Job Announcement
 |
|
จากงานวิจัยที่น่าสนใจของ Bryan Sharp ที่ทำวิจัยใสนานในเรื่อง Customer Loyalty ที่ทำให้พบว่า customer Loyalty นั้นไม่มีจริง และทำอย่างไรถึงจะรักษาลูกค้าไว้ได้
ทำงานร่วมกันอย่าดราม่า หลาย ๆ ครั้งเอเจนซี่มาททำงานร่วมกันนั้นต่างคน ต่างแก่งแย่งชิงดี ชิงเด่น ทำให้แทนที่จะได้งาน กับได้อะไรคนละทิศ คนละทางไปหมด แบรนด์จะแก้ไงดี
หลาย ๆ ครั้งธุรกิจชอบทำการสร้างสินค้าออกมา โดยดีไซน์ที่เอาตัวเองเป็นศูนย์กลางจักรวาล แต่สิ่งที่เกิดขึ้นคือมีผู้บริโภคอีกหลาย ๆ คนที่ไม่สามารถใช้ได้ทำให้ธุรกิจไม่เกิด
เมื่ออนาคตนั้นเคลื่อนมาหาอย่างรวดเร็ว นักการตลาดนั้นต้องเตรียมเพื่อรับมืออนาคตเอาไว้ ซึ่งเห็นได้ชัดว่า ตา และ เสียงจะกลายเป็นสมรภูมิตลาดต่อไปที่ต้องครอบครอง
KPI ที่หลาย ๆ ที่ชอบใช้ในการวัดผล บางทีก็ไม่ใช้ตัววัดประสิทธิภาพการทำงานที่ดีที่สุด เพราะสุดท้ายแล้ว KPI นี้เองที่อาจจะย้อนกลับมาทำลายทีม ทำลายธุรกิจได้ถ้าใช้ไม่ดี
ยุคนี้การทำการตลาดนั้นต้องมีความจริงใจ เพราะผู้บริโภคอยากได้แบรนด์ที่มีจริยธรรมในการทำการตลาดและการสื่อสารทางการตลาดออกมา แบรนด์ไหนที่มีความจริงใจยิ่งอยู่ได้ยั่งยืน
ธุรกิจใด ๆ สิ่งสำคัญไม่ใข่เครื่องมือหรือการใข้เทคโนโลยีในองค์กร แต่เป็นการที่มีพนักงานที่มีคุณภาพที่จะสามารถขับเคลื่อนองค์กร และสร้างลูกค้า ดูแลลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง
เมื่อไม่นานมานี้มีข่าวที่น่าสนใจเมื่อบริษัทเครื่องดื่มยักษ์ใหญ่อย่าง Coca Cola ได้สั่งปลดพนักงานตัวเอง เนื่องจากตลาดของตัวเองนั้นถดถอย ซึ่งทำให้เป็นกระแสอย่างมากในกลุ่มคนทำการตลาดว่าเกิดอะไรขึ้นกับ Coca Cola และสิ่งที่เกิดขึ้นกับ Coca Cola จะเกิดขึ้นกับบริษัทอื่น ๆ ไหม ซึ่งพอดีผมได้มีโอกาสไปอเมริกามาพอดี จึงเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นกับ Coca Cola และจะเกิดอะไรขึ้นกับธุรกิจในยุคเก่า ๆ ซึ่งจะเป็นบทเรียนให้กลุ่มธุรกิจในยุคใหม่นี้ สิ่งที่เกิดขึ้น Coca Cola นั้นไม่ต่างจากกระแส Disruption ที่เกิดขึ้นในกลุ่มคนทำธุรกิจในอดีตที่ผ่านมา แต่สิ่งที่ Coca Cola Full Article »
เมื่อบริการที่น่าจะช่วยทำให้ผู้บริโภคได้ใช้งานสะดวกขึ้น ทำให้มีประสบการณ์ดีขึ้น แต่ผลที่ได้กลับไม่เป็นดังที่วางแผนไว้ แบรนด์ที่ทำนั้นพลาดอะไรไป และจะแก้ไขได้อย่างไร
เมื่อธุรกิจในยุคนี้คือการสร้างสายสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้าเข้าด้วยกัน การเป็นมนุษย์ที่เข้าใจคนอื่นและห่วงใยคนอื่นนั้นกลายเป็นเรื่องใหญ่ มากกว่าผลกำไรที่เกิดขึ้น
เมื่อประสบการณ์เป็นสิ่งสำคัญ การขายสินค้าแล้วจบไปนั้นไม่ยืนยาว ยุคนี้การทำธุรกิจจึงต้องมาเน้นที่การสร้างบริการที่จะกลายเป็นมูลค่าเพิ่มให้ลูกค้าให้อยู่กับแบรนด์ไปนาน ๆ
หลาย ๆ ครั้งนักการตลาดนั้นหวังพึ่ง Agency ให้เข้ามาแก้ปัญหาของตัวเอง แต่หารู้ไหมว่า ปัญหาหลาย ๆ ปัญหานั้นมันไม่สามารถแก้ไขได้ ถ้านักการตลาดนั้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาเองก่อน
