ทำ Segmentation ไม่ให้พลาด ด้วยการกำจัดข้อผิดพลาดเหล่านี้

  • 17
  •  
  •  
  •  
  •  

ทำ Segmentation ไม่ให้พลาด ด้วยการกำจัดข้อผิดพลาดเหล่านี้

ด้วยการ Segmentation   จะสามารถช่วยการทำการตลาดและธุรกิจได้อย่างดี ในบทความนี้จะมาช่วยให้คนทำธุรกิจนั้นสามารถใช้ Segmentation ได้ด้วยดี หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นได้ ซึ่งขั้นแรกก่อนที่จะเรียนรู้ข้อผิดพลาดที่อาจจะเกิดขึ้นได้ นั้นคือการเรียนรู้ในการที่จะเอา Segmentation นั้นเข้ามาผนวกกับการทำกลยุทธ์ทางธุรกิจ 

 

เพราะการทำ Market Segmentation นั้นเป็นประตูที่จะทำให้เกิดข้อมูลที่ถูกต้องของกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์และธุรกิจ รวมทั้งการเข้าใจของตลาดที่กำลังจะทำธุรกิจอยู่ด้วย หรือจะอย่างที่ได้กล่าวไปว่าจะสามารถต่อยอดออกมาเป็นการทำวิจัยในการตลาดต่อไปก็ยังได้ ซึ่งการเอา Market Segmentation เข้าไปใส่ในกลยุทธ์ทาง  ธุรกิจนั้นสิ่งสำคัญที่ต้องทำความเข้าใจก่อนก็คือ การวิเคราะห์ตลาดเพื่อที่จะทำให้ข้อมูลนั้นตรงกัน และมีความเข้าใจเหมือนกันในทุก ๆ คนที่เกี่ยวข้องกับแผนธุรกิจนี้ และทำให้รู้ว่าบริษัทหรือองค์กรนั้นอยู่จัดใดในตลาดตอนนี้ โดยข้อมูลที่ต้องรู้ก็ได้แก่ ใครเป็นลูกค้าของเรา พฤติกรรมของลูกค้านั้นเป็นอย่างไร ตลาดของธุรกิจนั้นใหญ่แค่ไหน มีลูกค้าที่พร้อมจ่ายมากน้อยแค่ไหน คู่แข่งมีจุดแข็งและจุดอ่อนอย่างไร ตลาดมีอุปสรรคและโอกาสอย่างไรบ้าง 

   ด้วยการทำชุดข้อมูลนี้ออกมา ก็สามารถเอา Market Segmentation ในการสร้าง Customer Personas ขึ้นมาได้ ซึ่งถ้าจะให้ดีการทำ Market Segmentation กับ Business Strategy นี้ควรมี Business Objective ที่ชัดเจนว่าจะมุ่งเป้าไปทางไหนและมีเป้าหมายเป็นอย่างไรบ้าง ซึ่ง Market Segmentation แบบ demographic จะทำให้การทำการตลาดนั้นถูกที่ ถูกทาง และการทำ Market Segmentation แบบ psychographic และ   behavioural จะเข้ามาช่วยในการตัดสินใจในการทำการตลาดที่ถูกต้องแม่นยำขึ้นในระดับ Personalised ได้ 

   การทำ Market Segmentation ที่ถูกต้องเท่านั้น ช่วยให้แบรนด์นั้นทำธุรกิจได้ถูกต้องแม่นยำเพิ่มมากขึ้น  ซึ่งมีข้อผิดพลาดมากมายที่จะทำให้ Market Segmentation ที่ทำออกมานั้นไม่ได้ผิด ซึ่งข้อผิดพลาดที่ควรระวังในการทำ Market Segmentation นั้นได้แก่ 

  1. Market Segmentation ที่ทำนั้นมีขนาดเล็กเกินไป ซึ่งการทำ Market Segmentation นั้นมีวิธีหลากหลายรูปแบบในการจัดกลุ่มเป้าหมายมาก และการจัดกลุ่มนั้นทำให้เข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้ดีเพิ่มมากขึ้น แต่การทำ Market Segmentation ที่เล็ก เฉพาะเจาะจงขึ้นมานั้นทำให้ทีมทำงานกันได้ยากลำบากมากขึ้น และปรับเปลี่ยนได้ยาก เพราะมีความเจาะจงสูงมาก แตกต่างกับการทำ Market Segmentation ที่กว้างแต่มีความเกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมาย ทำให้สามารถปรับเปลี่ยน หรือเอาไปผูกกับข้อมูลอื่น ๆ เพื่อทำการตลาดที่เจาะหลาย ๆ คนขึ้นมาได้ 
  2. ยึดติดกับ Market Segmentation ต้นแบบมากเกินไป ในโลกแห่งความเป็นจริงแล้ว ธุรกิจและคนนั้นมีการเปลี่ยนแปลงอย่างตลอดเวลา ดังนั้น Market Segmentation ที่ดีคือการที่สามารถปรับเปลี่ยนไปตามช่วงสมัยหรือแต่ละยุคได้ หรือถ้าใช้ไม่ได้ผลแล้วการทำ Market Segmentation ก็สามารถช่วยธุรกิจและแบรนด์ได้ขึ้นมา ดังนั้นการยึดติดกับแม่แบบ Market Segmentation ที่เคยวางเอาไว้ หรือต้องทำตาม Market Segmentation ที่เคยวางมานานนั้นอาจจะทำให้ธุรกิจไม่สามารถเดินหน้าได้ หรือถึงขั้นอาจจะทำให้ธุรกิจที่ทำนั้นต้องเสียหายได้เลยทีเดียว 
  3. ไม่มีการเพิ่มข้อมูลของ Market Segmentation  เช่นเดียวกับการยึดติดการทำ Market Segmentation แม่แบบมากเกินไป การทำ Market Segmentation ที่ดีคือการศึกษากลุ่มเป้าหมายอย่างต่อเนื่องหรือดูการเปลี่ยนแปลงของตลาดว่ามีการเปลี่ยนแปลงอย่างไร มีการเพิ่มข้อมูลต่าง ๆ เข้าไป เพื่อทำให้ Market Segmentation นั้นมีความแม่นยำเพิ่มมากขึ้น การทำ Market Segmentation ครั้งเดียวและไม่ได้มีการอัพเดทข้อมูล หรือไม่ได้มีการตรวจสอบว่า Market Segmentation ที่ทำไปนั้นกลุ่มข้อมูลที่ใช้นั้นยังใช้ได้อยู่ไหม หรือมีข้อมูลที่ดีขึ้นในการใช้งานไหม จะทำให้การทำ Market Segmentation นั้นไม่ได้ผลอีกต่อไป 

ทั้งนี้ด้วยการทำ Market Segmentation ที่ถูกต้องนั้นจะทำให้แบรนด์ และธุรกิจ สามารถเจาะกลุ่มเป้าหมายได้อย่างถูกต้องอย่างมาก และทำให้แบรนด์เล็ก ๆ ก็ยังสามารถเอาชนะแบรนด์ใหญ่ ๆ ได้ด้วยการเก็บข้อมูลของกลุ่มเป้าหมายมา มาจำแนกกลุ่มเป้าหมาย และทำการตลาดที่ดี ที่มีคุณค่าและพร้อมด้วยประสบการณ์ไปยังกลุ่มเป้าหมายที่จำแนกออกมา นอกจากนี้ การทำ Market Segmentation ยังเป็นจุดเริ่มที่ดีสำหรับธุรกิจที่จะทำการตลาดแบบ Data Driven อีกด้วย  


  • 17
  •  
  •  
  •  
  •  
Molek
Head of Strategic Marketing ใน Integrated Service Agency ที่หนึ่ง ผู้หลงใหลในหลาย ๆ ที่มีความอยากรู้และเรียนรู้ในเรื่อง Startup, นวัตกรรม, การตลาด จากมุมมองหลาย ๆ ด้านและวัฒนธรรมของแบรนด์ต่าง ๆ