หลังจากแบรนด์ต่างๆในบ้านเรารุกเข้าสู่สมรภูมิ Facebook page มาประมาณ 3 ปี ตอนนี้ก็มีแบรนด์เพจที่ได้ยอดไลค์ทะยานผ่านระดับมงกุฎเพชรหลักล้านมาได้ 3 เพจ ซึ่งแบรนด์เพจล่าสุดที่ขึ้นแท่นก็คือ dtac ผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือที่ผ่านร้อนผ่านหนาวบนโลกไซเบอร์มาไม่น้อยเลยทีเดียว (สองแบรนด์เพจที่ลอยเข้าวินไปก่อนคือ ICHITAN ที่มาพุ่งมาภายในปีเดียว กับ Pepsithai ที่ทำแคมเปญมาอย่างต่อเนื่อง)
จริงอยู่ที่ว่าจำนวนยอด Like ในเพจไม่ได้บอกอะไรมากนัก และการวางแผนบริหารแบรนด์เพจก็ควรเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์อันดีกับผู้บริโภคมากกว่ายอดแฟน แต่ก็เป็นที่รู้กันว่าถ้าเพจมีการบริหาร Content และการดูแลแฟนๆเป็นอย่างดี ก็จะมีแนวโน้มที่จะได้ยอดแฟนสูงขึ้นและได้สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์ ในขณะเดียวกันถ้าเพจมียอดแฟนจำนวนมากขึ้น ย่อมมีโอกาสในการสร้างการมีส่วนร่วม (Engagement) ของแฟนๆเพิ่มมากขึ้นไปอีก เพจ dtac เองก็มีช่วงเวลาที่ขึ้นๆลงๆราวกับละครชีวิต ด้วยความที่เป็น”ด่านหน้า”ในโลกออนไลน์ที่ผู้บริโภคสามารถร้องเรียน ตำหนิการให้บริการได้ง่ายและรวดเร็ว ดังนั้นจึงไม่ง่ายเลยที่จะดูแลแบรนด์เพจที่ได้รับทั้งความกดดันและความคาดหวังไม่น้อยขนาดนี้ แต่ก็นั้นแหละครับ ตอนนี้เพจเค้าก็ผ่านหลักล้านกันไปแล้ว
ตามสูตร CRM ผ่านหลักล้านแล้วก็ต้องฉลองกันหน่อย แบรนด์เพจทั่วโลกก็ทำแคมเปญฉลองกันมาหลายเคสแล้วแต่ส่วนใหญ่ก็ทำแบบสบายๆไม่หวือหวาเปรี้ยงปร้างมาก อาจเป็นเพราะอยากได้”ใจ”ของแฟนๆในปัจจุบันมากกว่าหาแฟนใหม่เพิ่ม ครั้งนี้ dtac เองก็เช่นกัน โดยชวนวงดนตรีแนวใสๆอย่าง Armchair มาทำเพลงขอบคุณแฟนๆให้ ผสมกับเทคนิคดึงรุปโปรไฟล์มาแปะใน MV (ผมจำไม่ได้แล้วว่ามันเรียกว่าอะไร) ให้มี Customization นิดหน่อยพอรู้สึกดีตามสไตล์แบรนด์นี้
หากใครได้แวะเล่นมาบ้างก็คงจะรู้สึกว่าไม่ได้มีอะไรหวือหวา หรือว้าวอะไรมากมาย แต่ก็คงได้เก็บความอิ่มใจเล็กๆไปพร้อมกับร่วมยินดีกับแบรนด์เพจ dtac กับความสำเร็จเล็กๆครั้งนี้ ส่วนตัวแล้วผมชอบประโยคปิดท้ายที่เกือบจะไม่ได้เห็น…
“เราต่างหาก…ที่เป็นแฟนคุณ”
ลองชมกันได้ที่นี่ https://apps.facebook.com/thanksonemillionlike/
**ขอบคุณเว็บ Zocialrank สำหรับข้อมูลอ้างอิงครับ**
