ปีใหม่นี้ มาฝึกการสื่อสาร การตำหนิแบบเชิงบวก เพื่อการทำงานที่สร้างสรรค์กัน
การทำงานย่อมมีการตำหนิกัน หากเมื่อถึงเวลาต้องตำหนิใครๆ ลองเอ่ยด้วยคำที่ “คาดหวัง” ปรับเปลี่ยนประโยคที่อาจทำร้ายจิตใจคน ทิ่มแทงกัน หรือทำให้ใครๆต้องเสียหน้า ให้เป็นคำที่ Positive และสามารถทำให้คนฟังฉุกคิดได้เอง เช่น
- เขามาไม่ได้ เป็น เขาอยากมาที่ด้วยมากเลย
- เพราะคุณทำไม่เป็นนี่น่า เป็น ถ้าคุณได้คำแนะนะอีกนิดเดียว
- Report นี้หายไปไหน เป็น ถ้ามี Report นี้ด้วย งานนี้คงสมบูรณ์
- วันนี้ผมอารมณ์ไม่ดี เป็น วันอื่นผมอารมณ์ดีกว่านี้
- คุณมาสายไป 5 นาที เป็น ถ้าคุณมาเมื่อ 5 นาทีก่อน เราจะนั่งรถไปด้วยกัน
- คนนี้ไม่น่าเชื่อถือ เป็น ในอนาคตเขาคงน่าเชื่อถือมากกว่านี้
- เธอทำเสียงน่ารำคาญ เป็น ผมชอบตอนคุณหัวเราะมากกว่า
การสื่อสารตรงๆ (เพราะฉันเป็นคนตรงๆ) อาจทำให้คุณไม่ได้คิดถนอมน้ำใจกัน และหลายครั้งมันทำร้ายความรู้สึกคนอื่นโดยไม่รู้ตัว ลองแนวคิดนี้ดู เราได้มาจากหนังสือ “แปดสิ่งที่คนเก่งๆมักมีร่วมกัน”
- ตัดคำเชิงลบ (Negative word) หรือ คำทิ่มแทง (Offensive word) ออกไป
- แทนที่ด้วยคำตรงข้ามหรือคำเชิงบวก
- ใส่คำอนาคต เช่น ถ้า คง จะ น่าจะ ควร
- เรียงคำใหม่ เป็น “คำอนาคต + รูปประโยคเชิงบวก”
ผู้ใช้ศิลปะในการพูดอย่างชำนาญ (Power of words) เช่น พนักงานขายเก่งๆ เขาจะรู้ดีว่า คำว่า “ไม่) หรือคำอื่นๆที่มีลักษณะผลักออกไปนั้น เปรียบเสมือนประตูที่ปิดกันลงระหว่างผู้ฟังกับผู้พูด และในทางกลับกัน คำว่า “ใช่” ก็มีพลังในการดึงผู้ฟังให้เข้ามาใกล้ผู้พูด
ก่อนจะตำหนิใคร ลองถามตัวเองอีกทีว่า อยากตำหนิให้เขาดีขึ้นหรือให้เขาต่ำลง ถ้าเป็นอย่างแรกก็อย่าลืมบอกตัวเองว่า ใส่ความเมตตาลงไปก่อนใช้คำพูด หากอยากจะตำหนิเพื่อเหยียบย่ำให้เขาต่ำลงก็ทำตรงข้ามกับแบบแรก แต่โปรดทราบไว้ด้วยว่า ทำอย่างไรลงไปก็จะได้อย่างนั้นกลับมา
ที่มา: แปดสิ่งที่คนเก่งมากๆ มีร่วมกัน
แปดสิ่ง ที่คนเก่งมากๆมีร่วมกัน หนังสือ No.1 Best Seller ที่ใช้เวลาเขียนนานถึง 7 ปี
