สร้างการตลาดแบบยั่งยืนด้วยวิธีการแบบ Steve Jobs

  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

Apple บริษัทที่หลายๆคนนั้นเห็นภาพอุปกรณ์เทคโนโลยีต่างๆและนวัตกรรมที่มาพร้อมกับอุปกรณ์ที่เรียกว่า Mac ต่างๆออกมาและบริษัท Apple นี้ก็สามารถสร้างมูลค่าจากนวัตกรรมต่างๆนี้จนกลายเป็นบริษัทที่มีมูลค่าเป็นแสนล้านดอลลาร์สหรัฐได้ขึ้นมาซึ่งการที่จะกลายเป็นบริษัทที่ยิ่งใหญ่ระดับโลกจากบริษัทที่เกิดขึ้นในโลกรถได้นั้นต้องมีความพิเศษบางอย่างที่ทำให้เกิดการซื้อขายสินค้าของ Apple จนมากขนาดนี้ขึ้นมาได้การขายสินค้าหรือการทำการตลาดของ Apple นั้นทำให้สามารถขายสินค้าที่เหมือนกับในตลาดออกไปแต่สามารถขายได้ดีกว่าคนอื่นอย่างมากและนั้นคือความน่าสนใจของการตลาดของ Apple ว่าทำอย่างไรถึงสามารถขายได้มากมายเช่นนี้ 

บุคคลที่อยู่เบื้องหลังของ Apple นั้นปฏิเสธไม่ได้เลยว่าคือ Steve Jobs ที่เป็นคนที่วางแผนและวิศัยทัศน์ของ Apple ออกมาด้วยการสร้างแบรนด์ของ Steve Jobs นั้นทำให้แบรนด์ Apple นั้นเป็นที่พูดถึงทุกๆครั้งมีการต่อคิวล่วงหน้าหลายวันก่อนสินค้าใหม่จะออกมาและสามารถสร้างกลุ่มก้อนของผู้ใช้ได้อย่างเหนี่ยวแน่นซึ่งการตลาดของ Apple ที่ Steve Jobs สร้างขึ้นมานั้นหลายๆแบรนด์สามารถเอาไปเรียนรู้ได้ว่าทำอย่างไรถึงจะสามารถสร้างแบรนด์และบริษัทให้เติบโตได้เช่นนี้ซึ่งวิธีการของ Steve Jobs ในการทำการตลาดนั้นคือ 

อย่าขายด้วยเหตุผลแต่ขายด้วยอารมณ์ : สิ่งหนึ่งที่ Apple ทำได้ดีคือการเลือกสนามในการแข่งขันที่ถูกต้องเพราะในอดีตนั้น Steve Jobs เคยพูดว่า “We don’t stand a chance of advertising with features and benefits and with RAMs and with charts and comparisons. The only chance we have of communicating is with a feeling.” 

ดังนั้นจะเห็นได้ว่า Steve jobs หลีกเลี่ยงที่จะสู้ในสงครามที่ยากที่จะชนะแต่เปลี่ยนการสื่อสารหรือการพูดของคนมายังสงครามที่ชนะได้ง่ายแทนด้วยการสื่อสารด้วยอารมณ์มากกว่าเหตุผลด้วยการสร้างความเชื่อให้ผู้บริโภคได้ว่าอุปกรณ์ต่างๆที่ซื้อไปจะสามารถสร้างหรือทำให้เกิดความรู้สึกบางอย่างที่ดีต่อการใช้งานสินค้าของ Apple ขึ้นมาได้และสร้างความภูมิใจในการใช้งานขึ้นมาอีกด้วยจะเห็นได้จากโฆษณาหลายๆตัวของ Apple นั้นแทบไม่มีพูดถึง Spec แต่พูดว่าด้วยอุปกรณ์ Apple จะเปลี่ยนชีวิตคุณอย่างไร  หรือสร้างสรรค์อะไรได้จากสินค้าเหล่านี้ 

แม่นในกลุ่มเป้าหมายตัวเอง : การทำการตลาดของ Apple ในช่วงแรกที่บริษัททำสินค้าออกมาคือการที่ Apple นั้นมีความชัดเจนกับกลุ่มเป้าหมายว่าสินค้าที่ขายขึ้นมานั้นจะทำมาเพื่อขายใครทำการตลาดต่อกลุ่มไหนขึ้นมาในช่วงแรกของการทำผลิตภัณฑ์ Apple ออกมาสิ่งที่ Apple ตั้งกลุ่มเป้าหมายคือการจับกลุ่มคนที่เป็น  Professional ทั้งหลาย ไม่ว่าจะเป็น นักดนตรี คนทำภาพยนต์ และคนครีเอทีฟต่าง ๆ  ที่มักจะคิดต่างจากคนอื่น หรือการทำ Tie-in กับคนในอุตสาหกรรมครีเอทีฟ ต่างๆ  ที่จะเห็นเครื่องแมคอยู่ด้านหลังคนเหล่านี้ 

ด้วยการจับกลุ่มเหล่านี้ทำให้การสื่อสารของ Apple นั้นสามารถสร้างเอกลักษณ์และเห็นภาพอย่างชัดเจนว่าสินค้าต่างๆของ Apple ถูกสร้างมาเพื่ออะไรและถ้าใครอยากเก่งหรือมีความฝันตามกลุ่มคนเหล่านี้ก็สามารถซื้อใช้ตามได้เลย 

ลูกค้าต้องมาก่อน : สิ่งหนึ่งที่ Apple ทำได้ดีอย่างมากคือการดูแลลูกค้าของตัวเองให้ได้รับบริการที่สุดยอดและมีความสะดวกอยู่เสมอตั้งแต่การซื้อสินค้าที่ร้าน Apple Store ที่คุณจะได้รับบริการที่สะดวกในการดูแลของทีมงานในการบริการเลือกซื้อสินค้าการจัดการประสบการณ์การเลือกซื้อสินค้าต่างๆที่จะไม่มีคนมาคอยเร่งหรือตามคุณในการซื้อสินค้าตลอดเวลาและการบริการหลังการขายที่เวลาคุณมีปัญหา Apple ก็พร้อมที่จะสนับสนุนการช่วยเหลือได้อย่างเต็มความสามารถ 

นอกจากนี้ความประทับใจยังมาถึงสินค้าที่ Apple เข้าใจว่าผู้ใช้งานนั้นอยากใช้สินค้าอย่างทันทีดังนั้นสินค้าของ Apple จะสามารถใช้งานเบื้องต้นได้อย่างทันทีโดยไม่ต้องชารืจแบตก่อนการใช้งานทำให้ความประทับใจความสะดวกในการใช้งานนั้นกลายเป็นสิ่งที่ทำให้ผู้ใช้งาน Apple นั้นติดใจตลอดไป

การสร้างชุมชนคนรัก Apple : สุดท้ายในการที่ Apple สามารถสร้างยอดขายมหาศาลได้ต่อปีนั้นคือการที่ไม่ใช่แค่ขายสินค้าให้กับลูกค้าตัวเองแต่คือการเปลี่ยนลูกค้าของตัวเองให้กลสยเป็นแฟนหรือมากกว่านั้นคือการเป็น Evangelists ซึ่งหมายถึงคนที่ศรัทธาในสินค้า Apple มากจนสามารถไปบอกต่อและปกป้องแบรนด์ Apple ได้เลย 

ด้วยการสร้างชุมชนผู้ใช้สินค้าของ Apple ที่แข็งแรงจนกลายเป็นแฟนๆที่มีความรักต่อแบรนด์อย่างมากทำให้ Apple สามารถมีลูกค้าที่มีความจงรักภักดีต่อแบรนด์อย่างมากได้อย่างมากมายขึ้นมาและทำให้กลุ่มผู้ใช้เหล่านี้กลายเป็นกระบอกเสียงที่ดีของการตลาดของ Apple อีกด้วย 

จากการที่ Apple สามารถสร้างการตลาดได้แบบนี้บริษัทอื่นๆก็พยายามที่จะลอกเลียนแบบแต่ไม่ประสบความสำเร็จเพราะด้วยการขาดข้อใดข้อหนึ่งไปทำให้ไม่สามารถสร้างเวทย์มนต์ทางการตลาดได้อย่าง Apple ดังนั้นถ้าคุณอยากจะสร้างการตลาดที่ยั่งยืนจงสร้างการตลาดที่เข้าใจลูกค้าตัวเองลูกค้าต้องมาก่อนสร้างชุมขนของผู้ใช้งานของตัวเองให้ได้ขึ้นมาและสุดท้ายคือการสร้างความผูกพันทางอารมณ์ระหว่างแบรนด์กับผู้ใช้ Apple 


  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
Avatar
Molek
Head of Strategic Marketing ใน Integrated Service Agency ที่หนึ่ง ผู้หลงใหลในหลาย ๆ ที่มีความอยากรู้และเรียนรู้ในเรื่อง Startup, นวัตกรรม, การตลาด จากมุมมองหลาย ๆ ด้านและวัฒนธรรมของแบรนด์ต่าง ๆ