จบไปอย่างสวยงามกับงามสัมมนา Marketing Oops! Summit 2020 ที่ช่วยให้นักการตลาดรุ่นใหม่เข้าใจเรื่องของ Marketing Tech และ Customer Experience ที่จะมีสำคัญอย่างมากในการทำ Marketing ในอนาคตที่กำลังจะมาถึง โดยเฉพาะการนำ DATA เข้ามามีส่วนช่วยในการทำการตลาดแบบ Automation เพื่อให้สามารถเจาะเข้าถึงผู้บริโภคเป็นรายบุคคลได้อย่าง Personalize
โดยในงานได้รับเกียรติจาก Speaker ชั้นนำที่มีแนวคิดเรื่อง MarTech รวมไปถึงการได้ลงมือทำอย่างจริงจัง ซึ่งในอนาคต Marketing Tech จะกลายเป็นเครื่องมือที่สำคัญในยุค Marketing Transformation และจะส่งผลต่อ Customer Experience ที่ดี จนนำไปสู่ขั้นสุดท้ายของ Marketing คือการสร้างยอดขายสินค้าที่เพิ่มขึ้น
โดยใน Marketing Tech Stage มีข้อมูลที่น่าสนใจจาก Speakers จากองค์กรชั้นนำจำนวนมาก อาทิ…
“พื้นที่หรือพฤติกรรมของผู้บริโภคในตลาดเปลี่ยนไป MarTech (Marketing Technology) จึงมีความสำคัญมากในการทำการตลาดยุคใหม่ ซึ่งกรอบการทำงานของ MarTech คือการใช้ข้อมูล (DATA) และเครื่องมือเทคโนโลยีในการสร้าง Engagement ตัดสินใจและติดตามผล”
Vittorio Furlan, Head of Business Insights, ADA
“ความท้าทายของการตลาดยุคใหม่ คือ แพล็ตฟอร์มและช่องทางที่หลากหลาย ขณะที่ลูกค้าต้องการการนำเสนอสินค้าตรงจุดแบบเรียลไทม์ แบรนด์มีโจทย์ต้องชนะใจลูกค้าให้ได้ และ DATA จาก OmniChannel จะนำมาซึ่งทางออกที่มีประสิทธิผลมากที่สุด”
Michael Chen CEO & Co-founder, Buzzebees
“CRM (Customer Relationship Management) มีความสำคัญมากๆ ในการทำธุรกิจ และถือเป็นหัวใจสำคัญ ถ้าคุณไม่รู้จักลูกค้า ไม่รู้จัก DATA ของลูกค้าของคุณ ก็ไม่มีเครื่องมือออะไรสามารถช่วยคุณทำการตลาดได้”
นรสิทธิ์ สิทธิเวชวิจิตร Chief Commercial Officer แห่ง LINE ประเทศไทย
“ในวันที่ Fake News มีอยู่ทั่วทุกที่ การสร้างความน่าเชื่อถือไม่ใช่แค่หน้าที่ของแบรนด์ แต่เป็นหน้าที่ของแพลตฟอร์ม เพราะความน่าเชื่อถือของโซเชียลมีเดียนั้นส่งผลกระทบโดยตรงต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค”
ฐากร ปิยะพันธ์ ประธานกรรมการ Krungsri Consumer
“หลายคนบอกว่า DATA เป็นสินทรัพย์ใหม่ แต่จริง ๆ เป็นแค่ส่วนหนึ่ง เพราะสิ่งที่ทุกคนอยากได้ คือ Insight จาก DATA เพื่อพิสูจน์ในเรื่อง Customer Experience เพื่อขับเคลื่อนและเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจ”
ศิวัตร เชาวรียวงศ์ CEO GroupM ประจำประเทศไทย
“การจะ Transform อะไร ผู้บริหารต้องชัดเจนก่อนว่า ตอนนี้เราอยู่ตรงไหน เพื่อให้รู้ว่า Step ต่อไปจะไปทางไหนและอย่างไรดี”
ไมเคิล จิตติวาณิชย์ ผู้จัดการฝ่ายการตลาดด้านธุรกิจ Google ประเทศไทยและเวียดนาม
“เทคโนโลยีเป็นเพียงส่วนหนึ่งในชีวิต ทำอย่างไรเพื่อให้เทคโนโลยีกลับมาทำให้การใช้ชีวิตสะดวกสบาย มากกว่าก้มหน้าก้มตาเป็นสังคมก้มหน้าอยู่กับเทคโนโลยี”
ส่วนฝั่ง Customer Experience Stage ก็เต็มไปด้วยข้อมูลที่น่าสนใจจากบรรดา Speakers จากแวดวงต่าง ๆ อาทิ…
Andreas Holmer, Co-founder and CEO MAQE Bangkok
“เทคโนโลยีกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจ ดังนั้น การเปลี่ยนแปลงนั้นเกิดขึ้นตลอดเวลา การเปลี่ยนแปลงคือทุกสิ่งทุกอย่าง และเราจำเป็นต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและลดลงซึ่งเป็นธรรมชาติที่เกิดขึ้น”
พฤทธิสิทธิ์ ประทีปะวณิช Head of Product and Platform Management, LINE Thailand
“ในเชิงของแพลตฟอร์ม คอนเทนต์ดีมีส่วนช่วยเสมอ แต่ก็มีข้อจำกัดในตัวเอง ในขณะที่ “Feature” จะเป็นตัวสร้าง Impact ให้กับแพลตฟอร์มมากถึง 50%-100%”
Simon Dale, Managing Director, Adobe Southeast Asia
“กุญแจสำคัญในการปรับตัวสู่ Digital Transformation นั้นมีแค่ DATA อย่างเดียวไม่พอ แต่ทุกคนในองค์กรต้องปรับมุมมองและความเข้าใจใน DATA ที่มีอยู่ด้วย”
เรืองโรจน์ พูนผล ประธาน KBTG
“การทำ Transformation เป็นการเดินทางที่ไม่สิ้นสุด เรากำลังอยู่ในยุคที่ทุกอุตสาหกรรมถูก Disruption และเป็น Domino ภาคการเงินกำลังอยู่ท่ามกลางพายุสึนามิ แต่พื้นฐานได้ทำ Transform มาระดับหนึ่งแล้ว และสุดท้ายที่จะถูก Disrupt คือ ภาคการศึกษา”
Steven Ladd, Director Customer Experience and Consulting Ogilvy Thailand
“การสร้าง Customer Experience ควรมาจากความเข้าใจใน Consumer Journey และ DATA เพื่อที่แบรนด์จะได้ Connect กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ผ่านช่องทางและคอนเทนต์ที่เหมาะสม”
สุธีรพันธุ์ สักรวัตร ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารสายงานการตลาด ธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB)
“มีเทคโนโลยีแต่ไม่มีคนลงมือทำก็ไม่มีประโยชน์อะไร ซึ่งการทำ Marketing Technology เป็นเรื่องใหม่ เป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่อย่าได้กลัวความผิดพลาด เหมือนกับการออกเรือ ถ้าไม่ทิ้งชายฝั่งแล้วออกเรือสู่กลางทะเลก็จะไม่มีวันข้ามทะเลได้”
George Hartel – Chief Commercial Officer, GQ
“การจะ Transform องค์กรที่อยู่ในธุรกิจมานานกว่า 60 ปี สิ่งแรกที่เราทำคือ มองให้เห็นปัญหา และเข้าใจปัญหาที่เผชิญอยู่ให้ได้ก่อน”
ทั้งหมดนี้คือ Quote ที่น่าสนใจของ Speakers ที่น่าสนใจ ในมุมมองด้าน Marketing Tech และด้าน Customer Experience ที่จะเปลี่ยนแปลงการตลาดยุคใหม่ที่ไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป ซึ่งการตลาดยุคใหม่ไม่เคยหยุดนิ่งและมีการเปลี่ยนแปลงเสมอ นักการจึงต้องเรียนรู้และรู้เท่าทันเทคโนโลยี รวมถึงความต้องการของผู้บริโภค
