• Home
  • Media & Advertising
  • Startups & SME
  • Jobs
  • Jobs List
  • Jobs Package
  • วิธีลงประกาศ
  • วิธีสมัคร company package
  • วิธีชำระ
  • Help
  • facebook.com
  • youtube.com
  • twitter.com
  • line.me
  • instagram.com
  • tiktok.com
  • rss

Marketing Oops!

Digital | Creative | Advertising | Campaign | Strategy
  • Biz & Marketing
  • Brand Movement
  • Creative Ad
  • Thai Ad
  • Global Ad
  • Video Ad
  • Media
  • Insider
  • Startups & SME
  • Podcast
Exclusive Opinion

จิตวิทยาของคนกับการตั้งชื่อสินค้าและบริการสำคัญไฉน

May 8, 2017 Molek
4,709
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

เคยมีประสบกรณ์เจอสินค้าและบริการอย่างดีมาก น่าจะแก้ปัญหาให้หลาย ๆ คนได้ แต่ปรากฏว่าไม่ประสบความสำเร็จในการตลาด หรือไม่สามารถทำให้กลุ่มเป้าหมายเข้าใจแล้วหันมาเป็นลูกค้าของสินค้าและบริการนั้นได้ หรือมีสินค้าและบริการดี ๆ แค่กลับเปลี่ยนชื่อและวิธีการเรียกจนไม่เข้าใจทำให้ไม่ประสบความสำเร็จเช่นกัน ทั้งนี้นี่คือความสำคัญของการตั้งชื่อที่มีผลต่อความคิดผู้บริโภค

11

การตั้งชื่อนั้นเป้นส่วนสำคัญอย่างมากที่จะทำให้แบรนด์นั้นเกิดหรือดับในความคิดของผู้บริโภค โดยเฉพาะบริการต่าง ๆ ที่สำคัญต่อผู้บริโภค โดยที่ผู้ให้บริการเหล่านั้นเป็นผู้ให้บริการที่กลุ่มเป้าหมายนั้นมีอคติ หรือไม่ไว้ใจ ยิ่งทำให้เกิดการตีความในชื่อเดิมหรือความหมายของบริการดี ๆ นั้นผิดไปโดยง่ายอย่างมาก ซึ่งส่งผลทำให้เกิดการต่อต้านหรือไม่อยากใช้บริการโดยไม่รู้ความจริง ทำให้กลุ่มเป้าหมายนั้นเสียโอกาสในการใช้บริการดี ๆ เพราะชื่อและบริการดี ๆ ที่ผู้ให้บริการออกมาก็ล้มเหลวไม่ใช่เพราะบริการและสินค้าไม่ดี แต่เกิดจากตั้งแต่การตั้งชื่อและสื่อสารในการใช้ชื่อนั้นผิดไป นักการตลาดและครีเอทีฟนั้นจะเจอลูกค้าที่อยากให้ตั้งชื่อหรือ Keyword ที่จะกลายเป็นสิ่งที่เรียกว่า Catchy word เพื่อสาามารถทำให้เกิดการจดจำ ติดหูหรือพูดติดปากได้อย่างง่ายดายกับผู้บริโภคในกลุ่มเป้าหมาย และทำให้ผู้บริโภคสนใจจนมาลองใช้สินค้าและบริการนั้น ๆ การตั้งชื่อนี้นิยมอย่างมากับสินค้าและบริการที่มีความหมายยาก ๆ หรือมีชื่อยาว ๆ ที่เรียกยาก จึงต้องทำให้ชื่อนั้นง่ายลง และทำให้ชื่อนั้นเข้าใจได้ง่ายขึ้น แต่หลาย ๆ ครั้งชื่อนี้ละที่คิดออกมากลับกลายเป็นฝันร้ายการตลาดแทน เพราะแทนที่จะได้สื่อสารสินค้าและบริการออกไป เพื่อทำการตลาดให้มีคนใช้งาน กลับต้องมาสื่อสารความเข้าใจเรื่องชื่อ แก้ความเข้าใจผิดเรื่องชื่อจนไม่ได้ทำอะไร ทำให้เสียเวลาและงบประมาณอย่างมาก

obamacare-what-is-obamacare

ตัวอย่างที่ดีในเรื่องนี้มีทั้งในประเทศไทยเองและต่างประเทศ ผมได้เคยอ่านเรื่องนี้จาก Dave Trott ในเรื่องการตั้งชื่อที่มีผลต่อจิตวิทยาคน ซึ่งตัวอย่างแรกมาจากในอเมริกาในสมัยของประธานาธิบดี Barack Obama ที่ต้องการให้ประชาชนของสหรัฐอเมริกาทุกคนนั้นได้เข้าถึงสิทธิพื้นฐานในการดูแลสุขภาพจากภาครัฐ ไม่ว่าจะรวยหรือจน ซึ่งชื่อในทางกฏหมายในรัฐธรรมนูญนี้เรียกว่า Affordable care act ซึ่งเป็นสิ่งที่ประชาชนอเมริกาหลาย ๆ คนนั้นรอมานานไม่ว่าจะเป็นคนชอบ Democrat หรือ Republican โดนเฉพาะชนชั้นแรงงานที่ไม่สามารถเข้าถึงหลักประกันสุขภาพได้ แต่ด้วยชื่อที่ยาวและเรียกยากเช่นนี้ ทำให้ทีมงานของ Obama นั้นตั้งชื่อใหม่และอยากให้ชื่อนี้เป็นชื่อประวัติศาสตร์อีกด้วย เพราะนับว่าเป็นครั้งแรกของประเทศสหรัฐอเมริกาที่ประชาชนจะมีความเท่าเทียมกันในการเข้าถึงการรักษาและการประกันเรื่องสุขภาพเป็นเรื่องสิทธิพื้นฐานแบบจริง ๆ ขึ้นมา ทำให้ทีมงานเปลี่ยนชื่อ Affordable care act เป็น Obamacare เพื่อให้ประชาชนนึกถึงว่า Obama เป็นคนคิดร่างกฏหมายนี้ขึ้นมาและเป็นสิ่งที่นยุคสมัย Obama ทำสำเร็จนั้นเอง สิ่งที่เกิดขึ้นด้วยการเปลี่ยนชื่อเช่นนี้ทำให้คนที่ไม่ชอบ Obama นั้นเกิด Bias และไม่สนใจศึกษาข้อเท็จจริง จนทำให้ต่อต้าน Obamacare โดยไม่ได้คิดว่ามันคือ Affordable care act ที่ต้องการมาโดยตลอด และอยากล้ม Obamacare ออกไปจนสนับสนุน Donald Trump ขึ้นมา ซึ่งจนเมื่อ Donald Trump ขึ้นดำรงตำแหน่งประธานาธิบดีและเริ่มกระบวนการล้มเลิก Obamacare จึงทำให้คนนั้นรับรู้ว่ามันคือ Affordable care act นั้นเอง

obamacare-pros-and-cons

ในประเทศไทยก็มีกรณีเช่นนี้เกิดขึ้นเหมือนกันกับการทำโครงการของภาครัฐใร AnyID ที่เป็นโครงการที่จะให้ข้อมูลประชาชนและข้อมูลภาครัฐเชื่อมกันผ่านบัตรประชาชน ทำให้บัตรประชาชน SmartCard นั้นมัน Smart จริง ๆ และทำให้ประชาชนนั้นสะดวกมากขึ้น โดยการเริ่มต้นกับการโอนเงินของธนาคารที่จะช่วยในการระบุตัวตนของผู้โอนและผู้รับ ซึ่งจะทำให้ค่าธรรมเนียมการโอนต่าง ๆ นั้นแทบหมดไปอีกด้วย สิ่งที่เกิดขึ้นคือภาครัฐนั้นเปลี่ยนชื่อบริการเหล่านี้จาก AnyID เป็น Promptpay ซึ่งทำให้ชื่อนั้นกลายเป็นเรื่องจ่ายเงินไปทันที ว่าจะเป็นบัญชีเพื่อจ่ายดังชื่อ พร้อมเพย์ แถมยังทำให้คนนั้นกลัวด้วยการคิดว่าบัญชีนี้จะเป็นการจ่ายภาษีให้กับภาครัฐต่าง ๆ อีกด้วย ทำให้ประชาชนนั้นต่อต้านทันที โดยไม่มีภาครัฐมาแก้ไขความเข้าใจผิดนี้ และปล่อยให้เป็นหน้าที่ธนาคารสื่อสารไป

maxresdefault

PromptPay

ทั้งนี้จากตัวอย่างทั้ง 2 นั้นไม่ว่าจะเป็น Affordable care act หรือ AnyID เองนั้นสะท้อนความสำคัญในการเข้าใจจิตวิทยาของผู้บริโภคอย่างมากในการตั้งชื่อ ว่าชื่อนั้นจะสะท้ออะไรในความคิดผู้บริโภค เพราะในยุคนี้เราไม่สามารถตั้งชื่ออะไรก็ได้และ Educate ผ่านโฆษณาโทรทัศน์ เพราะในยุคที่คนไม่ดูทีวีมากเท่าในอดีตและสื่อสารกันผ่าน Consumer Voice นั้นมีพลังมากกว่า ทำให้กระแสการพูดคุยและความเข้าใจผิดนั้นจากเรื่องดี ๆ กลายเป็นเรื่องไม่ดีไปแทน นักการตลาดต้องเรียนรู้และเข้าใจในเรื่องนี้เพื่อที่จะทำตัดสินใจว่าจะตั้งชื่อใหม่หรือเปลี่ยนชื่อนั้นคุ้มค่าหรือไม่ หรือควรจะเอาไอเดียชื่อนั้นไปทดสอบความคิดเห็นประชาชนดูก่อนว่ามีปฏิกิริยาหรือคิดเห็นอย่างไรกับ Keyword เหล่านี้


  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

Related posts:

Default Thumbnailเมื่อการตั้งคำถามนั้นสำคัญในการทำการตลาด Default Thumbnailขโมย Campaign ชาวบ้านกลวิธีตัดหน้าขโมยกระแสคู่แข่ง Default Thumbnailทำสไลด์มาแทบตาย อย่าไปตกม้าตายที่การพรีเซนต์ Default Thumbnailคุณเป็น Planner แบบไหนกัน Default ThumbnailSense of urgency : ทักษะอีกแบบที่คนทำการตลาดไม่ว่ารูปแบบไหนต้องมี Default ThumbnailPlanner ตำแหน่งที่มีความสำคัญอย่างมากในการวางแผนทางการตลาด
  • TAGS
  • [expired]-Digital
  • Account Planner
  • Account Planning
  • advertising
  • advertising agency
  • brand
  • business
  • Digital Agency
  • Digital marketing
  • marketing
  • media agency
  • Planner
  • Planning
  • Social media
  • Strategic
  • Strategic marketing
  • strategy
Molek

LATEST STORIES

“Loyalty Program” ยุคค้าปลีกไร้พรมแดน ต้องเป็นมากกว่าแต้มสะสม แต่สร้าง “Global Partner – Experience-first”

June 30, 2025

“Piano & I คือข้าว ที่ไม่ว่าจะเอาไปกินกับอะไรก็อร่อย” โต๋-ศักดิ์สิทธิ์ กับ Music Marketing ที่เชื่อมต่อระหว่างศิลปิน แบรนด์ และผู้ชม

June 30, 2025

AS Roma รวมใจแฟนบอลชาวโรม ใช้พลังเสียงสร้างความผูกพันที่ลึกซึ้งเกินภาพ

June 30, 2025

เผยเทรนด์ ‘Self Splurge’ เปย์หนักเพราะรักตัวเอง ผ่านเศรษฐกิจคนโสด ‘Solo Economy’ ช้อปหนัก! เพื่อเสริมภาพลักษณ์ = การลงทุน ไม่ใช่ความฟุ่มเฟือย

June 30, 2025

‘ซีพี แอ็กซ์ตร้า’ สนับสนุนพลังงานสะอาด ลดฝุ่น มุ่งสู่ NET ZERO ภายในปี 2593 ยกระดับ Last Mile Delivery ตั้งเป้าใช้รถขนส่งสินค้า EV กว่า 300 คัน

June 30, 2025

ถอดบทเรียนแคมเปญระดับเอเชีย: จาก Insight สู่ Impact ที่วัดผลได้จริง

June 30, 2025

วิธี Scale ธุรกิจ E-commerce สู่ระดับภูมิภาค บทเรียนจาก CP AXTRA และ ACommerce

June 30, 2025
VIEW MORE

MarketingOops!JOBS

View More

TRENDING STORIES

จากความใส่ใจสู่รางวัลแห่งความเป็นเลิศ: กลยุทธ์สร้างความเชื่อมั่นของ 17 ผู้แทนจำหน่ายโตโยต้า ปี 2024

June 18, 2025
5,700

ดูโฮมเปิดเกมรุกสู่ผู้นำ! เปิดตัว “ราคาส่ง ครบ จบ ทุกเรื่องบ้าน” แคมเปญใหม่ที่ตอกย้ำความเป็นเจ้าตลาดสินค้าก่อสร้าง ซ่อมแซม และตกแต่ง กว่า 4 ทศวรรษ

June 15, 2025
2,945

จาก “บัณฑิต” สู่ “ผู้นำรุ่นใหม่” พลังใหม่ขับเคลื่อน “Sea ประเทศไทย” ที่สร้างความเปลี่ยนแปลงผ่านแพลตฟอร์ม

June 16, 2025
2,887

‘กสิกรไทย’ กับบทบาท ‘Progressive Enabler’ ที่ไม่เคยหยุดเดิน สู่ภารกิจผลักดันทุกเรื่องการเงินของคนไทยให้ไปได้อีก

June 17, 2025
1,599

‘Pruksa Healthy Living Market Fest’ บิ๊กมูฟแห่งแนวคิด ‘Wellness Residence’ สร้างชุมชนคุณภาพ ยกระดับประสบการณ์ใหม่ของการอยู่อาศัย

June 11, 2025
1,526

‘ATIME’ เดินเกมพลิกโฉมจากวิทยุ สู่ ‘Entertainment Creator’ เติบโตทุกช่องทาง ‘รายได้-ผู้ฟัง-แพลตฟอร์ม’ ตอกย้ำความสำเร็จทั้ง ออฟไลน์-ออนไลน์

June 11, 2025
1,434

IKEA โชว์ปฏิวัติบรรจุภัณฑ์ จากถุงน็อตพลาสติกสู่กระดาษเพื่อโลก

June 18, 2025
942
VIEW MORE

BUSINESS CASE

JOURNAL เปิดเกมรุกตลาดบอดี้ออยล์ ทุ่ม 50 ล้าน ดึง “พีพี–กฤษฏ์” เป็นเสียงใหม่ของแบรนด์ พร้อมเป้าหมาย 500 ล้านในปี 2568

June 24, 2025

กลยุทธ์ 9 ปี เส้นทางการ “ปลดล็อกมูลค่า” ของดุสิตธานีภายใต้การนำของ ศุภจี สุธรรมพันธุ์

June 16, 2025

กรณีศึกษา “The Coffee Club” สลัดภาพ “ร้านแพง-ไกลตัวคนไทย” สู่ “Neighborhood Café” เข้าถึงลูกค้าไทย พลิกจากขาดทุนเป็นกำไร

June 12, 2025

Wonderfruit ฉลอง 10 ปีแห่งการเปลี่ยนผ่านศิลปะ-ธรรมชาติ-วัฒนธรรม สู่แพลตฟอร์มวัฒนธรรมตลอดปี พร้อมเปิดจำหน่ายบัตรรอบพิเศษ 72 ชั่วโมง

June 6, 2025

AirAsia MOVE ชี้เทรนด์ท่องเที่ยวปี 2568: เมืองรอง-ยืดหยุ่น-มีเป้าหมาย พร้อมรุกหนักตลาดไทยด้วยแนวคิด “Travel More for Less”

June 6, 2025
View More

PR NEWS

‘ศิริราช-กาญจนา’ เชิญชวนคนไทยร่วมสร้าง “โอกาสใหม่” ในคอนเสิร์ต “BIRD FANFEST 20XX” รอบการกุศล มอบ “โอกาส” ทางการรักษา ระดมทุนสร้างอาคารหอผู้ป่วยใน ศูนย์การแพทย์กาญจนาภิเษก

June 30, 2025

โฮมโปร ยกระดับประสบการณ์เรื่องบ้าน เปิดตัว ‘HOMECARD PRESTIGE’ สิทธิพิเศษเพื่อคนรักบ้าน พร้อมมอบเอกสิทธิ์ที่ ‘ใช่’ เพื่อชีวิตที่ดีกว่าในทุกไลฟ์สไตล์

June 30, 2025

“เซสปรี กีวี” เปิดตัวฤดูกาลใหม่อย่างยิ่งใหญ่! กับ Zespri KiwiBrothers™ Zesty Journey พร้อมเสิร์ฟความฟินผ่าน #ซีนุนิว ในแคมเปญปีที่ 3 #ZesprixZeeNuNew

June 30, 2025

Manao Software ฉลองครบรอบ 18 ปี สร้างประวัติศาสตร์เป็นบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์รายแรกในไทย ที่ได้รับการรับรองเป็นพันธมิตรระดับ Gold ของ ISTQB®  

June 30, 2025

ป.ป.ส. ชวนคนไทยกอดกัน สร้างภูมิคุ้มกันยาเสพติด ภายใต้โครงการ Hugs Against Drugs กอดกันด้วยใจ ปลอดภัยจากยาเสพติด (กอด ปลอด ยา)

June 27, 2025
View More
Marketing Oops! Facebook
  • facebook.com
  • youtube.com
  • twitter.com
  • line.me
  • instagram.com
  • tiktok.com
  • rss

MARKETING OOPS!

Advertise with us   |   Contact Us

MarketingOops.com was launched in Nov 2008, The number 1 leading digital media and advertising 's publisher in Thailand, to report on an emerging media and digital marketing industry.
The web site covers digital marketing, trends advertising, campaign creative ideas, media, mobile and technology.

Our Partners

Marketing Oops! | © Copyright All right reserved | Discliamer & Policy
Top
เว็บไซต์นี้ใช้คุกกี้ เราใช้คุกกี้เพื่อนำเสนอคอนเทนต์และโฆษณาที่ท่านอาจสนใจเพื่อให้ท่านได้รับประสบการณ์ที่ดีบนบริการของเรา หากท่านใช้บริการเว็บไซต์ของเราต่อไปโดยไม่ได้ปรับการตั้งค่าใดๆ เราเข้าใจว่าท่านยินยอมที่จะรับคุกกี้บนเว็บไซต์ของเรายอมรับเรียนรู้เพิ่มเติม