ในปี 2569 ตลาดค้าปลีกไทยมีแนวโน้มขยายตัวอยู่ที่ประมาณ 3.7% น้อยลงกว่าปีก่อนที่ 3.9% ตามข้อมูลวิเคราะห์ของ SCB EIC และ Euromonitor เนื่องจากสภาพเศรษฐกิจมีความไม่แน่นอนสูง ส่งผลให้หลายคนเริ่มระมัดระวังเรื่องการใช้จ่ายและมีกำลังซื้อน้อยลง ธุรกิจต่างๆ เลยเปลี่ยนมาเน้นการดึงดูดความสนใจเพื่อจูงใจให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อในทุกโอกาส แทนการรอให้ตลาดเติบโตเพียงอย่างเดียว

ขณะที่ยอดขายออนไลน์หรือ E-commerce คาดว่าจะขึ้นมาครองส่วนแบ่งถึง 30% ของตลาดรวม แบรนด์ต่างๆ เลยต้องรีบเชื่อมโยงการช้อปปิ้งทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันให้ราบรื่นที่สุด การเอาข้อมูลที่แบรนด์เก็บเองหรือ First-party Data มาใช้ กลายเป็นวิธีหลักที่ช่วยให้เข้าใจนิสัยลูกค้าและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำกว่าเดิม

แบรนด์ดังอย่าง Lotus’s, Big C, Shopee และ Lazada คือตัวอย่างที่ทำเรื่องนี้ได้ดี ทุกแบรนด์เน้นเอาดาต้ามาเชื่อมต่อเข้ากับแพลตฟอร์ม LINE เพื่อส่งข้อความแบบเฉพาะบุคคล มีการปรับเนื้อหาให้เข้ากับความต้องการของคนในแต่ละพื้นที่ และเลือกสื่อสารกับลูกค้าในจังหวะที่พอดีที่สุด วิธีนี้ช่วยให้แบรนด์เข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและช่วยเพิ่มโอกาสในการขายได้มากขึ้น

เจาะกลยุทธ์ 4 แบรนด์ดัง 

Lotus’s พลิกดาต้าเป็นสตอรี่บันทึกการช้อปที่คนอยากแชร์

Lotus’s ยกระดับการใช้ข้อมูลลูกค้าให้สนุกขึ้น โดยนำมาสร้างกิจกรรม “Shopping Wrapped” ผ่านแคมเปญ “My Lotus’s Fest 2025 ช้อปสตอรี่ บันทึกความคุ้ม” บน LINE OA กิจกรรมนี้เน้นการสื่อสารแบบรู้ใจแทนการส่งโปรโมชันทั่วไป

• วิเคราะห์ด้วย AI: แบรนด์นำข้อมูลการซื้อมาวิเคราะห์เพื่อแบ่งกลุ่มสมาชิกเป็น Persona ที่หลากหลาย
• สรุปสถิติโดนใจ: ลูกค้าจะได้เห็นสรุปพฤติกรรมการจ่ายเงิน ความคุ้มค่า และหมวดสินค้าที่ชอบซื้อบ่อยๆ ในรูปแบบที่เข้าใจง่ายและน่าจดจำบนหน้ากิจกรรม
• ใช้งานครบวงจรบน LINE:
  • LINE Login: ใช้ระบุตัวตนและดึงพฤติกรรมการช้อปจากฐานข้อมูลมาเปรียบเทียบได้ทันที
  • LINE LIFF: สร้างหน้ากิจกรรมสวยงามเพื่อให้ลูกค้าเข้าดูรีวิวสตอรี่และแชร์ต่อได้สะดวก
  • LINE Coupon API: มอบสิทธิพิเศษและคูปองส่วนลดเฉพาะบุคคลในตอนท้ายเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ
• ผลลัพธ์ความสำเร็จ: มีผู้เข้าร่วมแคมเปญบน LINE OA มากกว่า 60,000 ราย และมีอัตราการนำคูปองไปใช้สูงถึง 25%

Big C ใช้ LINE OA รายสาขา สื่อสารตรงจุดตอบโจทย์คนในพื้นที่

Big C เลือกใช้กลยุทธ์ “Digital Localization” เพื่อให้เข้าถึงลูกค้าในแต่ละชุมชนได้ดียิ่งขึ้น โดยการเปลี่ยนวิธีสื่อสารจากการส่งข้อความชุดเดียวจากส่วนกลาง มาเป็นการสร้างประสบการณ์เฉพาะพื้นที่แทน

• LINE Store OA กว่า 1,600 สาขา: มีการพัฒนาบัญชี LINE แยกตามรายสาขาทั่วประเทศ ทำให้แบรนด์สามารถนำเสนอโปรโมชันที่ตรงกับพฤติกรรมของลูกค้าในพื้นที่นั้นๆ ได้อย่างแม่นยำ
• บริการ Call Chat Shop: ลูกค้าสามารถแชทพูดคุยกับพนักงานที่สาขาได้โดยตรง เพื่อสอบถามข้อมูลสินค้า ขอคำแนะนำ หรือสั่งของให้ไปส่งที่บ้าน
• สร้างความเชื่อใจในชุมชน: บริการนี้ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในระยะยาว และกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน เช่น การที่ลูกหลานสั่งของให้ผู้สูงอายุที่บ้าน หรือคนที่อยู่ต่างประเทศฝากซื้อของให้ครอบครัว
• ผลลัพธ์ที่จับต้องได้: วิธีนี้ช่วยให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพมากขึ้น และสามารถสร้างยอดขายให้แต่ละสาขาได้ในทันที

Shopee และ Lazada ใช้ LINE เพิ่ม Reach และดึงทราฟฟิกเข้าแพลตฟอร์ม

แม้ว่า Shopee และ Lazada จะมี ecosystem ของตัวเองที่แข็งแกร่งอยู่แล้ว แต่ทั้งสองแบรนด์ยังเลือกใช้ LINE เป็นช่องทางหลักในการเชื่อมต่อกับผู้ใช้งานที่อยู่นอกแพลตฟอร์ม

• Shopee กับการกระตุ้นยอดขาย: Shopee ใช้ LINE OA เป็นศูนย์กลางการแจ้งข่าวสารแคมเปญและโปรโมชันเด็ด เพื่อดึงดูดให้คนกลับเข้าไปช้อปในแอปพลิเคชันช่วงเวลาที่ซื้อง่ายที่สุด
• Lazada กับการโฆษณาที่แม่นยำ: Lazada เลือกใช้โซลูชัน LINE Ads เพื่อเพิ่มการมองเห็นสินค้าและดีลต่างๆ ไปยังกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลายและมีคุณภาพ โดยกำหนดกลุ่มลูกค้าได้อย่างแม่นยำผ่านตำแหน่งโฆษณาที่น่าสนใจ
• สร้างโอกาสในการค้นพบ: วิธีนี้ช่วยให้ผู้บริโภคเจอสินค้าที่ต้องการได้ง่ายขึ้น และเชื่อมต่อผู้ใช้งานเข้าสู่แพลตฟอร์มหลักได้อย่างมีประสิทธิภาพ