103.58.148.118

Exclusive

Ξ Leave a comment

อะไรคือ Persona และสำคัญยังไงกับการทำ Marketing

posted by  1,822 views

การทำการตลาดหรือการทำการสื่อสารทางการตลาดนั้น สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งคือการเข้าใจว่าตัวตนของผู้ซื้อนั้นจะเป็นอย่างไร และทำความเข้าใจในบุคลิกของผู้ซื้อหรือกลุ่มเป้าหมายได้ถูกต้อง ซึ่งจะทำให้นักการตลาดสามารถเข้าใจว่าเป้าหมายของผู้บริโภคที่อยากจะได้สินค้าหรือการแก้ปัญหานี้คือใคร มีแรงบันดาลใจหรือแรงขับที่จะทำให้เกิดการซื้อได้อย่างไร รวมถึงพฤติกรรมและความนึกคิดต่าง ๆ ของผู้บริโภคออกมาได้ ซึ่งโดยทั่วไปแล้วความเข้าใจเหล่านี้ได้มาจากข้อมูลในอดีตของลูกค้าเอามารวมกันเพื่อสร้างข้อมูลเป้าหมายที่จะทำการสื่อสารออกมา ซึ่งวิธีการดังกล่าวเรียกว่าการสร้าง Persona

1409_strategistgraph

Persona เป็นวิธีการสร้างบุคลิกลักษณะของกลุ่มเป้าหมายออกมาเพื่อเป็นตัวแทนกลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้าในอุดมคติที่วางไว้จากการใช้ข้อมูลการวิจัยทางการตลาดและการเก็บข้อมูลออกมา ซึ่งการทำ Persona ออกมานี้มีความสำคัญอย่างมากในการทำกลยุทธ์ทางการตลาดต่าง ๆ เพราจะสามารถให้ ภาพที่ชัดเจนได้ของความคาดหวังของกลุ่มเป้าหมาย ทำให้คนทำงานสามารถวางแผนได้ถูกว่าจะสื่อสารอะไรจากข้อมูลที่มีมากมายที่ต้องสื่อสาร ทำให้การทำงานนั้นชัดเจนมากขึ้น สามารถทำให้การสื่อสารนั้นถูกต้อง ถูกที่ ถูกเวลา รวมถึงสามารถนำไปสู่การทำงานต่าง ๆ ที่ดีขึ้นได้ด้วย ดังนั้นการสร้างหรือเข้าใจ Persona นั้นจึงมีความสำคัญในการทำงานและวันนี้เราจะมาดูวิธีในการสร้าง Persona ขึ้นมา

Screen Shot 2560-08-08 at 4.13.11 PM

สร้างจากลูกค้าที่มีอยู่แล้ว : ด้วยวิธีนี้คือการใช้การสัมพภาษณ์เข้ามาด้วยชุดคำถามต่าง ๆ เพื่อให้ได้ข้อมูลจากปากลูกค้าลูกค้า หรือสามารถรับรู้ว่ากลุ่มผู้สนใจมีอายุ เพศ ความสนใจและอื่น ๆ แบบนี้ นอกจากนี้ก็ยังสามารถใช้ข้อมูลจากการเก็บทาง Digital หรือ Feedback จาก Touchpoint ต่าง ๆ ออกมา ไม่ว่าจะเป็น Google analytics, Social Media Analytics, CRM หรือ Call Center ต่าง ๆ เพื่อให้สามารถสร้างข้อมูลที่มีความครบครันในการทำงานขึ้นมาได้

สร้างจากกลุ่มลูกค้าที่ยังไม่มี : วิธีนี้จะยากขึ้นเพราะสรา้งจากจินตนาการล้วน ๆ ซึ่งจะต้องเริ่มต้นจากการวางเป้าหมายของสินค้าและบริการ หรือระดับโครงการขึ้นมาว่าอยากจะเป็นอย่างไร และสัมภาษณ์ผู้เกี่ยวข้องกับโครงการทั้งหมดออกมาเพื่อให้ได้ภาพรวมของที่ทุกคนมองออกมาให้ตรงกัน แล้วนำมาเทียบกับภาพรวมหรือเทรนด์ของธุรกิจและอุตสาหกรรมนั้น ๆ ออกมา รวมทั้งศึกษาของข้อมูลทางการตลาดแล้วจับมารวมกันออกมา

customer-persona-1

ซึ่งเมื่อได้ข้อมูลขั้นต้นทั้งหมดแล้ว ต่อมาก็เป็นวิธีการสร้าง Persona ขึ้นซึ่ง Persona จะประกอบด้วย

  1. ชื่อ : ลองตั้งชื่อตัวแทน Persona มา โดยใช้แค่ชื่อต้นอย่างเดียว พร้อมกับสร้างคำเพื่อให้เกิดการจำตัวแทนนี้ได้ เช่น Jon The Bastard
  2. ทัศนคดิ : หาประโยคสั้น ๆ ที่สามารถแสดงถึงทัศนคติของคนผู้นี้ว่าเป็นอย่างไร เพื่อที่จะได้เข้าใจความคิดได้ทันที “Sometimes there Is no happy choice, only one less grievous than the others.”
  3. อาชีพ : การใส่อาชีพนั้นทำให้ได้ภาพลักษณ์ว่ากลุ่มเป้าหมายเรานั้นทำงานอะไรและลักษณะงานหรือโดยตำแหน่งนั้นเป็นใคร
  4. ที่อยู่ : การรู้ที่อยู่และรู้ว่าไปทำงานที่ไหน ทำให้สามารถรู้ว่าจะสื่อสารไปยังที่ใดหรือบริเวณไหนได้ถูกต้อง แถมยังรู้ด้วยว่าด้วยพื้นเพเค้าเป็นคนอย่างไร
  5. อายุ : ใส่อายุเพื่อที่จะได้รู้ว่ากลุ่มเป้าหมายส่วนใหญ่นั้นอายุเท่าไหร่
  6. สถานะ : ตัวแทนนั้นจะมีสถานะอย่างไร เพื่อที่จะได้เข้าใจในความคิดเพราะคนโสด แต่งงาน และหย่าร้างนั้นย่อมมีความคิดที่แตกต่างกัน
  7. การศึกษา : การศึกษาทำให้รู้ว่าจะต้องสื่อสารแบบไหน และทำให้เข้าใจถึงระดับความคิดวิเคราะห์ในการสื่อสารมากน้อยแค่ไหน
  8. รายได้ : การล่วงรุ้รายได้ ทำให้รู้ถึงกำลังซื้อว่ามีกำลังซื้อหรือกำลังในการใช้จ่ายมากน้อยแค่ไหนด้วย
  9. ความสนใจ : กลุ่มตัวแทนมีความสนใจอะไรบ้าง และมีงานอดิเรกอย่างไร เพื่อที่จะสามารถหาจุดมาสื่อสารต่อไปได้ถูกต้อง
  10. ชีวิตประจำวัน : ทำให้รู้ถึงว่า วันหนึ่ง ๆ คนคนนี้จะต้องเจออะไรบ้างในชีวิตประจำวัน เพื่อที่จะได้รู้การเดินทางในแต่ละวันว่ามาเจอสินค้าและบริการได้อย่างไร
  11. พฤติกรรม : ต้องเข้าใจว่าพฤติกรรมของตัวแทนนั้นมีความสนุก เป็นคนจริงจัง เป็นคนรักครอบครัว หรือชอบเรียนรู้ เพื่อที่จะสามารถสร้างเนื้อหาหรืองานที่ตรงกับพฤติกรรมแบบนี้ได้
  12. แรงขับ :  เหตุผที่ตัวแทนนี้จะมาซื้อสินค้าและบริการของคุณว่ามีแรงขับดันจากอะไรขึ้นมา
  13. เป้าหมายและอุปสรรค : ต้องรับรู้ว่ากลุ่มตัวแทนนั้นมีเป้าหมายอะไรในชีวิตและความท้าทายในแต่ละวันที่ต้องเจอในการแก้ปัญหาต่างๆ ขึ้นมา
  14. ปัญหา : อะไรคือ Pain point ของ Persona เมื่อใช้สินค้าอื่น ๆ หรือสินค้ารุ่นเก่า ๆ ของเราเอง และเราจะสามารถแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นนี้ได้อย่างไร
  15. ความต้องการ : กลุ่มตัวแทนต้องการอะไรมากที่สุดหรือมีความคาดหวังในตอนนี้อย่างไร  คุณสามารถให้อะไรที่ดีกว่าเดิมได้ จนกลุ่มตัวแทนนี้ต้องให้ความสนใจขึ้นมา
  16. ความรู้สึก : กลุ่มตัวแทนนี้จะต้องมีความรุ้สึกอย่างไร เมื่อได้รับสินค้าและบริการออกไป
  17. สื่อและคนที่มีอิทธิผล : รู้ไหมว่า Persona เรารับสื่ออะไรบ้าง ใช้แบรนด์อะไร ชอบอ่านอะไร ดูทีวีรายการไหน ดาราคนไหนที่ชอบ ใครเป็นคนที่มีอิทธิผลต่อเค้า

ทั้งหมดนี้คือข้อมูลที่ Persona คุณต้องมี เพื่อให้สามารถเริ่มทำงานได้ต่อไปในการสร้างสรรค์งาน Creative หรืองาน Content ต่าง ๆ ออกมา เพราะด้วยข้อมูลนี้จะทำให้ทุกฝ่ายรวมไม่ว่าจะนักการตลาดและเอเจนซี่เองต่างมีความเข้าใจที่ตรงกันในกลุ่มเป้าหมายและสามารถเลือกใช้ข้อมูลด้งกล่าวมาทำงานได้อย่างถูกต้องต่อไปด้วย

ติดตาม MarketingOops!
Marketing Oops! มี LINE แล้วนะ
ติดตามเรื่องราวดิจิทัลแบบอินเทรนด์ ได้ทุกวันผ่าน LINE ID @marketingoops

Contributor

Head of Strategic Marketing ใน Integrated Service Agency ที่หนึ่ง ผู้หลงใหลในหลาย ๆ ที่มีความอยากรู้และเรียนรู้ในเรื่อง Startup, นวัตกรรม, การตลาด จากมุมมองหลาย ๆ ด้านและวัฒนธรรมของแบรนด์ต่าง ๆ

User Name: Molek

FB Comments

Related Posts

Leave a Reply


eight + = 15

Recent Posts

Facebook