรกิจมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น แน่นอนว่าผลลัพธ์ของช่องว่างนี้ อาจนำไปสู่การเติบโตที่ยากเย็น และรายได้ที่หดตัวลงจากการที่ตามไม่ทัน เพราะไม่รู้ว่า “ควรตัดสินใจอย่างไร”
ปัจจุบันมีโซลูชันและการบริการเกิดขึ้นมากมายเพื่อตอบโจทย์ช่องว่างนี้ ส่งเสริมด้านต่าง ๆ ให้ธุรกิจมีความทันสมัย ซึ่งหนึ่งในบริษัทที่อยู่ในแวดวงนี้มา 10 ปี แต่เริ่มพัฒนามาเกือบ 15 ปี ที่แล้ว ชื่อว่า “Zanroo” (แสนรู้) เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีการเก็บข้อมูล Big Data และให้บริการโซลูชันการตลาดออนไลน์แบบครบวงจร ช่วยแบรนด์ตัดสินใจสิ่งที่มีความสำคัญสำหรับธุรกิจมาแล้วมากมาย
เส้นทางของ Zanroo ที่อยู่เคียงข้างลูกค้าตอบโจทย์โลกธุรกิจยุคดิจิทัล
ย้อนกลับไปปี 2013 ทาง Zanroo เปิดตัวระบบ “Social Listening” หรือ “การฟังเสียงผู้บริโภคบนช่องทางโซเชียลฯ” ซึ่งสามารถดูได้ว่าผู้บริโภคพูดถึงสินค้า การบริการ หรือแบรนด์โดยรวมว่าถูกพูดอย่างไรบ้าง เพื่อที่จะมาพัฒนาและปรับปรุงกลยุทธ์ให้ทันหรือเหนือคู่แข่ง ซึ่งระบบนี้ทำให้ Zanroo เป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวาง และปีต่อมาก็ได้เปิดตัว “Social Engagement” หรือ “ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM)” ที่ประเทศมาเลเซีย
สิ่งที่สำคัญมากคือการสร้าง Trust ให้กับระบบเหล่านี้ ซึ่งในปี 2016 ทาง Zanroo ได้ผ่านการรับรองมาตรฐานด้านความปลอดภัยสารสนเทศ ISO 27001 จนกระทั่งได้รับความสนใจอย่างล้นหลาม นำไปสู่การระดมทุนระดับ Series A พร้อมขยับขยายไปประเทศ อื่น ๆ อย่างประเทศอินโดนีเซีย, สิงคโปร์, ญี่ปุ่น และภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
ถึงแม้จะเริ่มต้นจากการเป็นบริษัทเทคโนโลยี ก็ไม่ได้หมายความว่าจะต้องเพิกเฉยต่อกระแสใหม่ ๆ ตรงกันข้าม ยิ่งต้องปรับตัวให้ไวกว่าบริษัททั่วไปด้วยซ้ำ ซึ่งในปี 2018 ทาง Zanroo ทรานส์ฟอร์ม Infrastructure เพื่อเปิดตัวระบบใหม่ อย่าง “Zanroo Arun” และ “Zanroo Search Engine” (หรือ “Quick Analysis”) ที่เป็นเครื่องมือค้นหาข้อมูลออนไลน์อย่างรวดเร็ว และล่าสุดในปี 2021 ก็ได้เข้าสู่การเป็น “Data Technology Company” อย่างเต็มรูปแบบ เพื่อต่อยอดโซลูชั่นตัวใหม่อย่าง “AI Web Chat” และ “Trends X”
Zanroo ก้าวสู่ปีที่ 10 นำทัพโดยผู้บริหารมากประสบการณ์ Mr. Jay Chong
เป็นที่แน่ชัดว่าการที่องค์กรจะขับเคลื่อนไปสู่อนาคตและประสบผลความสำเร็จได้นั้น ต้องกลับไปดูศักยภาพของผู้นำ ดังนั้นเมื่อปี 2020 ทาง Zanroo จึงได้คว้าตัว “Mr. Jay Chong” มาเป็นผู้บริหารเพื่อขับเคลื่อนองค์กรไปข้างหน้า เพราะ Mr. Jay Chong ได้นำความรู้และประสบการณ์รอบด้านกว่า 16 ปี มาปรับใช้ในการวางกลยุทธ์
กลยุทธ์ Workforce optimization เสริมความแข็งแกร่งให้องค์กร
การวางกลยุทธ์ที่ดี ต้องเริ่มจากทำให้ภายในองค์กรแข็งแรงเสียก่อน ซึ่งกลยุทธ์นี้เรียกว่า “Workforce optimization” หรือก็คือ “การเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการบุคลากร” ซึ่งโฟกัสไปที่การปรับปรุงประสิทธิภาพหรือผลิตภาพ และเพอร์ฟอร์แมนซ์ของพนักงาน โดยมีเป้าหมายรวมคือการเพิ่มความสำเร็จขององค์กร
ซึ่งสิ่งที่ผู้บริหารท่านนี้เน้นย้ำ คือการปรับมุมมองและทัศนคติของบุคลากรให้ชัดเจน และมีเป้าหมายไปในทิศทางเดียวกัน เพื่อเสริมสร้างศักยภาพบุคลากรให้เหมาะสมกับธุรกิจ และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน
และจากที่ได้กล่าวไปด้านบน การเสริมสร้าง Trust และคุณภาพสำคัญมาก ดังนั้นตลอดระยะเวลา 3 ปีที่ผ่านมาภายใต้การบริหารของ Mr. Jay Chong พร้อมบุคลากรที่มีคุณภาพ องค์กรจึงได้กลายเป็น “Big Data and Technology Company” ที่สมบูรณ์แบบ โดยเฉพาะการคงมาตรฐานระดับสากลด้านการพัฒนาสินค้าและบริการที่เกี่ยวข้อง
เมื่อบุคลากรมีคุณภาพ ความสำเร็จที่มากขึ้นย่อมตามมา
ในปี 2023 นี้ Mr. Jay Chong ก็ได้พาองค์กรก้าวไปข้างหน้าอย่างแข็งแกร่ง ด้วยคอนเซ็ปต์ “Big Data SMALL for you” เพื่อตอบโจทย์ New Business Direction ที่ดึงประสบการณ์จากหลากหลายองค์กรที่อยู่แนวหน้าในระดับ Global เช่น Fujifilm, Fuji Xerox และ CANON MARKETING รวมถึงจากอีกหลากหลายกลุ่มธุรกิจอย่าง Media industry, Coffee industry, Ecommerce industry และ Hospitality
ทั้งหมดนี้สะท้อนความมุ่งมั่นของผู้บริหาร ที่จะก้าวเข้าสู่ “Technology Company” ชั้นนำระดับสากล เพื่อช่วยให้องค์กรเติบโตอย่างมั่นคง และสร้างกระแสรายได้อย่างต่อเนื่องเพื่อให้ธุรกิจมีความยั่งยืน ซึ่งแอคชั่นต่าง ๆ ที่เห็นได้ชัดเจน คือการพัฒนาและเสนอ บริการใหม่ๆ ไม่ว่าจะเป็น Data Analytic, Machine Learning และ Process Automation Design ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกันไป เพื่อรุกตลาดใหม่ ๆ จะได้ขยายฐานลูกค้า และสร้างการเติบโตอย่างต่อเนื่อง จากทั้งลูกค้าเดิมและลูกค้าใหม่
ปลดล็อกศักยภาพของการใช้ข้อมูล ด้วยเทคโนโลยีอันทันสมัยจาก Zanroo
จากงาน “Marketing Oops! Summit 2023″ ทาง Zanroo ก็ได้ตอกย้ำความสามารถในการเป็นโซลูชันที่ครบวงจร โดยเฉพาะในช่วงนี้ที่เทรนด์ AI มาแรงมาก ๆ และกำลังเปลี่ยนแปลงบริบทของการทำธุรกิจในโลกออนไลน์ ด้วยการนำ AI มาประยุกต์เข้ากับการบริการของทางบริษัท เพื่อช่วยวิเคราะห์และให้คำแนะนำสำหรับธุรกิจ เพื่อปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ด้วยการนำเสนอ 4 showcase หลัก
1. Social Analytics Suite
ชุดเครื่องมือเพื่อวิเคราะห์และตรวจสอบกิจกรรมบน Social media ประกอบไปด้วย
– Social Listening
– Quick Analysis
– Trends X
– Influencer Analytics
– Ads Scanner
– Custom Viz
เครื่องมือเหล่านี้มีหน้าที่หลัก ๆ คือเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับการใช้งานและกิจกรรมบนแพลตฟอร์มออนไลน์ พร้อมความสามารถในการวิเคราะห์เพื่อสร้างความเข้าใจกับแนวโน้มและพฤติกรรมของผู้ใช้งานในช่วงเวลาที่กำหนดอย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว
2. Social Insight 360
วิเคราะห์ข้อมูลทางสังคมในเชิงลึกแบบครบวงจร เช่น Brand Health Check, Campaign Evaluation และ Competitor Analysis ที่เสริมด้วยทีมวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก (Strategy & Insight) และยังสามารถให้คำแนะนำกับลูกค้าในแต่ละกลุ่มธุรกิจ ด้วยมาตรฐานระดับสากล
3. Omnichannel Customer Service
เครื่องมือบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ช่วยให้แบรนด์กระจายงานที่ได้รับจากลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็วและเหมาะสม ทั้งยังสามารถ Export ผลการดำเนินงานเพื่อนำมาวิเคราะห์ประสิทธิภาพและ insight ต่อไปได้
4. Generative AI
นำ Large Language Model (LLM) มาผสานร่วมกับ Database ของ Zanroo เพื่อให้ระบบเข้าใจและวิเคราะห์เกี่ยวกับข้อความจำนวนมาก ซึ่งแบ่งออกเป็น 3 ฟังก์ชั่นการทำงาน ได้แก่
Article – ใช้ร่วมกับ Zanroo Social Listening โดยการสร้างข้อมูลออกมาด้วย AI
Chatbot – สอน AI ให้เรียนรู้จาก Knowledge base หรือข้อมูลที่ป้อนเข้าไป
Social Expert Chat – ใช้ร่วมกับ Zanroo Quick Analytics โดยใช้ LLM ถอดรหัสคีย์เวิดสำคัญ เพื่อการเสิร์ชหาและวิเคราะห์ข้อมูลออกมาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
อนาคตของ Zanroo กับการเน้นย้ำไปที่นวัตกรรมใหม่ ๆ และการขยับขยายต่อไป
คงเป็นที่ชัดเจนว่าในช่วงนี้มีเทรนด์และเทคโนโลยีใหม่ ๆ ทำให้เกิดความผันผวนอย่างมาก ดังนั้นความต้องการของผู้บริโภคและตลาดจึงเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว จุดยืนของ Zanroo ตลอด 10 ปีที่ผ่านมายังคงเหมือนเดิมไม่เปลี่ยนแปลง คือต่อยอดผลิตภัณฑ์เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าให้ธุรกิจมีผลลัพธ์ที่ดี ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการตัดสินใจในการวางแผนกลยุทธ์การตลาด และการปรับปรุงผลการขาย จาก Data Analytics Software ต่าง ๆ และ Professional Services เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลและตรวจสอบกิจกรรมทาง Social media รวมถึงการส่งมอบความคิดสร้างสรรค์ในการนำเสนอข้อมูลที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า
และด้วยภายใต้การบริหารของผู้บริหารมากความสามารถอย่าง Mr. Jay Chong ทาง Zanroo จึงมีความพร้อมพัฒนาโซลูชันให้เหมาะสมกับตลาดและลูกค้าในทุกภูมิภาคอย่างสม่ำเสมอ ทั้งนี้ก็เพื่อผลักดันให้ธุรกิจและองค์กรต่าง ๆ ไม่ว่าจะจากอุตสาหกรรมไหนก็ตาม ดำเนินไปในอนาคตให้คล้องจองกับ digital economy ได้อย่างมีประสิทธิภาพและเติบโตรวดเร็ว
