เปลี่ยนภาพผู้ให้บริการ เป็นผู้ช่วย “dtac” พลิกเกมซิมเติมเงิน ชู 3 ดี “สัญญาณ – ราคา – บริการ”

ถือเป็นการปรับกลยุทธ์การตลาดครั้งใหญ่ สำหรับ “dtac” กับภาพที่แบรนด์ต้องสื่อสารกับผู้บริโภคว่า “เป็นมากกว่าแค่ซิมเติมเงิน” ด้วยความเข้าใจ ตอบสนองความต้องการ และเข้าไปมีส่วนร่วมในชีวิตประจำวัน โดยเน้น 3 เรื่อง สัญญาณดี ราคาดี และบริการใจดี พร้อมกับบริการใจดีต่าง ๆ ที่ร่วมกับพันธมิตรข้ามอุตสาหกรรม เช่น ไทยน้ำทิพย์ สถานีบริการน้ำมัน PT และ ธนาคารกสิกรไทย เพื่อมอบสิทธิพิเศษแก่ลูกค้าดีแทค

การปรับภาพลักษณ์บริการซิมเติมเงินในครั้งนี้ dtac ชู Key Message ในเรื่องการเป็น “ผู้ช่วย” ไม่ใช่แค่บทบาทผู้ให้บริการ โดยเปิดตัว 2 ซิม “ซิมแฮปปี้เน็ต” และ “ซิมแฮปปี้คอล” ที่เป็นมากกว่าแค่ซิมเติมเงิน โดย นายฮาว ริเร็น รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มการตลาด dtac กล่าวว่า ความท้าทายจากสถานการณ์ COVID-19 ทำให้ผู้คนใช้วิถีชีวิตและพฤติกรรมออนไลน์แบบใหม่ dtac จึงตีโจทย์การตลาดของแบรนด์ dtac เติมเงินครั้งใหญ่ โดยช่วยแบ่งเบาภาระค่าใช้จ่ายในชีวิตประจำวันและสร้างความมั่นใจในการใช้บริการแบบเติมเงิน จากความต้องการของผู้บริโภค ซึ่งพบว่า…

– ผู้ใช้ dtac เพิ่มปริมาณการใช้งานดาต้าเพิ่มขึ้น 70% จากการใช้งานต่อเดือน

– เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา การใช้ดาต้าใน “ภูมิภาค” เติบโตกว่าใน “กรุงเทพฯ” 5 เท่า

– หลังจาก COVID-19 จำนวนผู้ใช้งานในระบบเติมเงิน เพิ่มขึ้น 2 เท่าบนแอป dtac เมื่อเทียบกับไตรมาสเดียวกันของปีก่อนหน้า

ส่วนเรื่อง 3 ที่จะทำให้บริการแบบเติมเงินของ dtac เป็นมากกว่าแค่ซิมเติมเงิน ได้แก่

“สัญญาณดี”

dtac ยังไม่หยุดพัฒนาสัญญาณให้ดีขึ้น โดยได้การรับรองจาก OPENSIGNAL ในการเป็นเครือข่ายดาวน์โหลดเร็วที่สุดในไทย ซึ่ง dtac พร้อมจะตั้งเป้าขยายบริการ 4G-TDD บนคลื่น 2300 MHz ที่ให้บริการบนคลื่น TOT มากกว่า 20,000 สถานีฐาน ภายในปี 2563 เพื่อตอกย้ำในความเป็นผู้นำการให้บริการ 4G-TDD ซึ่งเป็นระบบที่สมาร์ทโฟนและอุปกรณ์สื่อสารของลูกค้า dtac มากกว่า 76% รองรับการใช้งาน และ dtac ยังเร่งขยาย Massive MIMO ในพื้นที่ที่มีการใช้งานหนาแน่นทั่วประเทศ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานที่ดีกว่าเดิม 3 เท่า นอกจากนี้ dtac กำลังขยายบริการ 4G เพิ่มขึ้นทั่วประเทศโดยนำคลื่น 700 MHz มาเพิ่มความครอบคลุมของสัญญาณทั่วไทย โดยพร้อมที่จะให้บริการหลังจาก กสทช. ได้มอบใบอนุญาตใช้งานคลื่นความถี่ 700 MHz คาดว่าภายในไตรมาส 4 ปี 2563

“ราคาดี”

เรื่องราคาดี dtac จะให้ราคาดีทั้งเน็ตทั้งโทร มีโปรไม่อั้น และยังเติมความคุ้มครอง ด้วยประกันอุบัติเหตุ ทั้งยังมีแพ็กเกจและการใช้งานที่ออกแบบพิเศษเฉพาะเจาะจงในกลุ่มอาชีพ เช่น กลุ่มอาชีพมอเตอร์ไซด์รับจ้าง กลุ่มนักศึกษา หรือเติมความสนุกด้วยไอเทมเกมพิเศษ ๆ กับ freefire และเติมความพิเศษด้วย dtac reward ทั้งฟรี-แถม-ลด กว่า 30,000 ร้านค้าทั่วไทย และสิทธิพิเศษอื่น ๆ

“บริการใจดี”

บริการใจดีที่มีเฉพาะ dtac ถูกต่อยอดจากการดูแลให้ผู้ใช้บริการเติมเงินทุกคนตั้งแต่ปี 2547 เช่น ใจดีให้ยืมที่เมื่อไม่มีเงินเราพร้อมให้คุณยืม ซึ่งมีลูกค้าใช้ใจดีให้ยืมเน็ตเพิ่มขึ้น 47% หรือ ใจดีช่วยค่ายาที่คิดมาเพื่อช่วยลดภาระค่ายาให้กับลูกค้าดีแทคโดยเฉพาะ และยังมีบริการใจดีอื่น ๆ ทั้งสิ้น 11 บริการ อาทิ ใจดีให้โอน ใจดีต่อโปรให้นะ ที่จะช่วยให้ชีวิตประจำวันของลูกค้า dtac เติมเงินเดินได้อย่างราบรื่น

Related posts:

5G ไม่ได้มีแค่เรื่องความเร็ว กางแผน dtac กับภารกิจยกระดับเครือข่าย สะท้อนเทรนด์ผู้ใช้ และระบบนิเวศยุคดิจิทัล เขย่า Mindset เยาวชนพลิกสังคม! “dtac” จับมือ “ดีป้า-กองทุนสื่อฯ” เปิดพื้นที่การเรียนรู้ “ห้องเรียนเด็กล้ำ-ห้องเรียนครูล้ำ” สนับสนุน Work From Home! “3 โอเปอเรเตอร์” ปั้นแพ็กเกจ – โซลูชัน รับช่วงองค์กรเปิดโอกาสทำงานจากบ้าน จาก Pain Point สู่ Product ดีแทคเสิร์ฟ “dtac GO” ตอบโจทย์คนชอบเที่ยวเมืองนอก ให้ใช้ต่อเนื่อง ไม่ต้องเปลี่ยนซิม ดีลคลื่น 2300 แลกฝัน! เมื่อดีแทคหวัง “dtac-T” ชุบชีวิต สู้ศึกเครือข่าย DTAC สวนกระแสไม่ง้อ Chatbot พร้อมแสดงพลังชาว D สร้าง Customer Network