นอกจากความเห็นจากผู้บริโภคแล้ว ฟีตแบคจากพนักงานบริษัทของคุณก็ถือเป็นสินทรัพย์ที่ทรงคุณค่าของแบรนด์แต่การจะได้มาซึ่งความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาและน่าขบคิดนั้นช่างเป็นเรื่องยากเสียเหลือเกิน
แทนที่จะทำแบบสำรวจที่ล้าสมัยและยื่นให้พวกเขาทำ ลองมาดู 4 วิธีที่ช่วยกระตุ้นให้ลูกจ้างกล้าพูดความจริงออกมาจากใจดีกว่า
1.วางกล่อง “ให้คำแนะนำ”
การวางกล่องที่รับความคิดเห็นของพวกเขาแบบไม่ต้องระบุตัวตนทำให้ลูกจ้างกล้าวิจารณ์คุณอย่างตรงไปตรงมา นอกจากนี้พนักงานยังรู้สึกว่าความเห็นของเขาได้รับความสนใจและมีผลต่อความสำเร็จของบริษัท
2.ถามความเห็น
กลยุทธ์ Open-door เป็นวิธีการที่ดีมากที่ช่วยให้ผู้บริหารสามารถรับฟังความเห็นจากลูกจ้างได้อย่างดี แต่ปัจจัยที่จำเป็นมากคือการพูดคุยจะต้องเป็นไปอย่างเป็นกันไม่เอง ไม่เครียดและถูกจัดฉากขึ้นมา
3.ตั้งบุคคลที่เป็นตัวแทนของพนักงานที่คุณฟังได้
ผู้บริหารเองก็ต้องการผู้ช่วยเหลือเหมือนกัน ลองมองหาใครสักคนที่เป็นมิตรกับพนักงานและกล้าพอที่จะบอกความจริงกับคุณ บุคคลนี้จะช่วยให้คุณเข้าถึงความเห็นที่ผ่านการกลั่นกรองมาแล้วชั้นหนึ่งและยังลดความกลัวจากพนักงานในการพูดกับคุณโดยตรงอีกด้วย
4.ติดตามผลงานของพนักงาน
สุดท้าย แม้คุณจะได้ความเห็นมากมายจากพนักงานแต่ไม่มีประโยชน์เลยถ้าคุณไม่ได้นำมันไปใช้ให้เกิดประโยชน์ เมื่อคุณเห็นว่าความเห็นไหนเป็นประโยชน์และคุณนำมาพัฒนาองค์กรแล้ว พยายามแสดงให้พนักงานทั้งบริษัทเห็นว่าใครเป็นคนออกความเห็นนั้นและชื่นชมเขา
